الرئيس التنفيذي الجديد لشركة Optimal Blue جو تيريل يتحدث عن خط النهاية للتكنولوجيا المتحركة
سارة ويلر: كان بإمكانك اختيار قيادة أي عدد من شركات تكنولوجيا الرهن العقاري. لماذا الأمثل الأزرق؟
جو تيريل: أحد الأشياء التي ظلت عالقة في ذهني دائمًا هو ما نقوم به في صناعة الرهن العقاري. لقد عملت في العديد من الصناعات المختلفة، وفي نهاية اليوم، كان وضع الأشخاص في المنازل، والذي يعد حقًا أحد أهم نقاط البداية والمعالم لتكوين الأسرة، دائمًا قريبًا وعزيزًا على قلبي .
في بداية مسيرتي المهنية، كنت أعمل في شركة وطلبوا مني الانتقال إلى شركة تدعى بروفيديان. لقد أرادوا معرفة ما إذا كان بإمكاني تكرار ما فعلناه في جانب الرهن العقاري مع ما كانوا يفعلونه في جانب بطاقة الائتمان ولذلك دخلنا وفعلنا – لقد حققنا هذا النجاح الهائل. ووجدت نفسي كل يوم أعود إلى المنزل وأفكر، ليس هذا ما أريد أن أفعله من أجل لقمة العيش. لذا كوني جزءًا من صناعة تساعد الأشخاص حقًا على الوصول إلى المنازل، فقد كان هذا دائمًا مصدر جذب بالنسبة لي.
عندما اقتربت مني كوكبة وتحدثوا عن Optimal Blue، وفكرت، واو، إذا فكرت في كل ما مر به المقرضون خلال السنوات العشر إلى الخمس عشرة الماضية، فإن ما يحتاجه المقرضون حقًا هو القدرة على زيادة ربحيتهم إلى أقصى حد في كل قرض على حدة، حتى يتمكنوا من ذلك ما عليك سوى البقاء في العمل ثم الاستمرار في إعادة استثمار أعمالهم لمساعدة المزيد من الأشخاص. لا يوجد أحد في هذه الصناعة أكثر أهمية في هذا الأمر من Optimal Blue: منصة تسويق ثانوية تمثل الحل الشامل الوحيد. لا أعتقد أن هناك مجالًا في العمل يمكنني إحداث تأثير أكبر عليه من هذا الجزء.
SW: دعونا نتحدث عن كوكبة. إنهم يديرون مئات الشركات، فماذا يعني بالنسبة لشركة Optimal Blue فيما يتعلق بالموارد والخبرة التي تم شراؤها من قبلهم؟
ج ت: لقد كنت مع شركات عامة كبيرة وكنت مع شركات الأسهم الخاصة ولم يكن الفرق هو فقط، بل: ما هو الأفضل في كليهما؟ Constellation هي شركة عامة كبيرة جدًا وتمتلك الكثير من الشركات المختلفة في محفظتها. في كثير من النواحي، تتمتع بالنطاق المالي والاستقرار لأي شركة عامة كبيرة أخرى، مما يعني أنك لن تضطر إلى إدارة عملك على أساس ربع سنوي، بل يمكنك في الواقع مجرد التفكير في ما نحتاج إليه للقيام بإضافة قيمة لعملائنا ومواصلة تنمية الأعمال التجارية.
إن قابلية التوسع والاستقرار التي تحصل عليها من شركة عامة، نحصل عليها مع Constellation. ولكن أيضًا، عندما تفكر في الأسهم الخاصة، هناك بعض الأشياء التي يقومون بها بشكل جيد حقًا. تركز شركات الأسهم الخاصة حقًا على الاحتفاظ بالموظفين، وتقوم بذلك من خلال التأكد من أنها تقدم باستمرار المزيد والمزيد من القيمة. في كثير من الأحيان يأتي ذلك من خلال عمليات الاستحواذ. مع Constellation، لديهم نفس النوع من العقلية، ولكن الأمر يتعلق أكثر بما يلي: هل يجب علينا بناء شيء ما، أو هل يجب علينا شراء شيء ما، أو هل يجب أن نتشارك مع شخص يمكنه جعل خدماته متاحة بسهولة أكبر من خلال منصتنا؟
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الحصول على الانضباط. في بعض الأحيان عندما تدير شركة، فإنك تفقد مسار الأشياء الصغيرة التي بمرور الوقت يكون لها تأثير كبير على قدرتك على خدمة عملائك. لذا تحافظ شركة Constellation على هذا التركيز وهذا الانضباط، ومن خلال إدارة العديد من الشركات، يمكنها تطبيق أفضل الممارسات، مع الحصول أيضًا على كل قوة كونها شركة عامة. إنه في الحقيقة مجرد زواج بين أفضل هذين العالمين.
SW: هل يمكنك الوصول إلى الرؤساء التنفيذيين من شركات Constellation الأخرى؟
ج ت: نعم، إنهم يعززون هذا الاعتقاد بأنه بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها، هناك أفضل الممارسات التي تطورها الشركات بمرور الوقت. كونك جزءًا من مجموعة Constellation، يمكنك الوصول إلى الأشخاص الذين يقومون بأشياء في قطاعات مختلفة تمامًا، ولكن هناك دروسًا تنطبق وتضيف الكثير من القيمة لعملائنا وشركائنا.
SW: ما الذي يميز تقنية Optimal Blue؟
ج ت: لقد عملت مع Optimal Blue لعقود من الزمن وما وجدته دائمًا هو أنهم يفهمون مدى أهمية مهمتهم. مع السوق الذي يتغير بسرعة، هناك شيئان مهمان حقًا هما السرعة والدقة. ويعتمد المقرضون حقًا على هذه التكنولوجيا للتأكد من أنهم يقومون بتعظيم أو تحسين المزايا التي توفرها لهم حتى يتمكنوا من تحقيق ربحية أعلى وأعلى. بالنسبة لي، هذا هو الشيء رقم 1: هذه الشركة أثبتت، بمرور الوقت، أنها قابلة للتطوير وأنها آمنة.
الجميع يتحدث عن الذكاء الاصطناعي التوليدي. لكننا في صناعة شديدة التنظيم، ولا يمكنك تحمل العواقب غير المقصودة عند نشر الذكاء الاصطناعي التوليدي. ولذا فإن نهجي على مدار العام ونصف العام الماضيين هو تحديد حالات استخدام محددة للغاية حيث يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي إضافة مستوى عالٍ من القيمة مع مشكلة منخفضة أو معدومة تقريبًا من منظور المخاطر. يعد هذا مناسبًا تمامًا لما تفعله شركة Optimal Blue وأهمية الدور الذي تلعبه في مساعدة المقرضين على تحقيق النجاح.
من وجهة نظر تكنولوجية، تمتلئ صناعتنا بهذه الحلول من نقطة إلى نقطة حيث يقوم الجميع بجزء صغير من العمل. إن Optimal Blue هو بالفعل النظام الأساسي الوحيد المتكامل. إنها ليست سلسلة من التطبيقات الصغيرة، حيث يتعين عليك القلق بشأن ما إذا كان كل شيء يظل متزامنًا ويتم تحديث كل شيء في نفس الوقت. إنها حقًا منصة.
إذن لديك دقة كبيرة من منظور التسعير، والتي تتدفق مباشرة إلى مسار لإدارة المخاطر الخاصة بك لهذه الشبكة المفتوحة مع كل وسائل الاتصال التي لدينا مع جميع الشركاء، ثم جمع كل ذلك معًا مع البيانات في الوقت الفعلي رؤى، حتى تتمكن من قفل قرضك، يمكنك التأكد من حصولك على إشراف الطرف المقابل.
لديك استراتيجية تحوط مرتبطة جميعها منذ البداية – وصولاً إلى توريق تلك الأصول وتداولها. هذه المنصة الفردية والتقنية التي تم بناؤها على جميع التقنيات الحديثة تمكنني من أخذ الأشياء التي كنت أفعلها خلال العام ونصف العام الماضيين وتوصيلها مباشرة إلى هذه المنصة.
SW: كنت في Ellie عندما كانت العبارة الشهيرة هي “أتمتة كل شيء قابل للأتمتة”. كيف تغير مشهد تكنولوجيا الرهن العقاري في السنوات القليلة الماضية فقط، خاصة مع الذكاء الاصطناعي؟
ج ت: لنبدأ بما بقي على حاله، وهو التغيير. أحد التحديات في هذه الصناعة هو الشعور وكأن خط النهاية يتحرك باستمرار. في بعض الأحيان يتم نقله بسبب التغييرات التنظيمية وأحيانا يتم نقله فقط بسبب ديناميكية السوق الثانوية. عندما تظن أنك قد قمت بأتمتة الأمر برمته، تكتشف أن هناك بعض الخطوات الإضافية التي يتعين عليك تنفيذها ونحن الآن بحاجة إلى أخذها في الاعتبار.
وعندما تكون نيتك هي القيام بذلك بطريقة مدروسة، فهذا لا يعني مجرد إضافة تطبيق آخر إليه. هذا هو الشيء الوحيد الثابت في هذه الصناعة وهو بصراحة التحدي الذي أحبه.
ما تغير هو رغبة المقرضين في القول بأن الوقت قد حان لكي نتكئ وننظر في الاستفادة من التكنولوجيا بشكل أكبر. مع هذا الانكماش الناتج عن فيروس كورونا، كانت المشكلة هي أن المقرضين يحاولون البقاء على قيد الحياة فقط. لكن الآن بدأتم في رؤية تحول هذه العقلية إلى: كيف نفعل هذا حتى لا نجد أنفسنا في نفس الموقف في الوادي التالي الذي نحن فيه؟ هناك هذا الاستعداد للنظر إلى الأمر بطريقة ذات معنى.
لذا فإن الطريقة التي نتعامل بها مع الذكاء الاصطناعي التوليدي ستكون، دعوني أريكم المشكلة المحددة التي سنقوم بحلها أو هذه الفرصة المحددة التي سنساعدكم على الاستفادة منها. لن يكون الأمر عبارة عن بوفيه الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي لا يحل أي شيء حقًا – بل سيكون حالات استخدام محددة للغاية، بناءً على ما قمنا به بالفعل في Optimal Blue واستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي حتى يحصل العملاء على المزيد والمزيد من القيمة إنهم يستفيدون من المزيد من المنصات.
SW: ما هي رؤيتك لـ Optimal Blue؟ أين تأمل أن تكون الشركة بعد خمس سنوات؟
ج ت: سأركز بشدة على عملائنا. الخبر السار هو أنني أعرفهم جميعًا تقريبًا، ليس فقط على المستوى المهني، ولكن في بعض الحالات، شخصيًا، ولذلك سأتأكد من أن أي ابتكار نقوم به يكون مدفوعًا بأولوياتهم. لذلك سأقضي الكثير من الوقت في فهم ما يثير قلقهم، وما يعتقدون أنه قريب، وأين يريدون أن يكونوا في غضون خمس سنوات. وهذا من شأنه أن يقود خطتنا للسنوات الثلاث إلى الخمس القادمة: ما الذي يحاول مقرضينا تحقيقه؟ وكيف نساعدهم على الوصول إلى هناك بأسرع ما يمكن؟
الأمر الثاني هو أنني أعلم أن هناك الكثير من شركات التكنولوجيا الأخرى التي تعتمد بشكل كبير على Optimal Blue. ولذلك سأركز حقًا على كيفية الانخراط بطريقة منفتحة وشفافة للغاية مع كل هؤلاء الشركاء الذين يشكلون سلسلة التوريد – لإنشاء القروض، وخدمة القروض – وكل الأشياء التي تدفع الصناعة حقًا. سأصبح أكثر شفافية، وأكثر انفتاحًا، وأكثر جاذبية مما كنا عليه في الماضي. لأنه من الصعب أن تأتي شركة واحدة وتحاول حل جميع مشاكل أو تحديات الصناعة أو الاستفادة من الفرص. ولكن عندما تبدأ في الشراكة فعليًا وحل الحلول للعملاء المشتركين بطريقة حيث يقدم كل منكما شيئًا ما إلى الطاولة، فإن ذلك يساعدنا على دفع الابتكار بشكل أسرع.
أخيرًا، سأركز حقًا على الأتمتة، باستخدام الكثير من الذكاء الاصطناعي التوليدي بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي غير التوليدي. لم تكن القدرة وإمكانية الوصول إلى نماذج اللغات الكبيرة (LLM) أكبر من أي وقت مضى. ولكن يجب أن يكون لديك حقًا العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها نشر ماجستير إدارة الأعمال، بدءًا من امتلاك منصة تمنح العميل ماجستير إدارة أعمال يمكنه الحصول عليها وتدريبها لصالحه، إلى فهم أن بعض عملائنا الكبار لديهم بالفعل برامج ماجستير إدارة أعمال خاصة بهم LLM أنهم يقضون وقتًا في التدريب. لذلك يجب أن تكون قادرًا على توصيل ذلك بالنظام الأساسي الخاص بك.
ومن ثم يجب عليك أيضًا أن تكون قادرًا على العمل مع جميع حاملي شهادات LLM المتوفرة هناك. OpenAI لقد قاموا بعمل جيد حقًا فيما يتعلق بترخيص مؤسستهم، حيث قاموا بتوفير قدر كبير من الحماية والحفاظ على تلك البيانات آمنة وفقط لهذا العميل الفردي. هناك الكثير من الأشياء الجاهزة التي يمكنك استخدامها، كل ما عليك فعله هو معرفة المشكلة التي تحلها. ومرة أخرى، المهمة الأولى بالنسبة لنا هي حماية بيانات عملائنا — القيام بذلك بطريقة مدروسة والاستفادة من الذكاء الاصطناعي دون حدوث عواقب غير مقصودة.
