CMO Coleen Bogle تتحدث عن القيادة الإستراتيجية في بيئة ذات معدلات أعلى
تسلط سلسلة تسليط الضوء على جوائز HousingWire الضوء على الأفراد والمنظمات التي تم تكريمها من خلال موقعنا جوائز اختيار المحررين. الترشيحات لجائزة قادة التسويق لعام 2024 من شركة HousingWire مفتوحة الآن وحتى 30 أبريل 2024. انقر هنا لترشيح شخص ما.
في خضم بيئة أسعار الرهن العقاري المرتفعة لفترة أطول والتي تعيد تشكيل مشهد صناعة الرهن العقاري، يصبح دور كبير مسؤولي التسويق (CMO) محوريًا بشكل متزايد حيث تتنقل شركات الرهن العقاري مع تقلبات السوق وتغيير سلوكيات المستهلك. قادة تسويق أذكياء مثل كولين بوجل، مديرة التسويق في بنك الرهن العقاري في نيوجيرسي متجر المال أصبحت حاسمة لهذه الصناعة.
تم تكريم Bogle كقائدة تسويق لـ HousingWire لعام 2023 بفضل خبرتها التي تزيد عن 20 عامًا في تسويق الخدمات المالية. قبل الانضمام متجر المال، شغل بوجل منصب الرئيس التنفيذي للتسويق والنمو في شركة درابر وكرامر للرهن العقاري حيث قادت فريق الشركة من محترفي التسويق بينما ساهمت أيضًا في التوظيف والامتثال وتخطيط الأحداث وإدارة البائعين والتخطيط الاستراتيجي.
تواصلت شركة HousingWire مع Bogle لمعرفة المزيد عن دورها الجديد في The Money Store واكتشف سر نجاحها كقائدة تسويق تنفيذية في الصناعة.
HousingWire: تهانينا على دورك الجديد في The Money Store. هل يمكنك أن تشاركنا بعض المبادرات أو الاستراتيجيات الرئيسية التي نفذتها خلال الأشهر الثلاثة الأولى من عملك كمدير تسويق؟
كولين بوجل: يسعدني أن أكون جزءًا من فريق Money Store. في الأشهر الثلاثة الأولى من عملي كمدير تسويق، كان تركيزي الأساسي منصبًا على مواءمة جهودنا التسويقية مع أهداف النمو لدينا. إحدى مبادراتنا الرئيسية كانت إعادة تنشيط العلامة التجارية The Money Store، ومنحها مظهرًا جديدًا وحديثًا. ولدعم ذلك، قمنا بتجميع فريق من المسوقين ذوي الخبرة الذين تم تنظيمهم كوكالة داخلية، مما يعزز قدراتنا الداخلية. لقد قمنا أيضًا بتطبيق تقنيات إدارة المشروعات وتبسيط العمليات لتحسين سير العمل وأوقات الاستجابة لطلبات مسؤولي القروض، مما يؤدي فعليًا إلى خفض الوقت المستغرق للوفاء بها إلى النصف. يلعب المحتوى دورًا حاسمًا في استراتيجيتنا، وقد قمنا بتوسيع مكتبة الضمانات التسويقية الخاصة بنا بشكل كبير بما يزيد عن 100 عنصر جديد.
علاوة على ذلك، نعمل بنشاط على تطوير حملات بريد إلكتروني جديدة للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء السابقين وشركاء الأعمال، مما يضمن بقائنا في قمة أولوياتنا. يجري حاليًا تنفيذ مشروع إعادة تطوير موقعنا الإلكتروني على قدم وساق، ومن المقرر إطلاق مواقع جديدة هذا الصيف. على الرغم من أن لدينا العديد من المشاريع قيد التنفيذ، إلا أن استجابة فريق المبيعات لدينا كانت إيجابية للغاية، وهو أمر مجزٍ للغاية. نحن متحمسون للتقدم الذي أحرزناه والفرص المتاحة أمامنا.
HousingWire: يفخر The Money Store بتقديم تمويل منزلي سهل وفعال وبأسعار معقولة. كيف يضمن فريق التسويق الخاص بك توصيل هذه القيم بشكل فعال إلى العملاء، وكيف يمكنك التمييز بين The Money Store ومقرضي الرهن العقاري الآخرين في السوق؟
كولين بوجل: في The Money Store، ينصب تركيزنا الأساسي على تسهيل حلول تمويل المنازل السلسة وبأسعار معقولة. ويتمحور نهجنا التسويقي حول توصيل هذا الالتزام بشفافية إلى عملائنا. على عكس مقرضي الرهن العقاري الآخرين، فإننا نعطي الأولوية للمضمون على الأسلوب. نحن لا ننغمس في الرعاية المبهرجة أو الأحداث الباهظة. وبدلاً من ذلك، فإننا نستثمر بكثافة في تمكين مسؤولي القروض لدينا. يضمن فريق التسويق لدينا أن يتم توصيل قيمنا المتمثلة في السهولة والكفاءة والقدرة على تحمل التكاليف بشكل فعال من خلال تزويد مسؤولي القروض لدينا بأسعار تنافسية، وعملية قروض سلسة وعالية التقنية، ومجموعة متنوعة من ضمانات التسويق. تعمل هذه الضمانات على تثقيف العملاء والشركاء المحترفين حول المزايا المميزة لاختيار The Money Store لتلبية احتياجات الرهن العقاري السكني الخاصة بهم.
من خلال التركيز على تقديم قيمة ملموسة وتمكين فريقنا من تقديم خدمة استثنائية، فإننا نميز أنفسنا في السوق كشريك موثوق به ملتزم بجعل عملية تمويل المنزل واضحة وميسرة قدر الإمكان.
HousingWire: في صناعة الرهن العقاري المتطورة باستمرار، كيف تخطط للاستفادة من اتجاهات التسويق الرقمي والتقنيات الناشئة لتبسيط تجارب العملاء والبقاء في صدارة المنافسة في The Money Store؟
كولين بوجل: نحن مصرفي رهن عقاري مستقل أصغر حجمًا، ومع ذلك فأنا معجب باستمرار بقوة بنيتنا التحتية التكنولوجية. لقد اعتمدنا بشكل استراتيجي تقنيات الإقراض المتقدمة مع الحفاظ على نهج مخصص للمقرضين الصغار لتقديم الدعم الفعال لموظفي القروض وفريق العمليات والمقترضين لدينا.
لضمان بقائنا في الطليعة في صناعة الرهن العقاري المتطورة باستمرار، نقوم باستمرار بتقييم وتعزيز مجموعتنا التكنولوجية. لقد قمنا مؤخرًا بترقية محرك تسعير القروض الخاص بنا إلى نظام أكثر حداثة وكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، نحن نتعاون بشكل نشط مع موردي تطبيقات الأجهزة المحمولة وإدارة علاقات العملاء (CRM) لدينا لدمج الميزات الإضافية التي تعمل على تحسين تجربة العملاء.
يتجلى تفانينا في الاستفادة من اتجاهات التسويق الرقمي والتقنيات الناشئة في تصنيف رضا العملاء المثير للإعجاب بنسبة 96٪. يعد هذا المستوى العالي من الرضا بمثابة شهادة على التزامنا بتوفير تجارب مبسطة للعملاء وتعزيز العلاقات مدى الحياة مع عملائنا.
هاوسينج واير: كقائد تنفيذي، ما هي العادة التي تقسم بها؟
كولين بوجل: إحدى العادات التي أؤيدها بشدة هي ممارسة التواصل الزائد. أنا أؤمن بضرورة أن أكون مدروسًا ومباشرًا في أسلوبي، مع الحفاظ على الشفافية في تعليقاتي. ومن خلال معالجة أوجه القصور بشكل علني وتحويلها إلى كفاءات، فإننا نتحسن باستمرار كفريق واحد.
في بيئة الأعمال سريعة الخطى اليوم، يعد الرد السريع على التحديات أمرًا ضروريًا للبقاء في صدارة المنافسة. يسهل التواصل الفعال حل المشكلات بسرعة ويضمن تنفيذ الحلول على الفور. في The Money Store، يتميز هيكلنا التنظيمي بالمرونة، ويخلو من طبقات الإدارة. تمكننا هذه المرونة من التصرف بسرعة وحسم، مما يوفر لنا ميزة كبيرة.
