هل يستطيع الذكاء الاصطناعي إطلاق صناعة العناوين في المستقبل في عام 2024؟
مع وجود أكبر أربع شركات يبلغ عمرها 100 عام على الأقل، تتمتع صناعة التأمين على الملكية بسمعة طيبة لكونها قديمة ونفورًا من التكنولوجيا.
“أنا أمزح دائمًا لأننا نعمل في صناعة تبحث حرفيًا عن الماضي، ولهذا السبب، أشعر أحيانًا أن التسويق والمبيعات والتكنولوجيا لدينا تعيش هناك أيضًا،” سام تريمبل، نائب الرئيس للنمو الاستراتيجي والتطوير في شركة الإخلاص الوطنية المالية، قال.
لقد عملت صناعة العناوين بجد خلال السنوات القليلة الماضية للتخلص من تلك السمعة. لقد بدأت في اعتماد ودمج المزيد والمزيد من التكنولوجيا في عملية البحث عن العنوان والإنتاج. على الرغم من التقدم الذي تم إحرازه، إلا أن الكثيرين في الصناعة يرون أن الذكاء الاصطناعي (AI) هو وسيلة لدفع عجلة التقدم الـ19 حقًا.ذ الأعمال في القرن الحادي والعشرينشارع القرن وما بعده.
وقال تريمبل: “هناك الكثير من الفرص التشغيلية باستخدام الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة الكبيرة والذكاء الاصطناعي التوليدي في العنوان”.
في حين أن الكثيرين في الصناعة قد استكشفوا بالفعل استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء ضمانات وحملات تسويقية، قال تريمبل إنه وآخرون في الصناعة متحمسون لكيفية مساعدة الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية لشركة العنوان.
وفقًا لتقرير حالة صناعة العنوان من شركة الحلول بروبلوجيكس، 26% من المشاركين يبحثون في الذكاء الاصطناعي أو يستخدمونه بالفعل في سير عملهم النهائي.
قال تريمبل: “عندما كنت وكيل ملكية في تكساس، كان هناك فريق من الأشخاص يفتحون طلبات جديدة، ويتحققون من المعلومات، ويرسلون الوثائق اللازمة للمشترين والبائعين”. “لم يستغرق الأمر الكثير من الوقت فحسب، بل كلف الكثير من المال. الآن، العملية التي كان من الممكن أن تستغرق بضع ساعات، تستغرق بضع دقائق وهي أكثر دقة بشكل ملحوظ دون وجود مجال للخطأ البشري. إنها حقاً لا حدود لها.”
شارلوت براون، نائب رئيس المنتج في الجودة، يشارك توقعات تريمبل.
قال براون: “لقد رأينا أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يكون أكثر فعالية في المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً للبدء ولكن من السهل التحقق منها مرة أخرى”. “يعد استخراج البيانات من المستندات تطبيقًا رائعًا للذكاء الاصطناعي التوليدي. على سبيل المثال، عندما تتلقى شركة ملكية عقد شراء وبيع عبر البريد الإلكتروني، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في الحصول على المعلومات الأساسية ووضع المعاملة في قائمة الانتظار باستخدام البيانات المعبأة مسبقًا للمراجعة.
ومع ذلك، قال براون إن أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية لا تزال في المراحل الأولى من التطوير ويجب التحقق من مخرجاتها بشكل مزدوج بحثًا عن الأخطاء، مشددًا على أن “الدقة مهمة في الاكتتاب”.
بالإضافة إلى ذلك، عانت صناعة العناوين منذ فترة طويلة مع أزمة المواهب وشيخوخة القوى العاملة (أكثر من 40% من المشاركين في تقرير حالة صناعة العناوين كانوا فوق سن 55 عامًا)، ويعتقد بعض المتخصصين في الصناعة أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في تخفيف بعض الألم لقد خلق هذا.
وقال تريمبل: “إن أبطال العنوان المجهولين هم الممتحنين والمعالجين وموظفي الاستقبال”. “إن وظائفهم صعبة ومملة، ويمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في توفير بعض الوقت الذي يقضونه في أشياء مثل إدخال البيانات للقيام بمهام أكثر ملاءمة للبشر.”
هويت مان، الرئيس والمؤسس المشارك لـ Alanna.ai، يحب أن يفكر في الذكاء الاصطناعي باعتباره “جيشًا من المتدربين”.
“هناك شيء نقوله كثيرًا وهو السماح للروبوتات بفعل ما تفعله الروبوتات والسماح للبشر بفعل ما يفعله البشر. قال مان: “إذا كان لديك هذا الجيش من المتدربين، فستطلب منهم القيام بأشياء مثل إدخال الطلبات التي لا تتطلب الكثير من المعرفة الصناعية للقيام بها، فلماذا لا تسمح للذكاء الاصطناعي بالقيام بذلك”. “إنه يحرر البشر لإنشاء العلاقات والاستمرار في إقامتها والتعامل مع الجزء البشري من العمل، وهو أمر مهم جدًا لشركات الملكية الصغيرة. يمكن لشركة صغيرة قادرة على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي أن تتمتع بنوع مماثل من القدرات التي تتمتع بها شركة أكبر.
في حين أن الكثيرين في العنوان متفائلون بشأن التقدم الذي يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الصناعة على تحقيقه، إلا أن هناك بالتأكيد بعض المخاوف.
“هناك الكثير من الإثارة حول ما يمكنك فعله بالبيانات. يمكنني أخذ مصنع العنوان الخاص بي الذي يحتوي على 10000 أو 100000 مستند ووضعه في ChatGPT وإنشاء سرد أو ملخص – هناك حالات استخدام محتملة كبيرة في صناعتنا،” جينادي فيشنيفيتسكي، كبير مسؤولي أمن المعلومات في عنوان ستيوارت، قال. “ولكن يجب على المرء أن يفهم ما هي الآثار المترتبة على ذلك – هل تفعل ذلك في بيئة خاضعة للرقابة أو تستخدم خدمة؟ كن على دراية بالبيانات التي يتم إدخالها إلى منصة الذكاء الاصطناعي ويصبح الإدخال ملكًا للخدمة.
بالنسبة لفيشنفيتسكي، فإن أكبر مخاوفه هو سلامة البيانات.
“منذ ظهور ChatGPT في نوفمبر من عام 2022، شهدنا تطورًا وانفجارًا في أي شيء من المكونات الإضافية للمتصفح التي تحتوي على ChatGPT أو الذكاء الاصطناعي، ولكن غالبية هذه الخدمات هي خدمات تابعة لجهات خارجية. وقال فيشنفيتسكي: “هناك حرفيًا العشرات من نطاقات .Ai هذه يتم تسجيلها كل يوم ولا تعرف حقًا أي شيء وراءها”. “قد تكون قادرًا على تغذية هذه الخدمات بالمعلومات والحصول على نتائج تبدو معقولة بالنسبة لك، ولكنك لا تعرف أو تفهم حقًا ما الذي يحدث مع بياناتك – هل هي آمنة أم غير آمنة؟”
وأشار فيشنفيتسكي أيضًا إلى أن التطور المستمر لنماذج اللغات الكبيرة يعني أنها قد تعطي إجابات مختلفة لنفس الاستعلام اعتمادًا على المعلومات المتوفرة لديها، مما يخلق تناقضات محتملة.
في حين أن هذا يثير القلق معرف_الشهادة الرئيس التنفيذي تايلر آدامز، مصدر قلقه الرئيسي هو كيف يمكن للمحتالين استخدام الذكاء الاصطناعي لجعل محاولات الاحتيال أكثر صعوبة في اكتشافها.
قال آدامز: “قبل عامين، تمكنا من تحذير الناس من البحث عن الأخطاء الإملائية أو القواعد النحوية السيئة في رسائل البريد الإلكتروني وباستخدام الذكاء الاصطناعي الذي اختفى للتو”. “إن الدقة التي يتم بها صياغة رسائل البريد الإلكتروني من قبل المجرمين مخيفة حقًا، ولا تسمح لأصحاب الأعمال بالبحث عن ما كان بمثابة إشارات حمراء قياسية.”
بالنسبة لفيشنفيتسكي، يعد تطبيق استنساخ الصوت من قبل المحتالين مصدر قلق أكبر.
وقال فيشنفيتسكي: “يسمح لنا الذكاء الاصطناعي بمعالجة كميات هائلة من البيانات، والآن مع بضع ثوانٍ فقط من برامج الصوت والضبط، يمكنك تقريبًا إنجاز الأمر بشكل مثالي، وهذا أمر مرعب”. “كل شيء آخر يمكن أن ينتحل – عنوان بريدك الإلكتروني، أو معرف المتصل للهاتف المحمول أو الهاتف المكتبي، ولكن الآن أصبح من الممكن أيضًا انتحال الصوت. والآن، إذا تخيلت كل هذا معًا، يمكنني إجراء مكالمة هاتفية مع المدير المالي متظاهرًا بصفتي الرئيس التنفيذي لشركة ما، وسيظهر معرف المتصل الخاص بي كرئيس تنفيذي وسأترك بريدًا صوتيًا في صوتهم يطلب منهم تحويل الأموال إلى الحساب سأرسلهم عبر البريد الإلكتروني – يبدو الأمر ذا مصداقية كبيرة.
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي قد يجعل اكتشاف محاولات الاحتيال أكثر صعوبة، إلا أن آدامز متحمس بشأن الطرق التي يمكن بها استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في مكافحة محاولات الاحتيال المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وقال آدامز: “نحن نستخدمها لتعزيز نماذج الاحتيال لدينا”. “نحن نجمع كل نقاط البيانات هذه لفهم ما إذا كان هناك شيء ما عبارة عن معاملة محفوفة بالمخاطر أو إذا كان شخص ما قد اخترق صفقة معينة. إن قدرتنا على تجميع هذه المعلومات في الوقت الفعلي وتقييم كل تلك الإشارات تصبح أفضل بكثير مع الذكاء الاصطناعي.
قال آدامز إنهم ما زالوا في المراحل الأولى من هذا، لكنه يأمل جدًا أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي بهذه الطريقة في الحفاظ على المزيد من المعاملات آمنة من الاحتيال في المستقبل.
على الرغم من المخاطر المحتملة لأمن البيانات واستخدامه من قبل الجهات الفاعلة السيئة، يعتقد المتخصصون في الصناعة أن الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى في العنوان.
“أعتقد أن مقدار استخدامنا للذكاء الاصطناعي قد يتقلب، لكنه بالتأكيد موجود ليبقى،” بيل سفوبودا، الرئيس والمؤسس المشارك لشركة إغلاق بسيط، قال.
قال سفوبودا إن جميع المتخصصين في الصناعة الذين تحدث إليهم يستخدمون بالفعل الذكاء الاصطناعي للمساعدة في أشياء مثل تدقيق رسائل البريد الإلكتروني، إن لم يكن العثور على طرق أخرى لدمج الذكاء الاصطناعي في جوانب أخرى من أعمالهم، مثل إنشاء ضمانات تسويقية أو تبسيط العمليات الخلفية.
قال سفوبودا: “لا يمكن لحياتنا أن تعود إلى الوراء”. “مدى ميل الأعمال التجارية إلى الذكاء الاصطناعي في أشياء مثل الأتمتة – سيكون هذا هو صانع الفرق. إذا تمكنت شركة ما من توفير تجربة أفضل للعملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحرير الأشخاص ليكونوا هناك من أجل عملائهم، فإنهم يفكرون بالفعل في كيفية القيام بذلك.
أو كما ديان تومب، رئيسة جمعية ملكية الأراضي الأمريكية وعلى حد تعبير تقرير Proplogix: “لن يفقد أحد وظيفته بسبب الذكاء الاصطناعي، لكنه سيفقد وظيفته لصالح الأشخاص الذين يعرفون كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي”.
