تطلق Total Expert سوقًا لتقنيات التسويق
منصة مشاركة العملاء الخبير الشامل تطلق سوقًا هذا الأسبوع للمؤسسات المالية لبناء مجموعة تكنولوجيا التسويق الخاصة بها.
سيتم توصيل الشركاء بمنصة Total Expert لتقديم حلول مثل المحادثات والنصوص المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI)، وحملات البريد المستهدفة، وإدارة سمعتهم عبر الإنترنت. وسيتمكن العملاء، بما في ذلك البنوك والمقرضون وشركات التأمين، من الوصول إلى البيانات وأنظمة العمل تحت “سقف واحد”.
“بالنسبة لنا، من المستحيل بناء كل قطعة من التكنولوجيا التي يحتاجها عملاؤنا. “ما ركزنا عليه هو الاستماع إلى المشكلات التي يحاول عملاؤنا حلها، والقيمة التي يريدون تقديمها، ثم التوافق في النهاية مع الشركاء في سوقنا لتمكين حدوث هذه الأشياء،” جو ويلو، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة وقال مجموع الخبراء في مقابلة. “لكن الأمر كله يتعلق بدعم احتياجات عملائنا فيما يتعلق بتنمية أعمالهم وتحسين ولاء العملاء.”
تتضمن المنصة، التي تسمى Total Expert Partner Marketplace، في البداية ثمانية شركاء –القدرة، أدويركس, في عبقري, Verse.AI, بريد مباشر, Experience.com, عين الطير و ماهر – ولكن من المتوقع أن يرتفع العدد اعتمادًا على طلب العملاء على التقنيات الجديدة.
ويأتي السوق في وقت حيث أدت البيئة الكلية – مع ارتفاع أسعار الفائدة لفترة أطول – إلى جعل الاستثمارات في التكنولوجيا أكثر تعقيدا. ومع ذلك، لا تزال البنوك والمقرضون وشركات التأمين ترغب في الابتكار، لذلك ركزوا على الحلول عالية التأثير والعائد. ووفقا لويلو، فإن الضغوط حادة بشكل خاص في مجال الرهن العقاري.
وقال ويلو: “ربما واجهت بنوك الرهن العقاري المستقلة أكبر الصعوبات خلال السنوات القليلة الماضية”. “المنظمات التي توسعت نطاقها لتلبية مستوى معين من الطلب استثمرت في الكثير من الأدوات. “ما تغير بالنسبة لهم هو أنهم اضطروا الآن للذهاب والنظر في تلك الاستثمارات التي تعمل أم لا … بالنسبة لنا، الشيء الذي نسمعه هو: نريد تبسيط وتبسيط مجموعتنا التكنولوجية.”
وفقًا لـ Welu، فإن الرسوم التي تتلقاها Total Expert مقابل إتاحة تكنولوجيا الشركاء لعملائها سيتم “إعادتها إلى المنتج” لمواصلة تطوير النظام البيئي نظرًا لأن السوق لا يُنظر إليه على أنه محرك ربح للشركة.
“نحن لا نتحول إلى مجمع للحلول. هناك منصات تكنولوجية في الصناعات المجاورة، وكانت تلك الأسواق تتمحور حول: كيف يمكننا استخلاص أكبر قدر من الإيرادات من الشريك؟ قال ويلو: “هذا ليس نموذجنا”.
“نموذجنا هو: كيف نجتمع معًا لتحقيق نتائج استثنائية للعملاء؟ وإذا فعلنا ذلك، فسيتمكن شركاء السوق وTotal Expert من مشاركة نسبة صغيرة من القيمة التي يتم تقديمها. ولكن إذا كنت لا تقدم قيمة، فإننا لا نحاول إيجاد طرق لحجز الأشخاص أو إجبارهم على استخدام جزء معين من النظام الأساسي. والغرض من السوق هو توفير مرونة هائلة لعملائنا.
