تناقش هيلاري سوندرز من Side تطور نماذج الوساطة

من وجهة نظر سوندرز، أصبح المستهلكون اليوم أكثر ذكاءً. إنهم لا يريدون فقط أن يفهموا بشكل كامل جميع جوانب الصفقة العقارية، ولكنهم يريدون تجربة مخصصة لتلبية احتياجاتهم.

“2006 هو متى زيلو خرجوا بـ Zestimates ومع ذلك، بدأوا ببطء شديد في تقديم طريقة أكثر شفافية للمستهلك لفهم السوق، وكيفية رؤية ليس فقط قيمة منزلهم، ولكن أيضًا ما كان يفعله حيهم وكيف كانت الأسعار قال سوندرز: “يصعد ويهبط”.

وقال سوندرز إنه من خلال هذا، بدأ المستهلكون يدركون أهمية العرض المسرحي والتصوير الفوتوغرافي والتسويق عبر الإنترنت. وفي حين أنها تعتقد أن هذه الشفافية كانت أمرًا جيدًا للبائع، إلا أنها أضرت بالمشتري حيث بدأ العديد من الوكلاء في الادعاء بأنهم سيمثلون المشترين مجانًا – وهو ما لعب بالتأكيد دورًا في الدعاوى القضائية التي ابتليت بها الصناعة حاليًا.

وقال سوندرز: “نحن الآن في المرحلة التي يتعين علينا فيها القيام بالتنظيف على العديد من الجبهات المختلفة، وجزء من هذا التنظيف هو في الواقع تقديم خدمة للمستهلك النهائي عن طريق الوساطة”. “لذا، فإن ما فعلته شركات الوساطة تاريخيًا هو أنها جنت كل أموالها من 80٪ من الوكلاء الذين لا يتعاملون في الواقع أكثر من صفقتين سنويًا، لأنهم يدفعون رسوم مكتبية ورسوم شهرية ورسوم تقنية ورسوم قانونية. “.

وقال سوندرز إن شركات الوساطة المالية تعتمد على عدد قليل من “الوكلاء الرئيسيين” الذين يبرمون صفقات متعددة كل شهر لدعم الجانب التجاري للوساطة.

وقد نجح هذا النموذج مع الأجيال السابقة من مشتري المنازل الذين لم يكن لديهم إمكانية الوصول إلى نفس القدر من المعلومات حول سوق الإسكان والمتخصصين في مجال العقارات.

وقال سوندرز: “هناك حد منخفض للغاية للدخول، وواحد من كل اثنين من المرخص لهم لا يعقد سوى صفقة أو صفقتين في السنة”. “لذلك، هذا يعني أن الغالبية العظمى من السكان لم يدركوا أنهم يأتمنون أكبر أصولهم – سواء الشراء أو البيع – وبناء ثروة الأجيال إلى وكلاء يتعاملون فعليًا في العقارات بأقل من تكلفة تغيير الزيت”.

ولكن بما أن المستهلكين أصبحوا أكثر ذكاءً ومعرفة، فإنهم لا يريدون العمل مع الوكلاء غير الرسميين، مما يمنح هؤلاء الأشخاص حافزًا أقل للبقاء في مجال العقارات مع الاستمرار في دفع رسوم الوساطة الخاصة بهم.

وقال سوندرز: “يجب أن تتكيف نماذج الوساطة”. “هذه الآن قاعدة مستهلكين – على وجه التحديد الجيل X، وجيل الألفية، والجيل Z – الذين يريدون تجربة. وهم لا يريدون أي خبرة فقط؛ إنهم يريدون تجربة مخصصة لهم على وجه التحديد. إنهم يريدون أن يعرفوا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، ومن خلال المراجعات عبر الإنترنت، من هم أفضل المنتجين وما هي الخبرة التي سيقدمونها لهم.

ورغم أن سوندرز تدرك أن هذا قد يكون من الصعب على بعض الشركات أن تتقبله، فإنها تعتقد أنها فرصة ممتازة للشركات للابتكار.

وقال سوندرز: “لدينا حقًا فرصة لزيادة صعود الكريم، وسوف يقومون بإنشاء شركات وساطة خاصة بهم فريدة جدًا ومصممة خصيصًا ومتعلمة للغاية على المستوى المحلي”.

“إنه وقت مثير للغاية بالنسبة لأفضل الوكلاء لامتلاك حصتهم في السوق، والاستفادة منها، وسوف تستمر شركات الوساطة التي تدرك بالفعل هذا التحول. الأشخاص الذين لن ينجوا هم الذين ينظرون بكل بساطة إلى مقدار الأموال التي يمكنهم الحصول عليها من كل وكيل على حدة. لذا فهو تحول في العقل.”