“تحية من ميسوري!” يجد الملايين بطاقات بريدية لدعاوى العمولة في البريد. يقول الوكلاء إنها فرصة
كان ذلك في منتصف شهر فبراير عندما بدأ العملاء والعائلة والأصدقاء يسألون جيسون بوسنيك عن البطاقات البريدية الغريبة التي تظهر في صناديق بريدهم. بفضل ليزا تشيناتي، مالك الوسيط في مجموعة تشيناتي العقارية، لم يكن على حين غرة تماما.
“ليزا رائعة في النبض. قال بوسنيك، مدير المبيعات في مجموعة Chinatti Realty Group: “لقد تحدثت مع الكثير من الأشخاص، وأعلنت لشركتنا أن هذا سيأتي وخضعت لما يجب أن نتوقعه بالضبط”.
البطاقات البريدية عبارة عن رسائل بريدية يتم إرسالها إلى أعضاء فئة الدعوى لإخطارهم باتفاقيات التسوية التي تم التوصل إليها فيما بينهم كيلر ويليامز, ري/ماكس, في أى مكان والمدعون في الدعاوى القضائية للجنة سيتزر/بورنيت ومويرل ونوسالك.
ماذا تقول البطاقات البريدية؟
تحمل رسائل البريد عنوان “إشعار بالتسويات المقترحة” وبدأت في الوصول إلى صناديق بريد بائعي المنازل في منتصف فبراير. ومن المتوقع أن يتم إرسال الملايين عبر أمريكا.
تقول البطاقات البريدية: “إذا قمت ببيع منزل ودفعت عمولة إلى وكيل عقاري، فقد تكون جزءًا من تسويات الدعوى الجماعية”.
بالإضافة إلى البطاقات البريدية، يتم أيضًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى بعض أعضاء الفصل وتم نشر البيانات الصحفية عبر الإنترنت. الإخطارات الجماعية هي دعوى جماعية روتينية تتطلب من المدعين والمدعى عليهم إخطار جميع أعضاء المجموعة بالدعوى وأي تسويات قد يكونون جزءًا منها.
الإدارة القانونية JND هو المسؤول عن توزيع الرسائل البريدية ورسائل البريد الإلكتروني والنشرات الصحفية. تم تعيين الشركة كمسؤول التسوية المعين للدعوى في عام 2022، أي قبل أكثر من عام من التوصل إلى أي اتفاقيات تسوية. وقال خبراء قانونيون إنه في حين أنه ليس من غير المألوف أن تتولى الأطراف نفسها أعمال إدارة المستوطنات سكن واير أنه نظرًا لحجم هذه الدعاوى القضائية ونطاقها، فليس من المستغرب أن يتم إحضار مسؤول خارجي.
تمت الموافقة على الإخطارات من قبل القاضي ستيفن بوغ، الذي يشرف على دعوى سيتزر/بورنيت، في 11 يناير 2024، وتمت الموافقة على استخدام صندوق التسوية لدفع تكاليف توزيع الإخطارات في 1 فبراير.
بالإضافة إلى إبلاغ المستلمين باتفاقيات التسوية، تخبر الإخطارات المستلمين أنه إذا تمت الموافقة على التسويات، فسيكونون مؤهلين للحصول على دفعة من صندوق التسوية إذا باعوا منزلاً خلال فترة التاريخ المؤهلة، قم بإدراج المنزل الذي تم بيعه على MLS في أي مكان في الولايات المتحدة ودفع عمولة لأي وساطة عقارية فيما يتعلق ببيع المنزل. يتم تضمين رابط موقع الويب ورمز الاستجابة السريعة للمستلمين للتحقق مما إذا كان بيع منازلهم يقع ضمن النطاق الزمني لـ MLS الخاص بهم. تشير رسائل البريد الإلكتروني والبطاقات البريدية أيضًا إلى أن إجمالي التسوية يبلغ 208.5 مليون دولار وأنه سيتم توزيع الأموال فقط على “أعضاء فئة التسوية المؤهلين الذين يقدمون نموذج مطالبة معتمد”، والذي سيتم تقديمه بحلول 9 مايو 2025.
يتم منح المستلمين أيضًا خيار “إلغاء الاشتراك” أو الاعتراض على التسوية. إذا رغب المستلمون في إلغاء الاشتراك أو الاعتراض، فيجب عليهم القيام بذلك بحلول 13 أبريل 2024. أولئك الذين يختارون عدم المشاركة لديهم خيار مقاضاة المدعى عليهم بشكل مستقل، لكن لا يمكنهم الاعتراض على التسوية. أولئك الذين يعترضون على التسويات سيطلبون من المحكمة النظر في آرائهم خلال جلسة الموافقة النهائية على اتفاقيات التسوية المقرر عقدها في أوائل مايو 2024، لكنهم لن يتمكنوا من مقاضاة المدعى عليهم بمفردهم.
يتحدث الوكلاء عن قيمة الشفافية
بالنسبة لمحترفي العقارات مثل بوسنيك، فإن ظهور هذه الإخطارات يعني أنه يتعين عليهم طرح الكثير من الأسئلة حول الدعاوى القضائية وعمولات الوكلاء.
وقال بوسنيك: “لقد وقعنا على 47 قائمة جديدة منذ بداية العام حتى الآن، وأجرينا الكثير من المحادثات مع بائعين آخرين لم نوقعهم، ولكن هناك الكثير من المحادثات المحيطة بالشفافية”. “لا يتعلق الأمر فقط بالمحادثات حول الدعاوى القضائية الخاصة بالعمولات، ولكن حول العمولات والتمثيل والتسويق – إنهم يريدون أن يفهموا تمامًا ما يفعله وكلاؤهم من أجلهم، وأعتقد أن هذا أمر جيد للوكلاء والصناعة”.
وأشار بوسنيك إلى أن أحد العملاء كان لديه بطاقة بريدية لإشعار التسوية على طاولة المطبخ عندما ذهب هو ووكيل آخر من الشركة للقاء البائع للتوقيع على اتفاقية الإدراج الخاصة بهم.
وقال بوسنيك: “أراد المستهلك أن يعرف ما الذي يعنيه ذلك بالنسبة لهم وما إذا كانوا بحاجة إلى القلق بشأن أي شيء، لذلك سألتهم عما كانوا قلقين بشأنه”. “ثم انفتحوا على الفور وقالوا إنهم يريدون التأكد من أنهم لا يدفعون الكثير. وشددت على أن العمولات قابلة للتفاوض بنسبة 100% وطلبت منهم التركيز فقط على ما يشعرون بالراحة فيه لتعويض جانبنا من الصفقة، وقد أدى ذلك إلى محادثة مفتوحة حقًا حول الخدمات التي سنقدمها لهم، وتمكنا من التوصل إلى اتفاق العمولة والتوقيع على القائمة.”
جيسيكا إدجيرتون، كبير المسؤولين القانونيين في الرائدةRE، ويقدر أيضًا المحادثات التي تجريها هذه البطاقات البريدية بين الوكلاء والعملاء.
قال إدجيرتون: “أعتقد أن هذه يمكن أن تكون حقًا فرصة للناس للقيام بما نصحنا الجميع بفعله على أي حال، وهو أن تشرح لعملائك أن لديك التزامًا شخصيًا كوسيط أو وكيل للشفافية”. . “لديك فرصة لتثقيف عميلك بشأن قيمتك كوسيط وإظهار الشفافية من خلال أفعالك في مناقشة هذا الأمر بشكل مفتوح.”
عند سؤاله عن الدعاوى القضائية أو أي معلومات موجودة على البطاقات البريدية، يوصي إدجيرتون الوكلاء بعدم الانفعال بشأن هذه الأسئلة، ولكن أيضًا عدم تجاهلها على أنها لا شيء.
“بالتأكيد لا تخبرهم أنه ينبغي عليهم أو لا ينبغي عليهم الاستجابة لذلك، ولكن يمكنك التأكيد على أن هذا خيارهم بالكامل،” نصح إدجيرتون.
وأشارت أيضًا إلى أن بعض الوكلاء أخبرهم العملاء أنهم لا يريدون القيام بأي شيء يضر بهم أو بزملائهم، وفي هذه الحالة يجب على الوكلاء التأكيد على أن قرارهم بالانضمام أو عدم الانضمام إلى التسوية لن يكون له أي تأثير مباشر عليهم. .
وأضاف إدجيرتون: “حتى الآن أيضًا، يمكنك إخبارهم أن العملية القانونية مستمرة، وأنه لم يتم الانتهاء من أي من هذه التسويات، وأن هناك طعونًا جارية”. “من المهم أيضًا توضيح أن المستوطنات ليست اعترافًا بالذنب”.
فرصة لإثارة الإعجاب
في خصائص بيركشاير هاثاواي دريسدال، تشجع غريتشن بيرسون، مالكة الوسيط، وكلائها ووسطاءها على استخدام الإشعارات كحافز للوصول إلى العملاء السابقين وغيرهم في مجال نفوذهم.
“إنهم يتصلون وسيناقشون البطاقة إذا طرحها العميل، لكنهم يستخدمونها حقًا كنقطة اتصال لمعرفة كيف يفعلون وإذا طرحوا البطاقة أو الدعوى القضائية، فيمكنهم الإجابة على الأسئلة والإخبار بشكل أساسي قال بيرسون: “إنهم حتى الآن ليس لدينا حكم نهائي”.
وكيلة في إلينوي طلبت عدم الكشف عن هويتها، تأخذ الأمور خطوة إلى الأمام، من خلال الاتصال بجهات اتصالها لغرض وحيد هو مناقشة البطاقات البريدية والدعاوى القضائية وما تعنيه بالنسبة للبائع والمشترين ولها نفسها كوكيل.
“إذا لم تناقش هذا الأمر مع عملائك، فكيف يجعلنا ذلك ننظر إلى المستهلكين؟” هي سألت. “إنه يزيد من تفاقم الصورة النمطية السلبية لدى بعض الناس عن السماسرة. أريدهم أن يكونوا على دراية بما يحدث وأن يتوقعوا شيئًا ما في البريد لأنه كان لدي بالفعل أحد أفراد العائلة يرمي بطاقته البريدية.
وأشارت أيضًا إلى أنه من خلال عدم إبلاغ العملاء أو الآخرين في مجال نفوذك، قد يمنع الوكلاء الأشخاص من احتمال عدم الانضمام إلى التسوية لأنهم يعتقدون أنها عملية احتيال.
وقالت: “إذا كانوا يريدون أن يكونوا جزءاً من التسوية، فيجب أن تتاح لهم الفرصة لملء الأوراق وكيف سيعرفون ما هي إذا لم نشرح لهم ذلك”.
على الرغم من أنها تعلم أن هذا النهج قد لا يكون مناسبًا للجميع، إلا أن إدجيرتون تحب الصراحة التي يتسم بها هذا النهج.
وقال إدجيرتون: “أعتقد أنه أمر رائع ويظهر لهم أننا نتحلى بالشفافية”. “إنك تُظهر قيمتك إما من خلال الإجابة على الأسئلة التي قد تكون لديهم أو من خلال الأشخاص الذين لم يتلقوا البطاقة البريدية بعد، وقد أجريت هذه المحادثة مسبقًا، فهذا يخفف من حدة الضربة نوعًا ما.”
كانت الجمعيات هادئة
وبينما كان الوكلاء والوسطاء يتطلعون إلى التنقل بين أسئلة العملاء وتوزيع هذه الإخطارات، كان أحد مصادر التوجيه صامتًا بشكل ملحوظ.
“لقد حصلنا على القليل من التنبيه لأننا مع بيركشاير هاثاواي وهم يرتدون البدلة، لكننا لم نحصل على أي شيء من الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين, رابطة كاليفورنيا للوسطاء العقاريين، أو رابطة نيفادا للوسطاء العقاريينقال بيرسون.
أشارت الوكيلة في إلينوي إلى أن جمعيتها في الولاية نشرت بعض المعلومات في رسالتها الإخبارية الشهرية الإلكترونية، والتي تم إرسالها في نهاية فبراير، وقالت إدجيرتون إنها شاهدت بعض الاتصالات خارج واشنطن السماسرة. ولكن بشكل عام، ليس هناك الكثير من الاتصالات من مجموعات السمسار.
وقال بيرسون: “إنه أمر محبط”. “لقد كان هناك بالفعل نقص في القيادة حيث كان كل من الطرفين يخبرنا بالبطاقات، ولكن ماذا يعني ذلك وما هي اللغة التي يمكننا استخدامها حول هذا الموضوع كوكلاء ووسطاء.”
