ما الذي يجعل مشتري المنازل من الجيل Z مختلفين؟
عندما دخلت عالم التمويل العقاري في صيف عام 2022 عندما كنت في الثالثة والعشرين من عمري، شعرت على الفور وكأنني سمكة خارج الماء. أثناء حضوري المؤتمرات المتعلقة بالصناعة وزيارة العملاء، كنت عادةً الشخص الوحيد في الغرفة الذي يقل عمره عن 30 عامًا.
إن صناعتنا مليئة بالمحترفين الذين يتمتعون بعقود من الخبرة، ولكن مع هذه الخبرة الكبيرة غالبًا ما تأتي صعوبة في التواصل مع مستهلكي الجيل التالي وفهمهم. هدفي في مسيرتي المهنية في مجال الرهن العقاري هو المساعدة في سد الفجوة بين الأجيال بين محترفي الرهن العقاري والجيل القادم من المقترضين. مع أخذ ذلك في الاعتبار، دعونا نلقي نظرة على بعض الخصائص الأساسية التي تميز جيلي (الجيل Z) عن الأجيال السابقة.
بالنسبة للجيل Z، التكنولوجيا هي طبيعة ثانية
يعتبر الجيل Z هو أولئك الذين ولدوا بين عامي 1997 و2012، أما اليوم، فتتراوح أعمار أفراد الجيل Z بين 11 و26 عامًا. نحن المجموعة التي خلفت جيل الألفية، وقد نشأنا مع التقدم التكنولوجي السريع، وزيادة في الأسر متعددة الأجيال، وعصر “المؤثر”.
كنت في السابعة من عمري عندما اشترى والداي هاتف Motorola RZR الشهير لأول مرة، وكان عمري 12 عامًا عندما أعطاني والداي أول هاتف iPhone خاص بي. تكيف الجيل Z الأكبر سنًا بسرعة مع تقنية iPhone من Apple، وعادةً ما كان الجيل Z الأصغر سنًا “أطفال الشاشة” طوال طفولتهم على الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية الخاصة بوالديهم. لقد كان الاعتماد على التكنولوجيا وإتقانها أمرًا طبيعيًا بالنسبة لي ولأقراني. من الصعب بالنسبة لي أن أتذكر وقتًا لم أرغب فيه في استخدام شبكة WiFi عالية السرعة أو البيانات الخلوية.
إذًا، ماذا يعني هذا بالنسبة لعالم التمويل العقاري؟ وهذا يعني أن منشئي القروض بحاجة إلى إدراك أهمية وجود علامة تجارية رقمية. في نمط الحياة الحالي الذي يعتمد على العمل من المنزل، سيؤدي الافتقار إلى الاتصال الشخصي إلى الاعتماد على الاتصال من خلال المنصات الرقمية وطرق الاتصال التي يعرفها الجيل القادم من المقترضين.
تمثل مدخرات الجيل Z فرصة للاستثمار
عند الحديث عن الحياة الطبيعية لأسلوب حياة العمل من المنزل، وصل فيروس كورونا إلى ذروته عندما كان الجزء الأكبر من الجيل Z إما يدخل سوق العمل أو يلتحق بالجامعة. إن المرور بهذه المرحلة الانتقالية من الحياة خلال فترة الذعر والأزمات أجبر الكثير منا على العودة إلى المنزل في عام 2020 لنكون مع العائلة. وبعد مرور ثلاث سنوات، لا يزال أغلب أصدقائي يعيشون بدون إيجار في المنزل في غرف نوم طفولتنا لأن ذلك وفر المال وكان سهلاً. هذه سمة فريدة من نوعها أعطت فئتي العمرية الفرصة للعيش بدون إيجار وتوفير الكثير من المال في وقت مبكر من العشرينات من عمري.
ماذا يعني هذا بالنسبة لعالم التمويل العقاري؟ هذا الاتجاه للعيش في أسرة متعددة الأجيال يعني أن كبار السن من الجيل Z (الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و 26 عامًا) لديهم على الأرجح مبلغًا مقطوعًا من المال يدخرونه فقط في حساب مصرفي. كصناعة، علينا واجب تثقيف فئتي العمرية حول الآثار المالية للاستثمار في العقارات وما يعنيه بالنسبة لمستقبلنا المالي.
السمة الأخيرة التي أود تسليط الضوء عليها لدى جيلي هي انعدام الثقة في الشركات الكبرى. من الأهمية بمكان بالنسبة لصناعتنا أن تفهم التردد الذي يشعر به جيلي بشأن الثقة في المؤسسات الكبيرة دون الكثير من الأبحاث والإحالات التي تقودهم إلى تلك المؤسسة. بينما اعتمدت الأجيال السابقة بشكل كبير على الشركات الكبيرة لبناء العلاقة والألفة، يعتمد الجيل Z على الشخصيات العامة أو الأفراد ذوي الصلة في شبكتهم عندما يتعلق الأمر باختيار شركة للعمل معها.
على سبيل المثال، في الماضي، ربما اختار الأشخاص العمل مع شركة State Farm كمزود تأمين بسبب حصتها في السوق أو التعرف على علامتها التجارية. لا يهتم الجيل Z بالتعرف على العلامة التجارية – فسيختارون منافسًا لشركة State Farm إذا كان المؤثر المفضل لديهم أو حساب وسائل التواصل الاجتماعي قد قدم إحالة أو نشر عن تجربة إيجابية مع مزود الخدمة هذا.
وبشكل عام، فإن دخول الجيل Z إلى سوق شراء المنازل يؤدي إلى ظهور خصائص جديدة للمقترض في السوق. إذا بذلنا جهدًا لفهم هؤلاء المقترضين المستقبليين والوصول إليهم والقيادة بأصالة وتعليم مالي، فأنا أعتقد حقًا أنه بإمكاننا إدخال جيلي في لعبة شراء المنازل في وقت مبكر من الحياة مقارنة بالأجيال السابقة.
Ally Carty هو أحد “Gen Z Guru” ومدير تنفيذي للحسابات الوطنية في ActiveComply.
