تعتقد Zillow أن تطور الصناعة لن يؤدي إلا إلى مساعدتها على النمو
في ضوء حكم هيئة المحلفين في دعوى سيتزر/بورنيت وشروط الحكم الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين اتفاق التسوية على الصعيد الوطني للدعاوى القضائية للجنة، يعتقد العديد من محللي الصناعة البارزين زيلو سوف تكافح مع أدائها المالي.
مساء الأربعاء، خلال مكالمة أرباح الربع الأول من عام 2024 للشركة مع المستثمرين والمحللين، اتخذ الرئيس التنفيذي ريتش بارتون وجهة نظر معاكسة: Zillow بدأت للتو في إطلاق العنان لإمكاناتها المدرة للإيرادات.
“في سوق الإسكان العدائي وبيئة الصناعة الصاخبة، لماذا تتفوق شركة Zillow في الأداء؟” افترض. “الإجابة البسيطة هي أن Zillow تركز بشكل كامل على حل مشكلات المستهلك الحقيقية باستخدام البرامج. في صناعة عملاقة لم يكن لديها تاريخيا سوى القليل جدا من الاستثمار في البحث والتطوير، فإن إعادة إنشاء منصة رقمية ودمج صناعة محلية ضخمة متباينة حيث تكون المعاملات نادرة نسبيا هي مهمة جريئة. نحن نتمتع بالميزة في المقام الأول لأننا شركة منتجات وتقنية في المقام الأول.
في حين أن صافي خسارة Zillow البالغة 23 مليون دولار لهذا الربع، والتي ارتفعت من صافي خسارتها البالغة 22 مليون دولار في الربع الأول من عام 2023، لا تعكس بالضرورة ثقة بارتون، فإن الزيادة السنوية في إيرادات الشركة بنسبة 13٪ إلى 529 مليون دولار فعلت ذلك. خلال الربع الأول من عام 2024، سجلت Zillow نموًا في الإيرادات في جميع قطاعات أعمالها، بما في ذلك قفزة سنوية بنسبة 31٪ في إيرادات الإيجارات إلى 97 مليون دولار وزيادة بنسبة 19٪ على أساس سنوي في إيرادات الرهن العقاري إلى 31 مليون دولار.
كما سجلت إيرادات Zillow السكنية، والتي لا تزال تشكل الغالبية العظمى من إيرادات الشركة، زيادة، حيث ارتفعت بنسبة 9٪ على أساس سنوي إلى 393 مليون دولار.
وفي المكالمة، قال بارتون إن تقنية Zillow ساعدتها على كسب ثقة المستهلك، مما وضعها “في وضع تحسد عليه المتمثل في وجود جمهور كبير بما يكفي” والذي يأتي بشكل طبيعي.
“إن قصة نمو التسويق العضوي للمنتج نادرة، ولكنها شائعة بالنسبة للعظماء. قال بارتون: “هذه هي المنتجات والعلامات التجارية التي نعجب بها أكثر من غيرها”. “أولئك الذين تابعونا لفترة طويلة يعرفون مدى جرأتنا وابتكارنا، حيث نقوم بتحويل جمهورنا الثابت إلى إيرادات بشكل منهجي. لقد قمنا ببناء أعمال تجارية كبيرة ومتنامية ومتنوعة ومربحة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك، ومع ذلك لا نزال نحقق الدخل من حصة صغيرة فقط من جمهورنا. سيقود جمهورنا الهائل الذي لم يتم تحويله سنوات من النمو لشركة Zillow.”
وتطرق بارتون أيضًا إلى شروط اتفاقية التسوية الخاصة بـ NAR. وفقًا لبارتون، فإن “جوهر التسوية” هو “مسار وسط معقول جدًا للمضي قدمًا في الصناعة، حيث يتم توصيل العمولات بين البائعين والمشترين ويكون كلا الطرفين أفضل تعليمًا”.
وأضاف بارتون: “هذه خطوة تطورية إيجابية لهذه الصناعة”.
ومع ذلك، أشار بارتون إلى أنه والفريق في Zillow لا يرون أن التغييرات الموضحة في اتفاقية التسوية الخاصة بـ NAR ثورية.
قال بارتون: “إن التعويض الواضح والقابل للتفاوض يتناسب تمامًا مع مبادئ سوق الدفاع عن المستهلك المنشورة لدينا والتي تتمثل في حرية الوصول إلى القوائم والتمثيل المستقل والتعويض القابل للتفاوض”.
وعلى هذا النحو، قال بارتون إنه واثق من أن Zillow ستستفيد من هذا التطور.
وقال بارتون: “لدينا العملاء الأكثر نية في مجال العقارات، ونعمل مع الوكلاء الأكثر إنتاجية ونزودهم بتكنولوجيا استثنائية لجعل حياتهم أكثر كفاءة”.
على وجه الخصوص، سلط بارتون الضوء على برنامج Premier Agent الخاص بـ Zillow، والذي يبيع العملاء المحتملين من جانب الشراء إلى الوكلاء الذين يشكلون جزءًا من شبكة Premier Agent. نظرًا لاعتماد هذا البرنامج الكبير على مشتري المنازل الذين يستخدمون وكلاء العقارات في رحلة شراء المنازل، فقد أصبح بعض المحللين ينتقدون هذا النموذج في ضوء الدعاوى القضائية التي رفعتها اللجنة.
“من بين ما يقرب من 1.5 مليون من حاملي التراخيص العقارية، يتعامل العديد منهم مع معاملة واحدة أو اثنتين فقط في السنة. قال بارتون: “هؤلاء ليسوا شركاء وكيلنا الرئيسي”. “ثمانون بالمائة من جميع المعاملات العقارية في جميع أنحاء الولايات المتحدة تتم بواسطة أفضل 20% من الوكلاء والفريق، واليوم، ما يقرب من أربعة من أصل خمسة شركاء Zillow Premier Agent يندرجون في هذا المستوى الأعلى.”
وأضاف بارتون أنه منذ عام 2015، قامت Zillow بتقليص قاعدة شركاء الوكيل المميز بنسبة 60% تقريبًا، بينما زادت إيرادات الوكيل المميز بأكثر من 2.5 مرة.
ناقش المسؤولون التنفيذيون في Zillow أيضًا “عقد الرحلات” الذي تم إطلاقه حديثًا، مشيرين إلى أن Zillow لن تطلب من مشتري المنازل المحتملين التوقيع على عقد الرحلات الخاص بها من أجل حجز جولة منزلية.
قال جيريمي واكسمان، كبير مسؤولي العمليات في Zillow، عن اتفاقيات تمثيل المشترين: “يمكن لمثل هذه الاتفاقية أن تساعد المشترين المتعلمين بشأن الخدمات التي يدفعون مقابلها، وهو أمر جيد، ولديهم فائدة إضافية تتمثل في المساعدة في تحديد المشترين ذوي النوايا العالية”. .
وبالنظر إلى المستقبل، قال المسؤولون التنفيذيون في Zillow إنهم مستمرون في التركيز على ركائز النمو الخمس للشركة وهي السياحة والتمويل وحلول البائعين وتعزيز شبكة الشركاء والإيجارات.
وقال بارتون: “الجو صاخب هناك، وهناك الكثير من الارتباك، وهناك الكثير من التشتيت، لكنني سأخبرك أننا هادئون”. “نحن نسير قدمًا، ونطرح الأرقام، والمنتج يتحسن بشكل أفضل وأفضل، وأمامنا طريق طويل أمامنا بسبب كل هذا النوع المذهل من طاقة المعاملات المحتملة المكبوتة التي تعيش داخل سوقنا الرائع.”
