شركة Sagent تكشف عن منصة خدمات جديدة
واربورغ بينكوسالتكنولوجيا المالية المدعومة ساجنت أطلقت يوم الأربعاء منصة برمجيات الخدمة الجديدة الخاصة بها والتي تسمى Dara، والتي تحتوي على قاعدة بيانات واحدة في الوقت الفعلي وتجربة مستخدم عبر دورة حياة الخدمة الأساسية والمستهلكة والافتراضية بأكملها، وفقًا للشركة.
إنه الإطلاق الأول لشركة Sagent تحت قيادة الرئيس التنفيذي المعين مؤخرًا جينو بالوسو، وهو كابتن متقاعد من البحرية الأمريكية شغل منصب نائب رئيس تطوير الأعمال لشركة متعددة الجنسيات. بي أيه إي سيستمز قبل الانضمام إلى Sagent في 12 فبراير.
وقال بيري هيلزينديجر، نائب الرئيس التنفيذي للخدمات في ساجنت، في مقابلة: “لقد استغرقنا بعض الوقت للاستماع إلى الصناعة حول ما يريدونه في منصة خدمة الرهن العقاري”. “إن صناعة خدمات الرهن العقاري لدينا لديها عملية مجزأة للغاية.”
ولمعالجة هذه المشكلة، توفر Dara “عملية شاملة في تجربة مستخدم موحدة”، بنفس المظهر لأعضاء الفريق الذين يقومون بتشغيلها والعملاء الذين يستخدمونها. وأوضح هيلزنديغر أن دارا تبدأ بعملية إعداد القرض وتستمر طوال دورة الحياة حتى إعادة التمويل أو المكافأة أو حدث ائتماني سلبي مثل التخلف عن السداد أو حبس الرهن.
وقال هيلزينديجر: “بالإضافة إلى ذلك، فإن ما كان مفقودًا في الهياكل الحالية هو منصة البيانات التي تدعم دورة حياة الخدمة بأكملها”. “على سبيل المثال، قد تكون في وحدة خدمة العملاء تقوم بجمع المعلومات، ويوجد شخص آخر في وحدة تخفيف الخسائر يعمل في أحد الحسابات، وهذه البيانات لا تتدفق في أنظمة اليوم. … يجب على النظام أن يقوم بالدفع بين عشية وضحاها؛ وفي بعض الحالات، يستغرق الأمر أكثر من ليلة واحدة للحصول على البيانات التي تحتاجها.
تعد Dara أحدث خطوة في خطة Sagent الإستراتيجية المتعددة السنوات، والتي تتضمن أيضًا نقل منصاتها إلى السحابة وبناء علاقات طويلة الأمد مع كبار مقدمي خدمات الرهن العقاري في الولايات المتحدة. سيطلق Sagent دارا في هذا الأسبوع جمعية المصرفيين للرهن العقاري مؤتمر ومعرض حلول الخدمة في أورلاندو.
وقال عدي ديفالا، كبير مسؤولي التكنولوجيا في ساجنت، في مقابلة: “ما فعلناه هو أننا قمنا بتحضير الأرضية بشكل فعال لمنصة سحابية جديدة تمامًا باستخدام التكنولوجيا الحديثة، وذلك باستخدام أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي”.
ويتوقع المسؤولون التنفيذيون انخفاضًا يصل إلى 40% في إجمالي تكاليف التشغيل مع المنصة، معظمها في نفقات مركز الاتصال وعمليات تخفيف الخسائر. وقالت الشركة أيضًا إن المنصة توفر “محرك قواعد الامتثال المضمن الذي يمنع الأخطاء بشكل استباقي ويتيح إمكانية التدقيق في أي وقت وفقًا لمتطلبات المستثمر”.
وقال المسؤولون التنفيذيون إن شركة Sagent ستزود مقدمي الخدمات بالقدرة على تخصيص النظام الأساسي. وأضافوا أن Dara قادرة على المنافسة مع الحلول الداخلية للعملاء، والتي تميل إلى أن تكون مكلفة بالنسبة لمقدمي الخدمات.
السيد كوبر هو العميل الأول في المنصة، ومن المتوقع التنفيذ الكامل في أوائل عام 2025. وقعت الشركتان اتفاقية متعددة السنوات في فبراير 2022. باع السيد كوبر بعض حقوق الملكية الفكرية لمنصة التكنولوجيا السحابية الخاصة به إلى Sagent وحصل على حصة أقلية في شركة التكنولوجيا المالية.
وفقًا للشروط، تم تكليف شركة Sagent بدمج منصة السيد كوبر للمستهلك أولاً في نواة سحابية أصلية، ثم ترخيص النظام الأساسي القائم على السحابة الناتج للبنوك وشركات الرهن العقاري المستقلة.
وفيما يتعلق بالخطوات التالية مع المنصة، قال ديفالا إن الشركة “تتطلع بالتأكيد” إلى إضافة بعض التكنولوجيا لتداول حقوق خدمة الرهن العقاري (MSR).
