أغنيس ستاندوفيتش من UWM تتحدث عن استراتيجية القيادة وتسخير التكنولوجيا
تسلط سلسلة تسليط الضوء على جائزة HousingWire الضوء على الأفراد والمنظمات التي تم تكريمها من خلال جوائز اختيار المحررين لدينا. الترشيحات لـ HousingWire’s 2024 جائزة المرأة المؤثرة مفتوحة الآن حتى 31 مايو 2024. انقر هنا لترشيح شخص ما.
أصبحت جائزة “المرأة المؤثرة” التي تقدمها شركة HousingWire واحدة من أرقى التكريمات في صناعة الإسكان، حيث تحتفل بالقيادات النسائية في مجال الإسكان اللاتي يغطين مجموعة واسعة من الخلفيات. ومع تقديم كل فائزة بخبراتها ومهاراتها ووجهات نظرها الخاصة إلى الطاولة، تعكس الجائزة ثراء المواهب التي ساهمت بها القيادات النسائية في الإسكان.
نساء مثل أغنيس ستاندوفيتش، نائب الرئيس، قائد الاكتتاب في المتحدة للرهن العقاري بالجملة (يو إم). تم اختيار Standowicz كامرأة مؤثرة لعام 2023 لقيادتها والتزامها بضمان معالجة قروض UWM بدقة وسرعة وثبات إلى جانب قدرتها على رفع الكفاءات التشغيلية الداخلية والخارجية لـ UWM. عندما بدأت Standowicz في UWM في عام 2013، كانت ضمن فريق يضم حوالي 100 ضامن. اليوم، UWM هي المقرض رقم 1 في البلاد، حيث يقترب عدد أعضاء فريقها من 2000 عضو في الاكتتاب والعد.
تواصلت شركة HousingWire مع Standowicz لمعرفة المزيد عن المسار الذي أدى إلى دورها الحالي في UWM والاستراتيجيات والأدوات التي تحافظ على سير عمل فريقها بسلاسة.
HousingWire: هل يمكنك أن تخبرنا عن قصتك وكيف دخلت عالم معالجة القروض والاكتتاب؟
أغنيس ستاندوفيتش: لقد بدأت رحلتي في الرهن العقاري في السنة الأخيرة من دراستي الجامعية عندما تم تعييني في متجر وسيط صغير للمساعدة في الرد على المكالمات الهاتفية. بقيت بعد التخرج وبدأت في معرفة المزيد عن عملية القرض، وأصبحت في النهاية معالجًا للقروض. ومن هناك، أردت أن أتعلم كل ما أستطيع تعلمه عن عملية الرهن العقاري. لم يمض وقت طويل قبل أن انضممت إلى شركة رهن عقاري لأصبح ضامنًا. سريعًا حتى عام 2013، انضممت إلى UWM بصفتي أحد كبار ضامني قروض إدارة الإسكان الفدرالية (FHA) وسرعان ما ارتقيت في الرتب لأصبح قائد الاكتتاب، حيث أقوم بتوجيه مجموعة من ضامني الاكتتاب لضمان معالجة القروض بدقة وسرعة وثبات. أنا حقًا أحب العمل في مجال الاكتتاب، وأنا فخور جدًا بكوني جزءًا من النمو المذهل الذي حققته UWM. عندما بدأت لأول مرة، كنا مؤسسة إقراض أصغر تضم حوالي 100 شركة ضامنة. الآن، نحن المقرض رقم 1 في البلاد، ونقترب بسرعة من 2000 عضو في فريق الاكتتاب بينما نواصل النمو.
HousingWire: هل يمكنك مشاركة الأفكار حول نهج القيادة الخاص بك وكيف أثر على الكفاءة التشغيلية في UWM؟
أغنيس ستاندوفيتش: أحد أهم الأساليب التي أستخدمها عند قيادة فريقي هو الحفاظ على عقلية التحسين المستمر. في UWM، نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بإيجاد طرق للتحسن كل يوم، ونسعى دائمًا لنصبح أفضل نسخة من أنفسنا. أقوم بتمكين فريقي من التعاون المستمر وتجربة أشياء جديدة واكتشاف الحلول المبتكرة التي تخلق عملية أفضل. نحن نستفيد من جميع التعليقات التي تأتي في طريقنا، مما يساعد على ضمان اغتنام كل فرصة كبيرة وصغيرة على حد سواء. لقد مكننا القيام بذلك من تحسين عملية الاكتتاب، مما ساهم في أوقات التحول الرائدة في الصناعة لدينا ونقاط الترويج القوية لدينا (حتى تاريخه +87.7).
HousingWire: ما هو الدور الذي ترى أن التكنولوجيا تلعبه في مستقبل الاكتتاب وخدمة العملاء في صناعة الرهن العقاري؟
أغنيس ستاندوفيتش: تلعب التكنولوجيا بالفعل دورًا كبيرًا في هويتنا في جامعة ويسكونسن وما يمكننا تحقيقه، وأرى أن هذا الاتجاه مستمر. يعمل كل مُقرض في الدولة بنفس مجموعة الإرشادات، لذلك من الضروري إيجاد طرق أخرى للتميز في أذهان العملاء والمقترضين. وهنا يأتي دور التكنولوجيا. التكنولوجيا هي المفتاح لإنشاء عملية اكتتاب محسنة، مما يؤدي إلى تجربة قرض أسرع وأسهل وأرخص بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، يؤدي التقدم في التكنولوجيا إلى تطوير تقنيات أكثر فعالية لتقديم خدمة عملاء متميزة، مما يعزز رضا المقترض. تدرك UWM الدور المحوري للتكنولوجيا في صناعتنا، ولهذا السبب يقوم فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لدينا ببناء وتنفيذ أدوات مصممة بدقة لتلبية احتياجات عملائنا بالإضافة إلى أهداف أعمالنا الخاصة.
BOLT، على سبيل المثال، عبارة عن منصة اكتتاب للرهن العقاري ذاتية الخدمة توفر لشركاء UWM القدرة على الحصول على موافقة مبدئية للمقترضين المؤهلين في 15 دقيقة فقط، مما يمنح المزيد من السرعة واليقين والتحكم. من ناحية تجربة العميل، تعد UWM Memory Maker أداة حصرية تمنح شركائنا من الوسطاء خيار إرسال اختياراتهم من عناصر الشكر المخصصة إلى المقترضين والشركاء العقاريين من خلال بضع نقرات بسيطة مباشرةً من شاشة إغلاق القرض.
HousingWire: كيف يمكنك البقاء على اطلاع دائم باتجاهات ولوائح الصناعة لضمان الامتثال والقدرة على التكيف في ممارسات الاكتتاب؟
أغنيس ستاندوفيتش: جزء كبير من كيفية مواكبة فريقي وأنا على اطلاع بأحدث التغييرات في الصناعة يأتي من فريق سياسة الائتمان لدينا. إنهم يقومون بعمل هائل في المراقبة المستمرة لاتجاهات الصناعة، وتوفير الأساس للمعرفة التي تمكننا من البقاء في طليعة أخبار الصناعة والتأكد من أن ممارساتنا دائمًا مستنيرة وذات صلة ومتوافقة. المساهم الأساسي الآخر هو فريق تدريب الاكتتاب لدينا. يتم تدريب فريق الاكتتاب بأكمله يوميًا على أي تحديثات أو تغييرات أو تحولات تنظيمية تحدث في الصناعة. لدينا فريق تدريب حائز على جوائز في UWM، وهم يقومون بعمل رائع في توصيل المفاهيم المعقدة بشكل فعال، مما يضمن أننا مجهزون بالخبرة اللازمة لتلبية احتياجات مشهد الرهن العقاري المتغير باستمرار.
