إن LOs هذه هي أحاسيس TikTok. ويصفون الحظر المحتمل بأنه “مؤسف”

قد يكون الأمر غير بديهي، لكن ضابط القروض سكوت بيتلي، البالغ من العمر 32 عامًا تيك توك يقول إحساس، إنه غير قلق بشأن الحظر الأمريكي المحتمل لتطبيق الفيديو القصير.

انضمت بيتلي، التي تتمتع بأكثر من عقد من الخبرة في مساعدة المشترين لأول مرة والمشترين الجدد الإقراض NFM كمسؤول قروض في عام 2021. وفي العام التالي، أنشأ المُقرض الذي يقع مقره في ماريلاند قسمًا للمؤثرين، وقام بتعيين بيتلي في منصب نائب الرئيس والمنشئ المشارك.

استخدام مقاطع الفيديو الرائجة والمحتوى التعليمي والفكاهة لكشف كل أسرار شراء منزل بيتلي المعروف باسم @thatmortgageguyوصل عدد متابعيه إلى 870 ألف متابع وحصل على 15.5 مليون “إعجاب” على TikTok. ولتوضيح ذلك، فهو يزعم أن لديه 300 ألف متابع على منصات أخرى. ينتج مثل هذا الجمهور الكبير من قضاء أربع إلى خمس ساعات يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

“لا يكلفني ذلك شيئًا [to be on TikTok]. وقال بيتلي في مقابلة: “نحن نتقاضى رواتبنا مقابل ذلك وقمنا بتحقيق الدخل من علاماتنا التجارية بشكل كبير”. “من المحتمل أنني أغلقت ما يزيد قليلاً عن 100 مليون دولار من حجم القروض من الأشخاص الذين اتصلوا بي عبر TikTok على مدار السنوات الثلاث الماضية. من المحتمل أن يمثل TikTok ما بين 40% إلى 45% من عملي”.

صرح جريج شير، العضو المنتدب في NFM، في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أن قسم المؤثرين بالمقرض، والذي يتألف من فريق مكون من 14 مكتب اتصال، قد أنتج ما يقرب من 70.000 عميل محتمل على مدار الـ 35 شهرًا الماضية من خمس منصات اجتماعية رئيسية. وقال شير، على وجه التحديد، إن 75% من هؤلاء العملاء المحتملين (أو حوالي 52500 في المجموع) كانوا مدفوعين بـ TikTok.

توضح الأرقام التأثير المحتمل على المقرضين مثل NFM – ومكاتب الاتصال مثل Betley – إذا منع المشرعون الأمريكيون منصة التواصل الاجتماعي من العمل في البلاد.

وقد تزايد هذا الاحتمال منذ 13 مارس، عندما مجلس النواب الأمريكي أقر مشروع قانون، من خلال تصويت من الحزبين بأغلبية 352 صوتًا مقابل 65 صوتًا، والذي أعطى بايت دانس، المالك الصيني لتطبيق TikTok، مهلة ستة أشهر لبيع أصول التطبيق في الولايات المتحدة أو مواجهة الحظر.

ومشروع القانون الآن معروض على مجلس الشيوخ، لكن النتيجة غير معروفة. وفي الوقت نفسه، يتخذ المستثمرون خطوات للاستحواذ على الأعمال. على سبيل المثال، وزير الخزانة السابق ستيفن منوشين – الذي قام مؤخرًا بضخ رأس المال في بنك فلاجستارمالك المكافح، نيويورك المجتمع بانكورب – أعلن عن نيته تشكيل مجموعة مستثمرين لشراء تطبيق الفيديو.

“فيما يتعلق بالحظر نفسه، فأنا لست قلقًا جدًا بشأنه لمجرد أنني أعلم أن قاعدة مستخدمي TikTok في الولايات المتحدة تشكل نسبة كبيرة من الإجمالي. وقال بيتلي: “أشعر أنهم سوف يقومون بالبيع والتوصل إلى شيء ما، فقط لأن هناك مليارات الدولارات متبقية على الطاولة”. أفاد TikTok في مارس 2023 أن 150 مليون أمريكي يستخدمون تطبيق الفيديو القصير.

أما بالنسبة لعمله، أضاف بيتلي أنه “في نهاية المطاف، قمنا ببناء مجموعة المهارات من حيث إنشاء المحتوى والفيديو القصير، ومن ثم سيكون الاهتمام في مكان ما”. بالنسبة إلى محترفي الرهن العقاري، “إن الأمر يتعلق فقط بالبقاء على اطلاع بمكان وجود هذا الاهتمام العضوي والاستمرار في وضع المحتوى هناك.”

مثل Betley، قال العديد من مسؤولي القروض الذين استثمروا الوقت والموارد في نشر المحتوى على TikTok على مدار السنوات القليلة الماضية سكن واير من المؤسف أن تطبيق الفيديو القصير قد يواجه حظرًا محتملاً في البلاد.

لقد كان TikTok في المقام الأول بمثابة أداة لمحترفي الرهن العقاري للتواصل مع مشتري المنازل لأول مرة من خلال المحتوى التعليمي والترفيهي، والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع الجمهور، وتأسيس سمعة طيبة في السوق. علاوة على ذلك، كان التطبيق مصدرًا للعملاء المحتملين، حيث يمثل جزءًا كبيرًا من أعمال بعض مكاتب الاتصال.

لكن محترفي الرهن العقاري يعتقدون أيضًا أنه ستكون هناك فرص مع تحول الجمهور إلى منصات التواصل الاجتماعي الأخرى وسيحذو منشئو المحتوى حذوهم حتمًا.

ريبيكا ريتشاردسون، مسؤولة القروض في كاليفورنيا الإقراض النوعيوقالت، إنضمت إلى تيك توك منذ حوالي أربع سنوات “ليس من أجل الرقص”، بل من أجل “التجربة” و”بناء مكتبة” تهدف إلى شرح المفاهيم المعقدة المتعلقة بعملية شراء المنزل بطريقة بسيطة.

أدى المسعى إلى ريتشاردسون، المعروف باسم @the.mortgage.mentorواجتذبت 147200 متابع على TikTok وحصلت على 1.2 مليون إعجاب. في المجمل، يخصص ريتشاردسون حوالي 10 إلى 15 ساعة أسبوعيًا لمنصات التواصل الاجتماعي. في عام 2019، نشأ 4% من أعمالها من وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن من عام 2020 حتى عام 2022، ارتفعت هذه النسبة إلى متوسط ​​30%. وقالت إن تيك توك وحده يمثل حوالي 12% إلى 15%.

“مشروع القانون معروض على مجلس الشيوخ وأعتقد أنه سيكون أمرا مؤسفا [if TikTok is banned]قال ريتشاردسون: “فقط لأن ذلك يفتح المجال أمام مخاوف أخرى بشأن المنصات الأخرى”. “ولكن في هذه المرحلة، إذا اختفى TIkTok، فأنا لست قلقًا جدًا بشأن ذلك بسبب عملي الشخصي، فقط لأن لدي منصات أخرى يمكنني الاعتماد عليها. والآن لدي عملية إنشاء المحتوى.”

يتوقع ريتشاردسون أن ينتقل الجمهور إلى يوتيوب شورت أو بكرات انستغرام إذا تم حظر TikTok في الولايات المتحدة، فقد ردد مسؤولو القروض الآخرون توقعاتها.

استكشاف البدائل

مات جوجي، منشئ القروض في فيلادلفيا الرهن العقاري, قال إنه “مثل أشياء كثيرة، تتعلم التكيف”، مما يعني أنه إذا تم حظر TikTok، فسيجد مسؤولو القروض عملاء وشركاء عقاريين على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى “حيث ستكون أعين الناس”.

Gougé، الذي هو مقبض @matthemortgageguy، لديه حاليًا 2,545 متابعًا و14,200 إعجابًا على TikTok. ويتوقع أن ينتقل الجمهور إلى موقع YouTube، حيث يتمتع بشعبية أكبر بكثير، مع 21300 مشترك في قناته.

سيؤثر هذا التحول في المقام الأول على التركيبة السكانية التي تتراوح أعمارهم بين 25 إلى 45 عامًا والموجودة على TikTok. وقال إنه يتوافق، في معظمه، مع مشتري المنازل لأول مرة. ينظر جوجي إلى TikTok على أنه شكل أقصر من المحتوى يهدف إلى جذب الانتباه وتثقيف المقترضين، وهي استراتيجية أصبحت أكثر أهمية في سوق الرهن العقاري المتقلص.

“في عام 2021، حصل الأشخاص على موافقة مسبقة، وقدموا عرضًا، وحصلوا على عقد في عطلة نهاية الأسبوع؛ وقال جوجي: “إننا نشهد المزيد والمزيد، ستة أشهر، تسعة أشهر، 12 شهرًا للرعاية والتثقيف والموافقة المسبقة وما إلى ذلك، ويمكنك القيام بذلك على بعض هذه المنصات”. “يدرك أي شخص أمضى وقتًا كافيًا أن نشر محتوى تعليمي هو أفضل شكل من أشكال الرعاية خلال بداية دورة حياة العميل.”

قال كايل كولر، زميل Gougé، مدير فرع UMortgage الذي استثمر جهدًا في زيادة متابعيه على TikTok، إن مكاتب الاتصال يجب أن تكون على منصات متعددة للتخفيف من المخاطر. في حالته، إذا تم حظر TikTok، فسوف يعتمد على Instagram نظرًا لمعرفته بالتطبيق.

ينفق كولر ما لا يقل عن 8000 دولار شهريًا على منصات التواصل الاجتماعي. يوظف اثنين من المهنيين بدوام كامل الذين يعملون على تعزيز تواجده على وسائل التواصل الاجتماعي لأنه يقوم أيضًا بإنشاء القروض. حتى الآن، يقدر أنه يتلقى على الأرجح “صفقتين شهريًا” مرتبطتين بـ TikTok وInstagram. كولر المعروف ب @kylemylender، لديه 4608 متابعًا وأكثر من 1760 إعجابًا على TikTok.

قال كولر: “أنا أستخدمه كأداة تعليمية”. “في بعض الأحيان لا يرغب المقترضون في إجراء مكالمة هاتفية. الأجيال الجديدة تريد رؤية الأشياء. لذا، بدلًا من مجرد إرسال الرسائل النصية ذهابًا وإيابًا، سأقول: “لقد قمت بتصوير مقطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي”، وأوجههم إلى ذلك. يمكنني استخدامه كأداة تخزين لعروض القيمة التعليمية للعملاء. سأحاول إضافة بعض الأشياء المضحكة لأن هذا ما يريده الناس.

يعتقد خبراء التسويق أن LOs يصلون بشكل أساسي إلى الجيل Z على TikTok، على الرغم من أن التركيبة السكانية الأخرى تستخدم التطبيق أيضًا. يستخدم الباحثون منتصف وأواخر التسعينيات كسنوات ميلاد البداية وأوائل عام 2010 كسنوات ميلاد نهاية لهذا الجيل.

وقالت كوري ميريديث، نائب رئيس التسويق في UMortgage: “ما نراه مع الجيل Z هو أن لديهم دورة حياة أطول للبحث والشراء”.

“لقد قرأوا الكثير من التعليقات؛ يشاهدون الكثير من المؤثرين. وقالت ميريديث: “لذلك، هناك فرصة كبيرة لمسؤولي القروض أو أي شخص داخل مجال الرهن العقاري ليكونوا معلمين حقيقيين على المنصة”. “ينظر الجيل Z إلى الولاء على أنه ليس مجرد شراء، بل متابعة والتفاعل مع تلك العلامة التجارية أو ذلك المؤثر عبر الإنترنت. لقد تغير مسار التسويق بسبب هذا الجيل وتأثير أشياء مثل TikTok.

وقالت ميريديث إن حظر TikTok سيكون أمرًا مؤسفًا من منظور تجربة العملاء لأنه مصمم لتثقيف المقترضين.

“يقدم TikTok شيئًا خاصًا عندما يتعلق الأمر بتلك العناصر الأساسية التي يجد فيها الجيل Z قيمة كبيرة. إنها طريقة سهلة بالنسبة لنا لتثقيفهم والشفافية بشأن الثقافة المالية وإعدادهم لملكية المنازل. وفي نهاية المطاف، سيكون العميل هو من يخسر مقابل الشركة.”

متعلق ب