الرئيس التنفيذي لشركة Rocket يتحدث عن أداة جديدة للذكاء الاصطناعي وتغييرات في القيادة وعمليات الدمج والاستحواذ
قال فارون كريشنا، الرئيس التنفيذي لشركة Rocket Mortgage، في مقابلة: “يركز الملخص على نسخ وتفسير المحادثات والبيانات التي لدينا حول عملائنا – على سبيل المثال، سجلات المكالمات وتفاعلات الدردشة”. “إنه يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل تلك المحادثات ويزودنا بالأتمتة والتعليقات التي يمكننا تنفيذها.”
الأداة الجديدة هي أول أداة تضاف إلى النظام البيئي الذي تم إنشاؤه بموجب Rocket Logic، وهي منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي حاصلة على براءة اختراع تم إطلاقها في وقت سابق من هذا الشهر. وهو نشط للمكالمات التي تتم معالجتها في جوانب الخدمة والإنشاء في الأعمال، بما في ذلك القروض المرسلة من قبل وسطاء الرهن العقاري الذين يعملون مع صاروخ برو TPO.
في عام 2023، حقق المقرض الذي يقع مقره الرئيسي في ديترويت 78.7 مليار دولار من حجم القروض المغلقة ووصل إلى 2.5 مليون من القروض المخدومة. في كل عام، يشارك موظفو Rocket في 65 مليون مكالمة مع العملاء، بما في ذلك 3.1 مليون مكالمة هاتفية من المقترضين الذين يخدمونهم، وغالبيتها عبارة عن استفسارات تتعلق بالمدفوعات والضمان.
تم بناء الأداة الجديدة على خدمات الويب الأمازون (AWS) منصة الحوسبة السحابية واستخدامها أمازون بيدروك، خدمة لبناء الذكاء الاصطناعي التوليدي.
وتشير تقديرات Rocket إلى أن Synopsis ستوفر على فريق الخدمة ما يقرب من 40 ألف ساعة سنويًا. وأوضحت الشركة أن ذلك ينجم عن أن “70% من التفاعلات تكون ذاتية الخدمة بشكل كامل دون الحاجة إلى تدخل أعضاء الفريق”.
بالإضافة إلى ذلك، سيتم استخدام البيانات التي تم جمعها من هذه المكالمات لتعزيز القدرات التنبؤية. وقد أدى ذلك حتى الآن إلى زيادة بنسبة 10% في القرارات خلال المكالمة الأولى للعميل، مما يوفر ما يقرب من 20000 سنويًا من ساعات عمل أعضاء الفريق، وفقًا للشركة.
وقال كريشنا إن شركة Rocket لا تزال تعتمد على البشر لضمان عمل خدمات الذكاء الاصطناعي بدرجات عالية من الدقة والعدالة مع القضاء على التحيز. وفي الوقت نفسه، “البشر ليسوا مخلوقات مثالية”، ويقوم الذكاء الاصطناعي بتتبع التفاعلات البشرية أيضًا.
وأضاف كريشنا: “لقد تم تصميم الأنظمة بهذه التغذية الراجعة المزدوجة”.
رحلة صاروخ الذكاء الاصطناعي
منذ انضمام كريشنا إلى Rocket العام الماضي، كانت الرسالة من الأعلى إلى الأسفل هي أن الذكاء الاصطناعي هو المنصة المستقبلية للشركة.
ولتحقيق ذلك، قامت شركة Rocket بإعادة تخصيص مواردها. استثمر المُقرض في البنية التحتية للبيانات وقلل من تركيزه على مجالات مثل قروض السيارات والطاقة الشمسية. وقال كريشنا إن الاستثمارات تتجه إلى مجالات محددة من التمويل الشخصي والإقراض مما يزيد من ملكية المنازل.
“في الماضي، ركزنا على أشياء خارج ملكية المنازل – السيارات والطاقة الشمسية وهذه الأشياء المجاورة. ولكن ما يمكن أن تتوقع رؤيته منا هو شركة تركز بشكل لا يصدق على ملكية المنازل. وهذا يعني الشراء، وإعادة الخدمة، والخدمة، والبحث عن المنزل.
جلبت Rocket أيضًا مواهبًا جديدة إلى المنظمة. وستعلن قريبًا عن كبير مسؤولي المعلومات الجديد بعد أن أعلن بريان وودرينغ رحيله للبحث عن فرص جديدة.
في فبراير، خبير الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المالية أليستر (أليكس) رامبيل، الذي شارك في تأسيس العديد من شركات التكنولوجيا المالية، بما في ذلك يؤكدانضم إلى مجلس إدارة Rocket. كريشنا، مدير تنفيذي سابق في إحدس و باي بالتم تعيينه رئيسًا تنفيذيًا للشركة في يوليو 2023، ليحل محل بوب والترز.
أعرب المسؤولون التنفيذيون في شركة Rocket عن ثقتهم في أن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي من شأنه أن يسرع نمو الشركة وربحيتها. في عام 2023، خسرت الشركة الأموال، حيث بلغت الخسارة الصافية المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا 390 مليون دولار.
ووفقا لكريشنا، ستسعى الشركة إلى تحقيق نمو في حصتها في السوق وربحيتها. وقال إن السوق القابلة للتناول في القروض العقارية تتراوح بين 1.5 تريليون دولار إلى 2 تريليون دولار، وعندما تضاف العقارات والخدمات المالية، فإنها تزيد إلى 5 تريليون دولار. وأضاف كريشنا أن شركة Rocket “لم يتم اختراقها بشكل كافٍ في كل المقاييس، على الرغم من كونها رائدة في السوق”.
وردًا على سؤال حول ما إذا كانت صفقات الاندماج والاستحواذ جزءًا من استراتيجية Rocket، قال كريشنا إن الشركة “تتمتع برأس مال جيد للغاية، ولديها ميزانية عمومية قوية وتدفق نقدي كبير”.
وأضاف: “هذا يعني أننا قادرون على أن نكون منفتحين على الفرص”. “لديك ديناميكية السوق حيث تنخفض التقييمات؛ لديك طن من التجزئة. لذلك، نحن نبحث دائمًا عن طرق يمكننا من خلالها التحرك بشكل أسرع، سواء كان ذلك يعني البناء من خلال الشريك. نحن بالتأكيد نقوم بتقييم جميع الفرص التي تخدم استراتيجيتنا.
وفي عام 2021، استحوذت Rocket على تطبيق التمويل الشخصي Truebill مقابل 1.275 مليار دولار نقدًا.
