الأصول: من إدارة المطاعم إلى عكس شراكات الرهن العقاري

في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، كان ريان شميدت مدير مطعم ولم يكن لديه فهم حقيقي لمنتج الرهن العقاري العكسي. ومع ذلك، لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى يتغير ذلك، ويعمل شميدت الآن كنائب رئيس مشاركة الشركاء في تمويل أمريكا العكسي (FAR)، الشركة الرائدة في سوق صناعة الرهن العقاري العكسي في الولايات المتحدة

لا يوجد متخصص واحد في الرهن العقاري العكسي يأخذ نفس المسار في العمل، وفي الإصدار الأخير من سلسلة ميزات “Origins” الخاصة بـ RMD، نجلس مع شميدت للتعرف على كيفية تحوله من مدير مطعم إلى إقامة شراكات تجارية مع العكس الرائد في الصناعة مقرض عقاري.

بدايات متواضعة

كان شميدت يعمل كمدير مطعم في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، وفي عام 2009 حصل على فرصة محتملة من أحد موظفيه.

قال شميدت: “قالت إحدى الموظفات لدي إن والدتها كانت تعمل في تقديم نوع من القروض”. «لم أكن أعرف الكثير عن القروض العقارية في ذلك الوقت؛ كنت أصغر سنا بكثير. لذلك، فكرت: “دعني أذهب لأرى ما يدور حوله هذا الأمر”. كان لديها كتيب، وأنا بالتأكيد لم أكن أعرف ما هو الرهن العقاري العكسي. لأكون صادقًا، لو كنت أعرف مفهوم الرهن العقاري العكسي في ذلك الوقت، ربما لم أكن لأدخل هذا العمل.

لكن الأمر لم يستغرق وقتًا طويلاً حتى رأى شميدت فرصة وظيفية حقيقية، وعلى الرغم من تحدي السمعة، فإنه ينظر إلى تلك التجارب المبكرة بكل تقدير.

وقال: “لقد غيرت حياتي بالنسبة لي”. “لقد أعطاني إحساسًا بالهدف. لقد بدأت العمل كموظف قروض عندما كانت شركة Finance of America تعمل المجموعة المالية الحضرية، قبل أن يبدأوا في النمو. لقد رأيت كل هذا النمو بشكل مباشر، وكنت محظوظًا على طول الطريق من خلال وجود بعض المرشدين الجيدين حول البدء في المبيعات، ثم أصبحت في النهاية مديرًا للتسويق ونائبًا للرئيس.

لكنه بدأ كمنشئ قرض، وهو المنصب الذي ينسب إليه الفضل في توفير معظم معرفته المحددة بمنتجات الرهن العقاري العكسي.

“[It came from] قال: “كنت أجلس عبر الطاولة وأساعد الناس، وكان الأمر مختلفًا بعض الشيء، لأنه على الرغم من أننا كنا مركز اتصال وكنا أصغر حجمًا، إلا أنني كنت لا أزال أذهب إلى منازل الناس”.

يصف شميدت القيادة إلى بلدة صغيرة مثل بوتو، أوكلاهوما، والتحدث مع أحد العملاء في منزلهم. إن رؤية ردود أفعالهم تجاه ما يمكن أن يفعله المنتج لهم قد ترك انطباعًا كبيرًا على شميدت. لكنه اكتسب أيضًا بعض التجارب الأخرى الرائعة.

التحديات والفرص

يتبادر إلى ذهني لقاء مبكر خلال فترة عمله كموظف قروض. ذهبت شميدت إلى منزل عميل محتمل كانت ابنته البالغة حاضرة فيه وكان من الواضح جدًا أنها تعارض فكرة حصول والدتها على رهن عقاري عكسي. لقد طلبت منه بطاقة عمل، لكن شميدت لم يكن لديه أي منها.

وقال: “لم أتمكن من إنتاج بطاقة عمل”. “كان لدي أوراق، لكنني لم أتمكن من إبراز بطاقة العمل، لذلك اتصلوا بالشرطة ضدي.”

باعتبارها تجربة مبكرة في مهنة الرهن العقاري العكسي، هزت هذه الحادثة شميدت قليلاً حيث تساءل علنًا عما قد يكون قد ورط نفسه فيه. ولكن بما أنه أتيحت له الفرصة للعمل بشكل أكبر مع العملاء الأكبر سنًا، فقد جعله ذلك أكثر اهتمامًا، مما أدى في النهاية إلى تولي دور إدارة المبيعات في الشركة.

“كان لدي فريق ومازلت أنتج. وقد حدث هذا عندما كان المنتج موجهًا أو موجهًا بشكل أكبر نحو المقترضين على أساس الاحتياجات. “لذا، فإن القدرة على إنقاذ منازل الناس، ورؤية الأشخاص الذين كانوا قادرين على إصلاح منازلهم حتى يتمكنوا من العيش فيها، كان أمرًا مشجعًا للغاية بالنسبة لي، وشعرت وكأنني أتواصل مع هؤلاء الأشخاص.”

ومن إدارة المبيعات، شق شميدت طريقه إلى أعلى ليصبح مديرًا إقليميًا لما يعرف الآن بـ FAR. وينسب الفضل إلى هذه الفترة في جعله على اتصال بالعديد من مسؤولي القروض الميدانيين، وقد قادته فطنته في إدارة المبيعات في النهاية إلى العمل على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة.

“كرة الثلج”، دور الموجهين

وفي نهاية المطاف، تم إعادة توجيه شميدت إلى دور مختلف مما جعله يطلع على الكثير من ديناميكيات العمل في FAR.

وقال: “لقد تطور الأمر إلى أن أصبحت مديرًا لتسويق التجزئة، حيث كنت مسؤولاً عن كل شيء بدءًا من الإبلاغ عن خدمة العملاء، والاستماع إلى المكالمات”. “ثم انتقلت إلى البيع بالجملة في عام 2020 تقريبًا، بعد أسبوعين من ظهور فيروس كورونا”.

لقد كان الوباء فترة عامة من عدم اليقين بالنسبة للجميع، وفي FAR، قال شميدت إنه تم إحضاره لأنه لديه انجذاب إلى الجانب التكنولوجي من العمل. أصبحت التكنولوجيا أكثر أهمية بشكل كبير بالنسبة للشركة خلال فترة الوباء، وقد ساعده عمله هناك في النهاية في الحصول على المنصب الذي يشغله الآن كنائب رئيس لمشاركة الشركاء.

لقد جلبت السنوات الـ 15 الماضية لشميت قدرًا كبيرًا من الخبرة في العديد من الجوانب الرئيسية لأعمال الرهن العقاري العكسي، وهو ينسب الفضل إلى الموجهين الأقوياء في مساعدته على تطوير عناصره المختلفة بسرعة.

وقال: “يتعلق الأمر حقًا بوجود مرشد جيد، والانفتاح والاستماع والرغبة في التعلم”. “أعتقد أن أكبر مشكلة يواجهها بعض المبدعين هي أنهم يعتقدون أنهم يعرفون كل شيء. لذا، فإن الرجوع خطوة إلى الوراء سمح لي باستيعاب أكبر قدر ممكن من المعلومات. مع تقدم الناس في السن، حيث يعتقدون أنهم يعرفون المزيد، يتوقفون عن استيعاب المعلومات. وهنا يبدأون في المماطلة في نموهم.

متعلق ب