السعر المضمون كيت أمور على نهج تقني مفصل
التقت سارة ويلر، رئيسة تحرير موقع HousingWire، مع كاثرين أمور، نائب الرئيس الأول ورئيسة منتجات المؤسسات في سعر مضمون، للحديث عن تقاطع المنتج والتكنولوجيا.
سارة ويلر: لقد انضممت إلى شركة “السعر المضمون” في يناير 2023. ما الذي جذبك إلى هذا الدور؟
كاثرين عمر: لقد كانت مجموعتهم التكنولوجية المذهلة عاملاً مهمًا حقًا. كان لديهم تكنولوجيا رائعة حقًا – بما في ذلك بعض التقنيات الخاصة – وكانوا في طليعة ابتكار التكنولوجيا حول المنتجات التي أردت إطلاقها.
س.و.: باعتبارك قائدًا للمنتجات، كيف فكرت في المنتجات القادمة في عام مثل 2023؟
كا: مع حلول عام 2023، كان الكثير من الناس يفكرون فقط في البقاء وكان هناك الكثير من الحركة الجارية مع المستثمرين. بالنسبة لي شخصيًا، كنت أسير في شركة جديدة لذا كنت أنظر إلى: ما الذي يحدث هنا؟ ماذا نحتاج لإعادة البناء؟ وكيف يمكننا تصور الشكل الذي سيبدو عليه المستقبل؟
لقد أمضيت الكثير من الوقت في إجراء الأبحاث لفهم كيفية وضع السعر المضمون في المستقبل، لكي أكون مركزًا للتميز في المنتجات، وللاستفادة من جميع التقنيات التي تم وضعها لإنشاء منتجات وبرامج يمكننا تحقيق الدخل منها. كان جزءًا من ذلك أيضًا هو إعادة النظر بشكل كامل في الطريقة التي نظرنا بها إلى المستثمرين وكيف ننظر إلى مصادر السيولة. كان الهدف أيضًا هو العثور على معنى لكل التغيير الذي يحدث ونجم شمال جديد لأن ما نجح في عامي 2020 و2021 – وفي الواقع خلال السنوات العشر الماضية – ليس هو ما سينجح في المستقبل.
بالنسبة لي، كان الأمر يتعلق كثيرًا بتقبل التغيير وكيفية حث الآخرين على تبني التغيير ورؤية ما يمكن فعله، لأنني أعتقد أن هناك الكثير من السلبية. ولكن هناك الكثير مما يدعو للتفاؤل. نحن على وشك رؤية ذلك في عام 2024.
س.و.: هل تذكرك هذه الدورة بأي وقت آخر تقضيه في السكن؟
كا: إنه لا يذكرني بأي شيء رأيته من قبل. إذا كان هناك أي شيء، فهو القدرة على الاستفادة من الفرص التي تأتي أمامك، والحصول على منظور أكثر تفصيلاً. لا أعتقد أن هناك حلاً واحدًا يناسب الجميع لأي من هذا. في الماضي، كان بإمكانك التوصل إلى حلول واسعة النطاق والتي كانت ستحل لمجموعة كبيرة من الناس وأنا لا أقول أن بعضًا من ذلك غير موجود اليوم. ولكن ما نتميز به هو القدرة على رؤية الفرص والاستفادة مما هو قادم لأننا متنوعون. ونحن لا نخدم مجموعة واحدة فقط.
الموضوع الأكبر هو الحاجة إلى التخلي عن الماضي واحتضان المكان الذي سيأخذنا إليه المستقبل.
SW: ما الذي كان جذابًا في حزمة التكنولوجيا الخاصة بالسعر المضمون؟
كا: أنا حقًا أحب نموذجهم الهجين لبناء النموذج الخاص بك، جنبًا إلى جنب مع بعض التقنيات التي تم أخذها من الرف. وما أحفره بشأن ذلك هو أننا لسنا في أي صندوق. سنأخذ الأفضل على الإطلاق ولن نحصر أنفسنا بناءً على منظور معين. في نهاية المطاف، تعتبر شركة Sured Rate حقًا شركة متخصصة في التكنولوجيا المالية وتقوم أيضًا بإقراض التجزئة، وهو مزيج غير عادي للغاية. عادةً ما تميل شركات التكنولوجيا المالية إلى التركيز على المستهلك المباشر واللعب الرقمي الخالص.
أعجبني أنهم كانوا يحاولون حل المشكلة عبر مجموعة متنوعة من القنوات المختلفة لنقاط اتصال العملاء، والتي اعتقدت أنها أكثر صلة بالطريقة التي يرغب العملاء في التفاعل بها مع مسؤولي القروض. من المؤكد أن بعض الأشخاص يريدون فقط القيام بذلك عبر الإنترنت، ويمكننا القيام بذلك. ولكن هناك أيضًا حاجة إلى أن تكون قادرًا على دعم شركاء السمسارة، حتى تتمكن من التحدث إلى المخططين الماليين، للحصول على نهج مبيعات استشاري أكثر.
علاوة على ذلك، كان السعر المضمون في طليعة الأتمتة. باعتباري شخصًا منتجًا، لدي كل هذه الأحلام والتطلعات لكل الأشياء الرائعة التي أطرحها. وإذا لم يتمكن شريكك التقني من تحقيق ذلك لأن كل ما يفعلونه هو أعمال الفانيليا وفاني وفريدي، فهذا أمر مقيد. نحن في الواقع نقوم بحل جميع هذه المنتجات والبرامج المختلفة، وهو ما يدعم حقًا قدرتي على الإبداع.
ونحن سريعون – ليس لدينا كل هذا الروتين. وهذه السرعة تشبه الحلم الذي أصبح حقيقة. أشعر الآن أنني وجدت توافقًا حقيقيًا بين القدرة على الحلم بالأشياء والتنفيذ السريع لاستراتيجية وخطة الذهاب إلى السوق التي يمكننا تنفيذها بطريقة هادفة. هذا مثل السكينة.
SW: ما هي بعض الأشياء التي قمت بها هذا العام؟
كا: لقد أمضينا عامًا رائعًا في طرح خط الإنتاج العكسي الخاص بنا وأطلقنا منتجًا خاصًا غير تابع لإدارة الجودة، وهو ما أعتقد أنه مذهل حقًا. لقد طرحنا 223 برنامجًا وميزات منتجًا جديدًا هذا العام، لذا فقد كان عامًا رائعًا.
وقد فعلنا الكثير فيما يتعلق بالقدرة على تحمل التكاليف، وهو الأمر الذي كان مهمًا جدًا في هذا السوق. وأنا لا أقصد فقط برامج مساعدة الدفعة الأولى، ولكن خيارات القدرة على تحمل التكاليف عندما تؤثر معدلات الرهن العقاري على الجميع.
س.و.: كيف تعمل مع الفريق التقني؟ ومن أين تأتي أفكار المنتجات الجديدة؟
كا: فيكتور [Ciardelli, Guaranteed Rate’s CEO] هو صاحب رؤية عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا، وأحد الأشياء الرائعة في العمل معه هو أنه يركز بشدة على التكنولوجيا. ما أتيت إليه وأكمله هو أنني كنت دائمًا أركز بشكل كبير على المنتج وكيفية تفاعل المنتج مع التكنولوجيا من أجل تحقيق نتائج ذات معنى والسماح لنا بخدمة المزيد من العملاء. لذلك يحدد فيكتور الاتجاه ويقدم بالفعل نجم الشمال، ولكن هناك مجال للجميع للمساهمة في كيفية تقديم أفضل نسخة من ذلك إلى السوق.
أنا مؤمن بشدة بأن المنتج عبارة عن رياضة جماعية، لذا فأنا أتعاون بشكل وثيق مع فريق التكنولوجيا. يتطلب الأمر مجموعة من الأشخاص الرائعين المختلفين والأفكار المختلفة لإنشاء إستراتيجية وبرامج رائعة للمنتج. وظيفتي كمدير تنفيذي هي معرفة الفكرة الجيدة عندما أسمعها. فلسفتي لإدارة المنتجات هي جلب الأشخاص الأذكياء إلى الغرفة والسماح لهم جميعًا بالمشاركة في ذلك وطرح أفضل الأفكار.
س.و: إذا نظرنا إلى الوراء عندما بدأت العمل في هذا المجال، ما هي بعض اللحظات الحاسمة فيما يتعلق بالتكنولوجيا وما الذي يمكن أن تعنيه التكنولوجيا للمنتج؟
كا: الأول كان عندما فاني ماي و فريدي ماك لقد خرجت بثقة من اليوم الأول، مما أدى إلى بدء المحادثة حول الشكل الذي يمكن أن تبدو عليه الأتمتة وكيف يمكننا بذل المزيد من الجهد لخلق تجربة أفضل للعملاء. كانت تلك لحظة بدأت فيها الحلم وأدركت أن الأمر لا يتعلق فقط بالتخلص من الأشياء البلاستيكية الصغيرة الموجودة على أصابعنا لقلب الورق. سنقوم بأشياء رائعة!
وبعد ذلك، عندما أصبحت تقنية blockchain HELOC شيئًا، فكرت، إلى أين تقودنا البيانات في هذه المعادلة؟ بالنسبة لي، لا تزال هذه واحدة من أكثر المحادثات إثارة للاهتمام لأنها في الواقع محادثة حول البيانات والدفاتر وما يعنيه ذلك بالنسبة لكيفية إدخال البيانات في العملية. لأن التكنولوجيا يمكن أن تحتوي على كل هذه الأفكار العظيمة، ولكن إذا لم نتمكن من الوصول إلى شكل يذهب في النهاية إلى الأسواق الثانوية وسيشتري الناس، فهذا هو المكان الذي يحدث فيه الانهيار. لذا فإن التفكير في كيفية أن تكون جزءًا من هذا الحل طويل المدى الذي يمكن أن يفيد العملاء حقًا على المدى الطويل هو أمر رائع.
ومؤخرًا، بالطبع، ستكون رؤية الذكاء الاصطناعي بمثابة لحظة حاسمة أخرى. لم نر حقًا كيف سينجح هذا الأمر بعد، ولكنه سيغير الطريقة التي نقدم بها في صناعتنا قيمة لمجتمعاتنا. سوف تتغير تمامًا الطريقة التي نقوم بها بمرور الوقت بالوفاء بالقروض وكل شيء آخر نقوم به.
SW: أحد المنتجات التي أطلقتها هذا العام هو تطبيق Rate App، الذي لا يركز فقط على التعليم المالي ولكن على الصحة بشكل عام. ما هو التفكير وراء ذلك؟
كا: نتحدث غالبًا عن تثقيف الأشخاص والمجتمعات لتحقيق نتائج أفضل، وعندما أفكر من خلال عدسة التعليم والتمكين، أرى رؤية فيكتور لتطبيق Rate، الذي يدور حول الرفاهية المالية ولكن أيضًا الرفاهية الشخصية الكاملة. فهو يسمح لنا بإقامة علاقة مع المستهلك والحفاظ عليها من خلال تقديم قيمة حقيقية للمجتمع الذي نخدمه – إنها ليست مجرد علاقة معاملات. كما أنها توفر منفعة اجتماعية تعود بالنفع على الجميع. إنها تحتوي على التأمل واليوغا بالإضافة إلى التعليم المالي.
SW: كيف تقوم بتطوير المنتجات للموجة القادمة من مشتري المنازل؟
كا: عندما أفكر في الاتجاه الذي يتجه إليه المستقبل، أرى استمرارًا في التنويع والخروج من قاعدة العملاء المتجانسة هذه التي تمثل أسرة W-2 ذات معيل واحد.
من غير المعتاد العثور على أسرة ذات دخل واحد بعد الآن. لدى العديد من الأشخاص وظائف متعددة ومختلفة، وهناك الكثير من الأسر متعددة الأجيال، لذا فإن تعريف ما يعنيه كسب الدخل وكيفية تقديم القيمة للمجتمع يتغير بالفعل.
SW: كيف يمكنك البقاء على مقربة من المستهلك للتأكد من أن هناك سببًا لمنتج معين وأنه ليس مجرد فكرة رائعة؟
كا: أعتقد أنه من المهم أن نبدأ بالجو العام، لكن الخطوة التالية تحتاج إلى النظر في بعض الحقائق والبيانات. بعد إجراء بعض البحث، قد أجد أن الأمر ليس رائعًا كما اعتقدت، لذلك أحب أن يكون لدي عملية قوية حول تطوير المنتج وتقييم الأفكار. من المهم أن يكون لديك شبكة واسعة، تنظر إلى البيانات، والأرباح والخسائر، وتحليل التكلفة والفوائد، ثم التحدث إلى الموارد الموثوقة والمؤثرين في جميع أنحاء العمل للحصول على نبض حول ما يفكرون فيه حول فكرة ما.
لدي هيكل غير رسمي للغاية للجنة حيث سأقوم بالبحث في فكرة ما، وجمع البيانات معًا وإجراء اختبار درجة الحرارة فقط. وفي بعض الأحيان يكون من الممتع أيضًا التجربة لأنه لا توجد دائمًا إجابة واضحة. لذا، سنحاول ذلك ونرى ما إذا كنا سنبتكر بعض الذهب هنا.
س.و.: بالنظر إلى عام 2024، ما الذي أنت متحمس له؟
كا: أنا متحمس حقًا لعام 2024 لأنني أمضيت العام الماضي في بناء فريق جديد وهيكل إطلاق المنتج الذي أعتقد أنه سيهيمن. وأشعر أنني في المكان المناسب وفي الوقت المناسب ومع الشركة المناسبة لتحقيق ذلك.
بالنسبة للصناعة بشكل عام، أعتقد أننا سنستمر في رؤية الدمج في عام 2024. وأعتقد أننا سنرى الشركات التي كانت حكيمة في شؤونها المالية واستثمرت في التكنولوجيا الذكية هي التي تنجح. سيكون هناك الكثير من الشركات التي تعيد اختراع نفسها. نحن بحاجة إلى شركات ذات قدرة عالية على التكيف تتمتع برأس مال حكيم وتستثمر جيدًا في التكنولوجيا – أعتقد أن هؤلاء سيكونون هم الفائزون في قطعة الدمج هذه بأكملها.
