بناء المرونة: مخطط Acra Lending لنجاح الإقراض خارج إدارة الجودة
تتطلب تعقيدات الإقراض خارج إدارة الجودة اتباع نهج استراتيجي يجمع بين الابتكار والكفاءة والمرونة. وقد وضعت Acra Lending نفسها في طليعة هذا القطاع من خلال الاستثمار في القوى العاملة لديها، وتحسين العمليات، والاستفادة من التكنولوجيا المتطورة، وبناء بنية تحتية قوية. في هذه المحادثة التنفيذية، نتعمق في كيفية قيام Acra Lending بتعزيز عملياتها لتقديم خدمة أفضل لعملائها والتنقل في بيئة السوق الديناميكية. من خلال الرؤى التي شاركها Craig Timmins وBrian Jones، نستكشف المبادرات والابتكارات التي تقود نجاح Acra Lending في المجال غير المتعلق بإدارة الجودة.
تعزيز الناسه
زيب لوي: كيف استثمرت Acra Lending في قوتها العاملة للتعامل بشكل أفضل مع تعقيدات الإقراض خارج إدارة الجودة؟ ما هي مبادرات التدريب والتطوير التي أثبتت فعاليتها؟
كريج تيمينز.: هنا في أكرا، نعتقد أن وجود فريق متماسك ومدرب جيدًا أمر ضروري للتعامل مع تعقيدات الإقراض غير المرتبط بإدارة الجودة. ولتحقيق ذلك، قمنا بتنفيذ هيكل فريد لموظفي العمليات لدينا. يسمح هذا النهج للعملاء المتكررين بالتفاعل مع نفس أعضاء الفريق باستمرار، مما يعزز العلاقات الأقوى والتواصل الأفضل. لا تعمل هذه المعرفة على تعزيز تجربة العملاء فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين كفاءة موظفينا، حيث يمكنهم فهم الاحتياجات المحددة لكل عميل وتلبيتها بسرعة. إلى جانب هذا الهيكل، نقدم برامج تدريب مستمرة لضمان بقاء موظفينا على دراية ومهارة في التنقل في المشهد المتطور للإقراض غير المرتبط بإدارة الجودة.
تحسين العمليات
ZL: هل يمكنك وصف تحسينات العملية التي نفذتها Acra Lending لتبسيط إنشاء القروض غير المرتبطة بإدارة الجودة وتقديم الخدمات لها؟ كيف أثرت هذه التغييرات على الكفاءة ورضا العملاء؟
ط م: لقد قمنا باستثمارات كبيرة في التكنولوجيا لتبسيط عملياتنا وتعزيز فعالية الموظفين ورضا العملاء. في يناير 2024، قمنا بتحديث نظام إصدار القروض الخاص بنا وأطلقنا بوابة جديدة للبيع بالجملة. وقد أدت هذه التطورات إلى تبسيط عملية الإقراض لجميع المعنيين. بالإضافة إلى ذلك، قدمنا قائمة مرجعية لجودة التقييم عبر الإنترنت، مما يمكّن شركات التأمين لدينا من مراجعة التقييمات بسرعة ودقة أكبر. لم تؤدي هذه التحسينات إلى تعزيز كفاءتنا التشغيلية فحسب، بل رفعت أيضًا تجربة العملاء بشكل عام، مما يجعل التفاعلات مع Acra Lending أكثر سلاسة وإرضاءً.
الاستفادة من التكنولوجيا
ZL: ما هو الدور الذي تلعبه التكنولوجيا في نهج Acra Lending تجاه الإقراض غير المتعلق بإدارة الجودة، وهل يمكنك تسليط الضوء على أي ابتكارات تكنولوجية حديثة أدت إلى تحسين عملياتك بشكل كبير؟
بريان جونز. : تقع التكنولوجيا في قلب إستراتيجية Acra Lending للإقراض غير المرتبط بإدارة الجودة. لقد قمنا بدمج التطبيقات الذكية والخدمات المتصلة بعمق لجمع رؤى شاملة لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. تشمل الابتكارات الحديثة تنفيذ بوابات TPO، وخدمات إدارة المستودعات، وتحليلات التقييم، وسير العمل القائم على الذكاء الاصطناعي. تم تصميم هذه التطورات لتعزيز التعاون بين شركائنا وعملائنا وفرقنا الداخلية، مما يؤدي في النهاية إلى تعظيم القيمة التي نقدمها. ومن خلال الاستفادة من هذه التقنيات، تمكنا من تبسيط العمليات وتحسين الدقة وتوفير خدمة أكثر كفاءة لعملائنا.
بناء بنية تحتية مرنة
ZL: كيف تضمن Acra Lending أن بنيتها التحتية التكنولوجية والتشغيلية تتمتع بالمرونة الكافية للتعامل مع تقلبات السوق، لا سيما في ضوء التقلبات في القطاع غير المتعلق بإدارة الجودة؟
بج ج: تم إنشاء بنيتنا التحتية مع أخذ المرونة في الاعتبار، لا سيما لتحمل تقلبات القطاع غير المرتبط بإدارة الجودة. لقد أجرينا تحسينات تعتمد على البيانات على نظام إصدار القروض الخاص بنا، مما جعله يركز على الأحداث وبديهيًا. وهذا يسمح لنا بأداء وظائف تشغيلية متداخلة متعددة في وقت واحد، مع الحد الأدنى من التدريب المطلوب. بالإضافة إلى ذلك، فإن مرونة وتوافر البنية التحتية السحابية لدينا تمكننا من توسيع نطاق عملياتنا بكفاءة والاستجابة بسرعة لتغيرات السوق. يضمن هذا الإعداد القوي قدرتنا على الحفاظ على الأداء العالي والموثوقية، بغض النظر عن ظروف السوق.
كريج تيمينز هو المدير الإداري/رئيس قسم الائتمان لشركة Acra Lending. وقد شارك كريج في مجال التمويل لأكثر من 30 عامًا. أثناء توليه مناصب في كل من المبيعات والتسويق والعمليات، كان تركيز كريج الأساسي على الائتمان والاكتتاب. في السابق، كان كريج نائبًا لرئيس قسم الائتمان في شركة Saxon Mortgage، ورئيسًا للائتمان في شركة People’s Choice Home Loans، ونائبًا لرئيس قسم الائتمان في شركة HomeXpress Mortgage. بالإضافة إلى ذلك، عمل كريج في Promontory Financial Group وGrant Thornton حيث قدم أعمالًا استشارية للبنوك الإقليمية والوطنية.
بريان جونز هو المدير الإداري لحلول الأعمال التكنولوجية لشركة Acra Lending وقائد تحويلي. نظرًا لالتزامه بالابتكار، فقد كان من أوائل مستخدمي الحوسبة السحابية وكان يعتقد دائمًا أن “الأفضل في فئته” يتم تحقيقه من خلال رؤية التكنولوجيا أولاً. بفضل ما يقرب من عشرين عامًا من الخبرة في مجال تكنولوجيا الإقراض العقاري، اجتازت إنجازات بريان البنية التحتية من خلال التشغيل الآلي في عمليات الإقراض. وقد أثبت هذا، إلى جانب معرفته العميقة في سير عمل الإقراض العقاري، والامتثال التنظيمي، والتكنولوجيا المالية الناشئة، مزيجًا ناجحًا في قدرته على تقديم تقنية فعالة في أنظمة الإنشاء وحلول TPO المصممة خصيصًا لتقديم خدمات مثالية غير متعلقة بإدارة الجودة.
