يؤدي خطأ Surefire CRM إلى 600 ألف رسالة خاطئة وغير مرغوب فيها: المصادر
بسبب خطأ واضح من قبل الموظفين في تكنولوجيا الرهن العقاري ICEمن خلال منصة Surefire لإدارة علاقات العملاء (CRM)، تم إرسال أكثر من 600000 رسالة بريد إلكتروني ونصوص دون إذن إلى وكلاء العقارات وشركاء الأعمال والعملاء السابقين لموظفي القروض في جميع أنحاء البلاد.
هذه الرسائل، وهي جزء من نشرة “الأسواق في دقيقة” الأسبوعية لـ Surefire، تحتوي عن طريق الخطأ على مواد تسويقية ومعلومات اتصال خاصة بـ LO مقرها نيوجيرسي (بما في ذلك تفاصيل NMLS). وقالت المصادر أيضًا إن New Jersey LO تلقى عدة رسائل غاضبة بسبب خطأ لم يرتكبه.
ولم يرد المتحدث الرسمي باسم ICE على الأسئلة التفصيلية التي طرحها سكن واير، لكنهم قالوا في بيان أن المشكلة نفسها “تم حلها في وقت قصير في نفس اليوم” وأن الشركة لديها “فرق متعددة تحقق في الأسباب الجذرية وسترسل رسالة رسمية إلى جميع أصحاب المصلحة المتأثرين.”
تفاجأ مديرو التسويق في جميع أنحاء البلاد عندما اكتشفوا يوم الاثنين أن البريد الإلكتروني “الأسواق في دقيقة” قد تم إرساله من قوائم الاتصال الخاصة بمكاتب الاتصال الخاصة بهم.
أخبر العديد من مديري الرهن العقاري ومكاتب الاتصال شركة HousingWire أنه على الرغم من عدم كونهم من عملاء Surefire الحاليين، فقد تم إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بالحسابات التي تم إنهاؤها. يمكن أن يثير الحادث تساؤلات حول حماية البيانات، بالإضافة إلى الإجراءات والبروتوكولات المعمول بها، لإزالة البيانات من الحسابات المنتهية.
في الاتصالات مع العملاء التي استعرضتها شركة HousingWire، أقر موظفو شركة ICE بأن البريد الإلكتروني الذي تم إرساله يوم الاثنين يحتوي على “مزيج من العلامات التجارية”، ولكن في أول 24 ساعة منذ النشر، تم تقديم القليل من التفاصيل حول كيفية حدوث ذلك وما تم القيام به لإصلاحه.
في رسالة تم إرسالها إلى العملاء يوم الثلاثاء، أخبرت شركة ICE العملاء بأن أنظمة Surefire الخاصة بها قد تمت استعادتها إلى التشغيل الطبيعي، “باستثناء إنشاء أو تحرير عمليات النشر المتكررة”. وقالت الشركة أيضًا إنها أوقفت جميع عمليات النشر مؤقتًا على الفور وأزالت عمليات النشر الخاطئة “الأسواق في دقيقة” من قائمة الانتظار. كما قام أيضًا بتعطيل جميع الروابط إلى فيديو “الأسواق في دقيقة واحدة” حتى لا يتمكن المستلمون من الوصول إلى “الصفحة المقصودة ذات العلامة التجارية غير الصحيحة”.
قال مسؤول تنفيذي في تسويق الرهن العقاري الذي يعتبر مقرضه أحد عملاء Surefire النشطين، إن انفجار البريد الإلكتروني الخاطئ “تسبب في ارتباك وإحباط لبعض مكاتب الاتصال لدينا وشركائهم التجاريين”. “لقد كنا في الظلام لفترة طويلة جدًا. لم يتواصل معنا مندوبنا، ولم يتم إرسال أي رسائل بريد إلكتروني للمتابعة.
صرح اثنان من مديري الرهن العقاري المنفصلين ومحامي مكافحة الاحتكار لـ HousingWire أنهم كانوا قلقين بشأن مخاوف الامتثال المحتملة مع المنظمين نظرًا لأن بعض شركاء السمسارة والعملاء السابقين تلقوا رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها من المقرضين الذين ليسوا من عملاء Surefire الحاليين.
تمتلك Surefire، منصة إدارة علاقات العملاء الأكثر شهرة في مجال الرهن العقاري، ثلاث مجموعات ملكية في أقل من أربع سنوات، بدءًا من بيعها في عام 2021 من Top of Mind إلى Black Knight. ثم تم تغييرها عندما استحوذت شركة ICE Mortgage Technology على الشركة فارس اسود في عام 2023 مقابل 11.8 مليار دولار، وهي الصفقة التي لم تتم إلا بعد التوصل إلى اتفاق تسوية مع لجنة التجارة الفيدرالية.
تنظم لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) مخاوف مكافحة الاحتكار وتراقب الشركات أيضًا فيما يتعلق بخصوصية البيانات وانتهاكات الأمان.
