كيف تساعد العقلية الرشيقة مقدمي الخدمة على التكيف بسرعة مع تغييرات الامتثال
يبدو أن هذا العام سيكون كبيرًا بالنسبة للتغيير التنظيمي، لا سيما بالنسبة لمقدمي الخدمات، مع التغييرات المحتملة القادمة لبرنامج خدمة VA، ولائحة CFPB’s X وعملية المطالبة الجزئية لإدارة الإسكان الفدرالية، من بين أمور أخرى.
قالت ساندرا ماديجان: “باعتبارك مقدم خدمة، عندما تواجه هذا القدر من التغيير التنظيمي المحتمل، فإن الأمر يتطلب جيشًا صغيرًا من الأشخاص للتكيف والتأكد من أن لديك الأنظمة والعمليات المعمول بها لمساعدتك في الامتثال”. ، رئيس استراتيجية منتجات خدمة الرهن العقاري وتطويرها جليد تكنولوجيا الرهن العقاري. “عندما لا تكون لديك خفة الحركة مدمجة في مؤسستك، يصبح الأمر معوقًا – فأنت تستخدم بشكل أساسي كل ما لديك للبقاء متوافقًا، بدلاً من أن تصبح جزءًا من عمليتك اليومية العادية.”
وقد قامت شركة ICE ببناء هذه المرونة مباشرة في سير عملها التنظيمي. قدم ماديجان خمسة اعتبارات حول كيفية دمج واستخدام عقلية التحول السريع للتكيف بسرعة مع التغيير التنظيمي.
ابدأ بنهج “من الخارج إلى الداخل”.
وقالت: “إذا تناولت المشكلة من زاويتك الصغيرة أو نطاق اختصاصك فقط، فمن المحتمل أن تفوت شيئًا ما”.
بدلاً من ذلك، يجب أن تفكر في “لماذا؟” بدلاً من “ماذا؟” من المشكلة. على سبيل المثال، فيما يتعلق بتخفيف الخسارة، تعامل مع المشكلة من خلال هدف إبقاء المزيد من أصحاب المنازل في منازلهم، بدلاً من التفكير في التغييرات التي يجب إجراؤها على الشلال أثناء التمرين.
اسمح للفرق بالفشل، ولكن الفشل سريعًا
امنح فرقك المساحة الكافية للارتياح مع الفشل، والفشل بسرعة. على سبيل المثال، امنح الفريق أسبوعين لبرمجة النموذج الأولي للحل لمعرفة ما إذا كان يعمل أم لا. إذا لم يحدث ذلك، فإن هذا الفشل يمكن أن يوفر معلومات قيمة حول الأشياء الأخرى المطروحة على الطاولة والتي قد لا تنجح.
قال ماديجان: “هذا يوصلك إلى إجابة أو حل أسرع دون قضاء الكثير من الوقت والخروج في النهاية بعد أشهر وتدرك أنك أخطأت الهدف في البداية”.
محور بسرعة وبدون رحمة
وقالت: “عندما يتم اقتراح لائحة جديدة، وعندما تكون هناك محادثات حول تغيير أشياء معينة، يكون لدى فرقنا نهج سريع”. “إذا تم ضغط الجداول الزمنية، ما الذي يمكننا فعله لمواصلة مساعدة عملائنا، وفهم الوقت الذي سيستغرقه عملاؤنا لتنفيذ واختبار واعتماد أي تغيير نجريه؟”
التراجع وكسر المشكلة
إن القدرة على التراجع عن المشكلة وتقسيمها إلى عمليات أصغر يمكن أن تساعد في التحرك بسرعة. يمكنك معرفة ما يمكن القيام به بشكل مختلف باستخدام الموارد المتوفرة لديك وحتى التعامل مع المشكلات من منظور مختلف لمساعدة العملاء على تخفيف الجداول الزمنية الضيقة بشكل أفضل.
العمل مع منظمي الصناعة
وقال ماديجان: “لدينا مجموعة من الأشخاص الذين يجتمعون بانتظام مع الهيئات التنظيمية لشرح عقلية ما نقوم به، ومن الجيد أن الكثير من الهيئات التنظيمية في الصناعة بدأت تفكر بنفس الطريقة”.
قد يشرح هؤلاء المنظمون مفهومهم للبرنامج، والأسباب والفوائد الكامنة وراءه والنهج الذي يتبعونه، ويمكنك عرض نفس المشكلة من زاوية مختلفة.
وقالت: “قد يكون هذا محورًا صغيرًا، ولكننا قادرون على الوصول إلى القيمة الحقيقية لما نحاول جميعًا القيام به، وهو مساعدة هذا المستهلك النهائي”.
وقال ماديجان إنه مع الطريقة التي تتطور بها الصناعة، فإن هذه القدرة على التمحور ستصبح أكثر قيمة.
وقالت: “مع مرور الوقت، سيتعين علينا أن نصبح أذكياء ومرنين بهذه الطريقة، حتى لو بوتيرة أسرع بكثير”. “إن بناء تلك العقلية الرشيقة داخل المنظمة لتكون قادرة على الاستجابة بسرعة سيصبح أمرًا لا غنى عنه.”
للمزيد: تقنية الرهن العقاري ICE
