لماذا يُظهر Homie أهمية النماذج البديلة في مجال العقارات؟
أدى الإعلان الأخير عن قرار Homie بتجريد خدمات الوساطة وإنهاء التوظيف لوكلاء العقارات لديها مرة أخرى إلى إعادة مناقشة النماذج البديلة في مجال العقارات إلى الواجهة. باعتباري شخصًا مستثمرًا في هذه الصناعة، فإنني أرى أن هذا التطور ليس بمثابة فشل لشركة واحدة، بل كدليل على التطور المستمر والتنوع داخل صناعة العقارات.
أتذكر بوضوح عندما دخل Homie السوق لأول مرة. فكرت في كيفية تقديم المساعدة التي يحتاجها المشترون والبائعون بمثل هذه الأسعار التنافسية. على الرغم من أنني ظللت واثقًا من مهاراتي والقيمة التي قدمتها لعملائي، لم يكن بوسعي إلا أن أتساءل كيف سأتنافس مع شركة قادرة على تقديم مثل هذا التمثيل منخفض التكلفة بشكل جماعي.
بدءًا من التعطيل وحتى إعادة الهيكلة الأخيرة، يسلط مسار Homie حتى الآن الضوء على التعقيدات والتحديات الكامنة في تقديم أنواع مختلفة من نماذج الأعمال إلى الصناعة، لا سيما تلك التي تخفض الرسوم. إن النهج الأولي الذي اتبعته الشركة، والذي يتمثل في تقديم رسوم ثابتة والاستفادة من التكنولوجيا لتبسيط العمليات، قد استحوذ على الاهتمام في البداية واكتسب قوة جذب، ووعد بتغيير كيفية إتمام المعاملات العقارية. لعبت شركات وساطة الخدمات المحدودة، مثل Homie، دورًا كبيرًا في تحدي المعايير التقليدية لصناعة العقارات. ومن خلال تقديم خيارات أكثر بأسعار معقولة للمستهلكين وقدر أكبر من المرونة، عملت هذه النماذج على توسيع القدرة على الوصول إلى الخدمات العقارية، وخاصة بالنسبة للأفراد والأسر الذين يتنقلون في سوق الإسكان الأكثر صعوبة.
ومع ذلك، كما يظهر إعلان Homie الأخير، فإن الطريق إلى الابتكار لا يخلو من العقبات أبدًا. على الرغم من نجاحها الأولي، تواجه شركات وساطة الخدمات المحدودة تحديات كبيرة، وبالنسبة لشركة Homie فقد شملت سوق ما بعد الوباء، وتغييرات في القيادة، وفي النهاية، حاجة متقلبة لإعادة تقييم نماذج الأعمال اعتمادًا على حالة السوق في تلك اللحظة المحددة.
هنا سأتوقف لأكرر أننا بحاجة إلى إدراك أن مشكلات هومي الحالية ليست فريدة بالنسبة لهم فقط. وقد واجهت العديد من شركات وساطة الخدمات المحدودة عقبات مماثلة في سعيها لتعطيل الوضع الراهن. ومع ذلك، فإن وجودها في السوق أثر بشكل لا يمكن إنكاره على المجتمع العقاري الأوسع، مما دفع الشركات التقليدية إلى التكيف والتطور استجابة لتوقعات المستهلكين المتغيرة.
أظهرت هذه النماذج البديلة أن النموذج العقاري في الثمانينيات والتسعينيات وأوائل القرن الحادي والعشرين، حيث كان الوسيط العقاري يحصل على نسبة كبيرة من سعر البيع مقابل وضع علامة في الفناء وإدخال بعض البيانات في النظام متعدد الأطراف، قد انتهى. . هذا هو ما هي شركات السمسرة المخفضة في الوقت الراهن. بالنسبة لأي شخص آخر، يتوقع المستهلكون المزيد، وهم محقون في ذلك! يجب أن تكون شركات الوساطة التي تتمتع بميزة متميزة في السوق قادرة على إظهار قيمتها من خلال خبراتها ومهاراتها وشبكاتها والمستوى أو الخدمة التي تقدمها.
عندما وصل Homie إلى المدينة، أدركت الحاجة إلى تمييز نفسي من خلال تقديم مستوى من الخدمة والتمثيل الذي لن يتمكن البائعون والمشترون من العثور عليه في وساطة خدمات محدودة. لقد ألزمت نفسي برفع خبرتي من خلال الخضوع لتدريب إضافي لأصبح معتمدًا في مهارات مثل التفاوض، وتحليل السوق، والتصميم الداخلي. علاوة على ذلك، قمت بزيادة استثماري في التسويق لكل قائمة وبدأت خدمات العرض والتنظيف المجانية لعملائي دون أي تكلفة إضافية. لاحقًا، عندما قمت ببناء فريقي، قمت بتنظيمه لضمان حصول كل عميل على اهتمام شخصي من العديد من السماسرة ذوي المهارات العالية، ولكل منهم فهم شامل لظروفه الفريدة. من خلال اتباع أسلوبي، تمكنت من تكوين قاعدة من العملاء المخلصين الذين يحيلونني أنا وفريقي بانتظام إلى أصدقائهم وعائلاتهم ولن يحلموا أبدًا بالذهاب إلى أي مكان آخر لتلبية احتياجاتهم العقارية. وبهذا المعنى، فإنني أقدر المنافسين الذين يحفزونني على رفع المستوى باستمرار والحفاظ على التميز في مجال عملي.
باعتبارنا متخصصين في القطاع العقاري، يتعين علينا أن نقيم القيمة التي تجلبها النماذج البديلة إلى الطاولة. فالمنافسة تولد الإبداع، وقد حفزت شركات وساطة الخدمات المحدودة الشركات التقليدية على إعادة تقييم ممارساتها والاستثمار في مجالات مثل التكنولوجيا والتسويق وتجربة العملاء. وبتطبيق ذلك على الحياة اليومية، يُترجم هذا إلى إجراءات عملية مثل الاستثمار في الإعلانات عبر الإنترنت والمطبوعات، وتحسين المهارات والشهادات الفردية، وتخصيص العمالة البشرية والموارد لكل قائمة أو عميل، مما يضمن حصولهم على خدمة متخصصة ومصممة خصيصًا. في عصر ينتشر فيه الذكاء الاصطناعي، فإننا نعطي الأولوية للمشاركة البشرية في كل مرحلة من مراحل العملية، بدءًا من اتخاذ القرارات التسويقية ووصولاً إلى التواصل مع العملاء وتوجيههم. في حين تنجذب شركات أخرى نحو الذكاء الاصطناعي من أجل قابلية التوسع، فإننا ندرك القيمة التي لا يمكن استبدالها باللمسة الشخصية.
يتعين على شركات الوساطة ذات الخدمة الكاملة الآن إلقاء نظرة فاحصة على هذه الاضطرابات والتركيز على ما يهم في النهاية: تقديم خدمة استثنائية وقيمة للعملاء. في حين أن شركات وساطة الخدمات المحدودة قد تؤكد على فعالية التكلفة والكفاءة، فإن أهمية الاهتمام الشخصي والتجارب المخصصة لكل عميل لا تزال هي ما سيبرم الصفقة في نهاية المطاف للعملاء، إلى جانب مستوى الخبرة/الخبرة العالي وسمعة الوكيل وسجله الحافل. واستعداد الوكيل للاستثمار في عملائه ومجتمعهم. يتضمن نهج وسطاء الخدمة المحدودة قوائم جماعية وحجم معاملات مرتفع مع جميع مستويات خبرة السمسار مقابل التركيز التقليدي على الخدمة الشخصية وقد يجادل البعض – الجودة. الحجة التي يتم تقديمها غالبًا هي أن أصحاب العقارات الأكثر خبرة في الشركات التقليدية يعطون الأولوية لرضا العملاء من خلال تقديم تجارب مخصصة مع التركيز بشكل أقل على حجم المعاملات، كما قرأنا في الأخبار حول مشكلات Homie المبلغ عنها بشأن الوكلاء المثقلين.
وبغض النظر عن ذلك، فإن تطور شركات وساطة الخدمات المحدودة مثل Homie هو بمثابة تذكير بالطبيعة المتغيرة لصناعة العقارات. على الرغم من أنه لن ينجح كل ابتكار، إلا أن كل ابتكار يساهم في التقدم الجماعي والتقدم في مهنتنا. ومن خلال تبني نماذج بديلة، يمكننا الاستمرار في دفع حدود ما هو ممكن في مجال العقارات، مما يعود بالنفع في نهاية المطاف على المستهلكين والممارسين على حد سواء.
ألكسندرا ماكيوين هي سمسار عقارات لدى شركة ماكيوين للوسطاء العقاريين.
لا يعكس هذا العمود بالضرورة رأي قسم التحرير في HousingWire وأصحابه.
للتواصل مع المحرر المسؤول عن هذه المقالة: [email protected]
