جيسون بريسلر من UWM يتحدث عن العثور على عائد الاستثمار الحقيقي في الذكاء الاصطناعي

SW: الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعني أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين. ما هو رأيك بهاذا الشأن؟

جي بي: الذكاء الاصطناعي، في جوهره، ليس بالأمر الجديد بالضرورة. كل الذكاء الاصطناعي عبارة عن تحليلات تنبؤية، حتى في الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل chatGPT وروبوتات الدردشة وأشياء من هذا القبيل. كل ما يفعله هو أخذ البيانات والتنبؤ بالنتائج، أو في الذكاء الاصطناعي التوليدي، ما تتوقع سماعه من الإجابة. من المحتمل أن يكون التعلم الآلي هو المكان الذي يتم فيه استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر للأشخاص الذين يرغبون حقًا في اكتساب الكفاءات داخل منصات أعمالهم وسير عملهم وأشياء من هذا القبيل.

SW: بعض أجزاء الأتمتة والذكاء الاصطناعي موجودة منذ سنوات، خاصة بالنسبة لشركة مثل UWM حيث لديك كل هذه البيانات. وإذا لم تكن لديك البيانات الصحيحة وتعرف أن تلك البيانات جيدة، فأنت في الواقع تبدأ من أقل من الصفر.

جي بي: أنت على حق، أنت تبدأ من أقل من الصفر. والخبر السار هو أننا جميعا نبدأ من أقل من الصفر. لا توجد منظمة في أي مكان، سواء كان ذلك في مجال الرهن العقاري والتكنولوجيا المالية أو أي صناعة تقوم بعمل رائع في تنظيم بياناتها عامًا بعد عام.

إذا أخذنا صناعة الرهن العقاري – في كل مرة ننشغل فيها، لا أحد يهتم حقًا ببياناته أو لديه استراتيجية جيدة طويلة المدى. لقد كنا جميعًا نحاول البقاء واقفا على قدميه. بغض النظر عن كيفية تقطيعها، فالحقيقة هي أن القمامة الموجودة في الداخل ستعيدك إلى الخارج، وستكون أجمل ومعبأة بشكل أفضل قليلاً. وبالتالي فإن المفتاح وراء كل هذا هو التأكد من أن لديك بنية بيانات قوية وخطة بيانات قوية قبل أن تبدأ حقًا في المضي قدمًا،

س.و.: كيف تفكر في التوازن بين البشر والذكاء الاصطناعي؟

جي بي: خلال 36 أو 37 عامًا من العمل، لم نقم أبدًا بتسريح أي شخص. وهذا سوف يستمر بالتأكيد. بغض النظر عن مدى استخدامنا للذكاء الاصطناعي، فإننا نستثمر كثيرًا في أعضاء فريقنا ونموهم مع UWM ومساراتهم المهنية لدرجة أننا لن نفعل ذلك. [replace them with AI] – بالطبع لا.

يجب أن يفكر الناس: كيف أحافظ على الأشخاص الذين أملكهم؟ وكيف أقوم بتدريبهم بشكل صحيح؟ وكيف يمكنني استخدام الذكاء الاصطناعي في سير عملي الحالي، وفي المنتجات الحالية التي أملكها، بحيث لا أحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص. أحتاج أن أكون قادرًا على أن أكون جيدًا جدًا مع الفريق الذي أملكه، وأجعلهم يشعرون بالتحدي، وأجعلهم يشعرون بالرضا. لكن مع بدء المزيد من الأعمال في الظهور، لم يكن من المفترض أن أضطر إلى توظيف المزيد من الأشخاص، يجب أن أكون قادرًا على السماح للتكنولوجيا بتفويض الكثير من المهام التي كنت أدفع للناس مقابلها.

SW: ما رأيك في معدل التغيير مع الذكاء الاصطناعي؟ هل تتبع نهجًا محسوبًا أم تريد أن تكون الأول والسريع؟

جي بي: من المعروف أنني لا أستخدم البائعين – فأنا أحتفظ بكل شيء داخل الشركة وأعتمد على عائلتي المكونة من 1600 عضو في مجال تكنولوجيا المعلومات لأتمكن من إدارة ذلك. لكن الحقيقة هي أنه يتعين علينا في بعض الأحيان أن نتشارك مع شركات أخرى. لكنني لا أريد أبدًا أن أكون مدينًا لأي شخص ليس جزءًا من UWM، لذا فإن ما فعلناه في جميع النماذج التي قمنا ببنائها، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي، هو أننا بنينا الواجهة الخلفية لنكون قادرين على القيام بذلك التوصيل والتشغيل.

لقد قمنا ببنائها حتى نتمكن من سحب بائع واحد وشريك واحد واستبدالهما بآخر إذا أردنا ذلك. لقد جعلناها تجربة مقطوعة إلى حد ما، حتى نتمكن من القول، مرحبًا، لدينا منتج، لقد بنينا هذا المنتج، ونحن نملك هذا المنتج، ونتحكم في هذا المنتج، ولا يحتاج إلى الشراكة معه شخص ما. وإذا كان أحد الشركاء متخلفًا في مجال التكنولوجيا، فيمكننا التحول إلى شخص آخر بسرعة كبيرة وإتاحة الفرصة له لتقديم الخدمة التي نحتاج إلى تقديمها لأعضاء فريق الوسطاء لدينا حتى يتمكنوا من الاستمرار في تحقيق تكافؤ الفرص ومن ثم تجاوز الملعب للجميع.

السؤال الذي يُطرح عليّ كثيرًا هو: هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل وظيفتي؟ والجواب بسيط للغاية ومحدد للغاية. لا، لن يحل الذكاء الاصطناعي محل وظيفتك. الأشخاص الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي سيحلون محل وظيفتك.

SW: لديك فريق ضخم ولديك ساعات عمل مفتوحة حيث يمكن للأشخاص القدوم والإعجاب بالأشياء التي يتم عرضها. عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي، هل رأيت الناس منفتحين حقًا بشأن بعض الاحتمالات هنا؟

جي بي: يا إلهي، إنهم متحمسون للغاية. إنه تدفق مستمر من الأشخاص ذوي الأفكار المختلفة والحلول المختلفة. لكن الأفضل من ذلك هو أن الجميع يريد أن يفهم الإستراتيجية الخاصة بالوجهة التي نتجه إليها ولماذا نختار السير على هذا النحو. يبقى أعضاء فريقنا مع الشركة ومعنا لفترة أطول وأطول. إنهم يفهمون سبب قيامنا ببناء الأشياء بالطريقة التي قمنا بها ويمكنهم تقديم الحلول لأنهم كانوا متورطين في بناء التكنولوجيا أو استخدامها.

لذا فهم قادرون على القدوم والقول، مهلاً، الآن بعد أن أصبح لدي فهم أساسي للذكاء الاصطناعي والاتجاه والاستراتيجية التي نتبعها، أعتقد أننا يجب أن نغير كل شيء تمامًا ونفعل ذلك بهذه الطريقة. ومن هنا تأتي أفضل الأفكار. ويمكنني تمكينهم من تشغيل ذلك بالفعل.

SW: لديك عدد كبير جدًا من الموظفين، مما يوفر 10 دقائق، وربما حتى خمس دقائق، أضعاف آلاف الموظفين – وهذا هو المكان الذي يمكن أن يضيف فيه عائد الاستثمار بسرعة كبيرة.

جي بي: عائد الاستثمار الحقيقي هو: هل يمكننا تقديم نفس الخبرة التي يتوقعها الوسطاء والمقترضون من UWM؟ لدينا جميعًا صلصات سرية تجعلنا ناجحين كشركات رهن عقاري. وهي تتقبل أيًا كانت تلك الخلطة السرية ثم تكتشف كيف لا تفقدها أبدًا، بغض النظر عن طبيعة العمل. وهذا هو المكان الذي يجب أن تلعب فيه التكنولوجيا والحلول وأشياء من هذا القبيل دورًا حقيقيًا – ليس فقط مع الذكاء الاصطناعي، ولكن بشكل عام فيما يتعلق بعائد الاستثمار.

SW: أي جزء مما تستخدمه هو الذكاء الاصطناعي العام؟

جي بي: بدءًا من الذكاء الاصطناعي العام، نريد تقديم المعلومات إلى وسطاءنا وأعضاء فريقنا الداخلي بطريقة محادثة تحدث بسرعة لا تصدق ونقدم لهم الإجابات بطريقة مختلفة عما كانوا يحصلون عليه تقليديًا من خلال الذهاب إلى المكتبة ومحاولة البحث يصل كتاب. ويمكنك المضي قدمًا بهذه القطع الإبداعية لبدء إجراء محادثات آلية.

وبعد ذلك، يصل الذكاء الاصطناعي إلى المستوى التالي وهو طرح الأسئلة بناءً على سلوكهم داخل أنظمتنا. أثناء تحركهم عبر الشاشة، يمكننا في الواقع إجراء محادثات إبداعية أثناء عملهم. لتتمكن من القول، مرحبًا، هل تعلم ماذا، قد ترغب في القيام بذلك الآن أو أنك تختار هذا المنتج، ولكن بالمناسبة، هناك أربعة منتجات أخرى وإذا أضفت مستندًا آخر، فيمكننا تحليل ذلك ثانيًا وأخبرك أن هذا المنتج قد يكون أفضل للمقترض في الوقت الحالي.

هذا هو المكان الذي يندمج فيه ما نسميه الذكاء الاصطناعي التقليدي مع الذكاء الاصطناعي التوليدي لخلق تجربة تعزز حقًا العمل الذي يقوم به شخص ما وتجعله أكثر ذكاءً وأسرع وأكثر كفاءة في ما يفعلونه.

SW: ما هي جوانب استخدام الذكاء الاصطناعي التي تقلقك؟

جي بي: في المجال المالي، ما يتلخص في الأخلاقيات المتعلقة باتخاذ القرارات المالية بناءً على نماذج الكمبيوتر. هذا هو المكان الذي أعتقد أن المشكلة الأكبر تقع فيه. يمكنك أن تقلق بشأن الاحتيال ولكن… ما هو أكثر أهمية، في اعتقادي، هو عدم حرمان المقترضين المحتملين من نماذج الكمبيوتر فقط. وهذا هو ما ستبدأ منه الخطوة التالية والتطور التالي في الذكاء الاصطناعي في الخدمات المالية. تتحرك التكنولوجيا بسرعة كبيرة ويمكن أن تتعلم بسرعة كبيرة بحيث يصعب معرفة أين ستكون حواجز الحماية هذه لأنه لا أحد يستخدم الذكاء الاصطناعي بأقصى طاقته حتى الآن

س.و.: إلى هذه النقطة، أعتقد أن أحد الأشياء التي نراها أكثر ترددًا هو اتخاذ القرار. يستخدم المقرضون الذكاء الاصطناعي للقيام بكل أنواع الأشياء لجعل المعاملات أسرع، وما إلى ذلك. ما لا يريد أحد أن يلمسه بعمود يبلغ ارتفاعه 10 أقدام هو أن يقوم الذكاء الاصطناعي بأي نوع من اتخاذ القرار بشأن القرض. ما هو شعورك حيال ذلك؟

جي بي: أود أن أقول إنه من المؤكد أن هناك شخصًا ما يتطلع إلى قيام الذكاء الاصطناعي باتخاذ القرارات وسيكون سعيدًا بلمس ذلك بالتأكيد! لذلك أعتقد أن الأمر يتعلق فقط بمدى شهيتك للتكنولوجيا ومدى سرعة تحركك وما هو فهمك لصناعة الرهن العقاري وكيف يمكن أن تتلاءم هذه التكنولوجيا مع هذه العملية لتتمكن من القيام بذلك.

س.و: لقد سمعنا أن المنظمين يقولون إنه عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي، فإن جميع القواعد نفسها لا تزال مطبقة. إذا قرر الذكاء الاصطناعي الخاص بك شيئًا ما، فإننا لا نزال نحملك المسؤولية عن كل ما تفعله هذه التكنولوجيا، لأنك أنت من صنع التكنولوجيا. وقال أحد المحامين الذين تحدثت إليهم، إذا ارتكب الإنسان خطأً، فيمكنني شرح ذلك لمسؤول تنظيمي، ولكن إذا ارتكبت الآلة التي صنعتها خطأً، فهذا أقل قابلية للفهم.

شبيبة: أكاد أزعم أن هذا ليس هو الحال. الجزء الأكبر إذا نظرت إلى اتخاذ القرار – فهو كله مستوى من الثقة في ماهية البيانات، وما تحاول حله وكيف بدأت في حله. لذلك، إذا أخذت الوقت الكافي للتأكد من أن لديك ثقة يمكن التحقق منها تمامًا فيما تفعله، وكيف تبدو هذه النمذجة، وقمت باختبارها حتى الموت ولديك مستوى الراحة هذا – فهو تقريبًا مثل التحدث إلى إنسان لأنه يمكنك إظهار المنطق وراء ما فعلته هذه النمذجة بالضبط ولماذا فعلت ذلك بالضبط.

ومن ثم يمكنك في الواقع الإشارة إلى المكان الذي وجدت فيه كل المعلومات، وكيف استخرجتها، وكيف حسبتها – كل ذلك. كل شيء يخلق أثرًا ورقيًا: يقوم الأشخاص والآلات بإنشاء مسارات ورقية. إنه مجرد التأكد من أنه عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا، فقد قمت بإنشاء السجل الورقي المناسب لتتمكن من إظهار سبب اتخاذ القرارات إما لتعديلها أو تبرير هذا القرار.