الثابت – HousingWire
نحن نأسف على الأسعار المتغيرة باستمرار، والرسوم والمبادئ التوجيهية المتغيرة. نقوم بتغيير الشركات والمعالجات والمساعدة ومساحة العمل لدينا. يبدو أن كل مجال ووجه من جوانب صناعتنا يتحرك ويتغير مع الريح. من المحتمل أن يكون هذا جزءًا مما يعجبك في حياتك المهنية. كل يوم لديه فرصته الخاصة ليكون فريدًا ويأتي مع مجموعة الظروف المثيرة للاهتمام الخاصة به. ولكن لا شيء من هذا يهم حقا. الشيء الوحيد الذي يظل مهمًا دائمًا ويتطلب اهتمامنا الكامل هو الأشخاص وحاجتنا إلى إضافة قيمة والتواصل معهم.
لماذا يهم؟
لماذا يفعل هذا الأمر لك؟ لماذا يجب أن يكون هذا شيئًا تعتبره أحد أكثر الطرق تأثيرًا لرعاية أعمالك وتنميتها؟
في رأيي، هذا هو الشيء الأكثر أهمية الذي يميزك عن منافسيك ويحافظ على عميلك وشريك الإحالة الخاص بك يعود إليك، خبير الرعاية، مرارًا وتكرارًا.
فكر في الأمر على هذا النحو، أنت تزور المقهى المحلي الخاص بك في معظم الصباح وتطلب لاتيه حليب اللوز الكبير مع جرعة إضافية، بدون نكهة، بدون سكر، ساخن جدًا. نفس خبراء صناعة القهوة موجودون معك يومًا بعد يوم، وهم يمسكون بيدك بينما تبدأ صباحك، ويشجعون طاقتك مع كوب جو المثالي.
تشعر بالرضا تجاه المقهى الخاص بك، وتشعر بالارتباط بهم، وهم يعرفون اسمك، وطلبك، وفي بعض الأحيان، تخرج عن الكتاب وتحصل على عين حمراء، ولقطتين إضافيتين وكعكة إذا كان هذا هو النوع من الصباح . إنها تضيف قيمة إلى يومك من خلال السماح لك بالحصول على شيء يهمك وعلى الأرجح، لنكن صادقين، تحتاج إليه، لتتمكن من قضاء يومك فيه. ولهذا السبب تعود إلى هناك مرارًا وتكرارًا. إنها العلاقة الإنسانية، والرغبة المحققة في أن يتم رؤيتها وتقديرها.
إنه مثال بسيط ولكنه ذو صلة لشيء صغير نقوم به في حياتنا اليومية حيث نختبر هذه المبادئ. عندما يسمح لنا عملاؤنا بأن نكون جزءًا من أحد أكثر الأجزاء حميمية في حياتهم، فيجب أن نكون لا يُنسى، ويجب أن نترك هذه المعاملة ببصمة إيجابية دائمة على حياة شخص ما. ينبغي أن يكون لا مفر منه.
أعمالي
أريد أن يفكر عملائي بي ويتذكرونني بالنسبة لأصدقائهم وعائلاتهم، أو لإعادة تمويلهم، أو لمشترياتهم المستقبلية أو حتى لأسئلة ما بعد الإغلاق، أريد أن أكون مصدرهم الدائم.
أرسل لهم بيتزا في يوم الانتقال، وهدية شخصية بعد الإغلاق، ومغناطيس للثلاجة مع جدول فريق البيسبول المحلي الخاص بهم لأن البيسبول هو أحد أطول المواسم الرياضية، وهناك وجهي على ثلاجتهم معظم أيام العام. ثم هناك بطاقات عيد الميلاد والزخارف كل عام، ورسائل البريد الإلكتروني في أعياد الميلاد، والذكرى السنوية لملكية المنزل. تخيل كيف ستشعر إذا تلقيت رسالة مكتوبة بخط اليد في البريد، أو بيتزا متناثرة على الباب في يوم الانتقال. إنها أشياء سهلة وغير مكلفة مثل البيتزا، تجعلك لا تنسى.
إذا قمت بمراقبة أو دراسة الشركات الكبرى، فستجد أن مركز نجاحها هو التركيز المكثف على الأشخاص – التواصل مع العميل وتحقيق القيمة له. نعلم جميعًا ونفهم ومن المحتمل أن تكون لدينا علاقة حب غريبة مع أمازون. أنا أعلم أنني أفعل.
اليوم الأول
لدى أمازون فلسفة تأسيسية يسمونها “اليوم الأول”. عندما تفكر في اليوم الأول لأي شيء، فإنك تشعر بالحماس والحماس، بل وحتى غير معقول في سعيك لتحقيق التميز. يقول جيف بيزوس: “إن أساس نجاحهم يأتي من التركيز بلا هوادة على العملاء، وخلق قيمة طويلة الأجل على أرباح الشركات على المدى القصير، والقيام بالعديد من الرهانات الجريئة. – هذا هو اليوم الأول. “
ويواصل بيزوس قوله: “نحن نسعى جاهدين لفهم العملاء بعمق والعمل بشكل عكسي بدءًا من نقاط الضعف لديهم لتطوير الابتكارات بسرعة وإنشاء حلول ذات معنى في حياتهم. يدور “اليوم الأول” حول كونك فضوليًا وذكيًا وتجريبيًا باستمرار، وهذا يعني أن تكون شجاعًا بما يكفي للفشل، إذا كان ذلك يعني أنه من خلال تطبيق الدروس المستفادة يمكننا مفاجأة العملاء وإسعادهم بشكل أفضل في المستقبل….. الشيء الأول الذي جعل نجاحنا إلى حد بعيد هو التركيز القهري على العميل…”
تدرك الشركات الكبرى التي هيمنت على مجالها مثل أمازون، أنه عندما تركز على العملاء، وتفهم رغباتهم واحتياجاتهم ورغباتهم حتى تتمكن من العمل بشكل عكسي انطلاقًا من نقاط الضعف لديهم، ستتمكن من منحهم قيمة لا مثيل لها تتوافق مع مبادئهم.
فماذا الآن؟
أعلم أن الأسئلة التي نطرحها على أنفسنا غالبًا هي “كيف؟” كيف أقوم بهذا العمل؟ كيف أعرف أنني أتواصل مع عميلي أو أضيف قيمة إليه؟ هذه أسئلة رائعة، لكنها غالبًا ما تكون أبسط من ذلك بكثير.
الرجل الذي أقدر رأيه ومنظوره تحدىني بشدة منذ سنوات بما أعتقد أنه أسئلة أفضل؛ هل فعلت الشيء الصحيح؟ هل فعلت الأفضل مع الأشياء التي أعطيت لي؟ إذا كان بإمكانك أن تقول بصدق: “نعم، لقد بذلت قصارى جهدي في الأشياء التي مُنحت لي، وفعلت الشيء الصحيح”، فستكون قد عززت كل فرصة، وأقمت علاقات حقيقية، ومنحت قيمة حقيقية لعملائك.
للتواصل مع المحرر المسؤول عن هذه القصة: [email protected]
