رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في فئة التقييم حول حل لغز التقييم
جلست رئيسة التحرير سارة ويلر مع سكوت روز، مدير تكنولوجيا المعلومات في تقييم الطبقة، للحديث عن الابتكار في مجال التقييم وكيف يمكن للتكنولوجيا التي يتم نشرها لتحديث التقييم أن تحمي المثمنين فعليًا. تم تحرير هذه المقابلة من أجل الطول والوضوح.
سارة ويلر: أنت المسؤول الرئيسي عن الابتكار في شركة تقييم، ولم يكن مجال التقييم معروفًا دائمًا بالابتكار التكنولوجي. ما الذي يتغير هناك؟
سكوت روز: كانت التكنولوجيا بطيئة بعض الشيء في مجالنا، لكنها تطورت بالفعل خلال السنوات الثلاث إلى الأربع الماضية. وبالنسبة للبعض، يعد الأمر مخيفًا لأنهم لا يحبون التغيير، لكنني أعتقد أن عدم تبنيه هو المكان الذي تلعب فيه المخاطرة الحقيقية – لكل من المنظمة والمهنة بشكل عام.
لقد أجريت محادثة الأسبوع الماضي مع زميل يعمل في مجال التكنولوجيا لأكثر من ثلاثة عقود، وذكر أنه عندما بدأ المهنة لأول مرة، كان الناس يسألونه: “ساعدنا في فهم أين ستكون التكنولوجيا في الخمس إلى العشر القادمة” “وكان تعليقه لي هو، إذا كنت تعتقد أنك تستطيع التفكير قبل خمس إلى عشر سنوات مقدمًا اليوم، فأنت تكذب تمامًا – هذا مستحيل. إنها تتحرك بشكل أسرع بكثير من أي وقت مضى. وربما يكون الذكاء الاصطناعي التوليدي أفضل مثال على ذلك.
مثال آخر هو LIDAR المتوفر الآن على أجهزة iPhone، والذي يضيف ديناميكية أخرى تمامًا لتطوير تقنية السحابة النقطية لجمع القياسات والمعلومات المكانية حول أي شيء تقوم بمسحه ضوئيًا.
SW: كيف يمكن لتقييم الفئة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي؟
ريال سعودى: لقد استفدنا من الذكاء الاصطناعي لسنوات. اليوم، نستخدم الذكاء الاصطناعي، ونستخدم الرؤية الحاسوبية لفهم الجوانب المكانية للمنزل من خلال حل جمع بيانات الممتلكات الخاص بنا. يمكنك الآن جمع معلومات عن الحالة والجودة من خلال التعرف على الصور. بدلاً من استخدام الإنسان لشريط قياس أو جهاز ليزر، نحن نستخدم التقنيات والذكاء الاصطناعي للحصول على مخططات أرضية مفصلة بالكامل للجزء الداخلي من المنزل وهي أيضًا ثلاثية الأبعاد. لذلك، يمكننا عمل نماذج ثلاثية الأبعاد وفهم حجم الفضاء بدلاً من مجرد المكونات ثنائية الأبعاد لذلك الفضاء.
نحن نستخدم أيضًا الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إدارة عملياتنا وزيادة الكفاءة التشغيلية باستخدام التحليلات التنبؤية وكيفية تعيين التقييمات للمثمنين. ونحن نستخدم الذكاء الاصطناعي في حل DataMaster الخاص بنا لإجراء تحليل السوق ودعم المثمنين في كيفية تطوير تقارير التقييم.
وبصراحة تامة، أعتقد أن هذا هو المجال الذي سنشهد فيه أكبر قدر من التقدم خلال السنتين أو الثلاث سنوات القادمة – في تطوير التقييم.
SW: ما رأيك في التكنولوجيا وتحديد أولويات ما يجب القيام به بعد ذلك؟
ريال سعودى: منذ سنوات مضت، كانت علامتنا التجارية هي “التغيير المدروس” وهكذا بدأنا مهمة تحديث التقييم. أثناء تطبيقنا للتكنولوجيا، نحاول دائمًا التفكير في الأشياء التي من شأنها تحسين تجربة جميع أصحاب المصلحة: أصحاب المنازل، ووكلاء العقارات، والمستثمرين، ووكالات التصنيف، والمثمنين، وموظفي القروض، وسماسرة الرهن العقاري. يتأثر الجميع بعملية التقييم.
أحد المجالات التي كان هناك فيها تحدي لاعتماد تحديث التقييم كان في الواقع مجال الوكلاء العقاريين. وأعتقد أن السبب في ذلك هو أنه لم يتم التواصل معهم مسبقًا حول كل الأشياء التي كان الجميع يعملون عليها حول تحديث التقييم. لذلك، عندما تصل الرسالة إلى مكتبهم للمرة الأولى، يقولون: “ماذا تقصد، أن المثمن لن يأتي إلى العقار في معاملتي؟” وفي السوق الآن، حيث كل معاملة مهمة جدًا بالنسبة لهم، إذا قدمت شيئًا غريبًا وجديدًا، فإنك تشعر بمزيد من التردد.
س.و.: كيف تغير التكنولوجيا التقييمات؟
ريال سعودى: نحن نقوم بإنشاء مسار باستخدام التكنولوجيا للتخلص من الاحتكاك في العملية برمتها حول شراء منزل – ليس فقط لضمان عدم وجود مشكلة في القدرات في المستقبل، ولكن أيضًا لتقليل الأمور المحتملة من ساعات من الوقت في انتظار تقرير التقييم لاحتمال القيام بها على الفور.
إذا كنا نجمع البيانات مقدمًا في نقطة القائمة لدعم هذه العمليات المتوفرة الآن، مثل IBW، أو التنازلات القائمة على التفتيش، أو التقييمات المكتبية – التي طرحتها GSEs في العام الماضي – فيمكن للمثمن إجراء تقييم في مسألة ساعات. والنتيجة هي تقييم أكثر دقة لأنه أكثر استقلالية ويجب على المثمنين أن يبنوا آرائهم على البيانات المقدمة.
س.و: لقد كانت التقييمات تحت المجهر في السنوات القليلة الماضية، وتلعب التكنولوجيا دورًا كبيرًا في كيفية رغبة الوكالات والجهات التنظيمية في تغيير الأمور. كيف يرتقي تقييم الفئة إلى مستوى هذا التحدي؟
ريال سعودى: لقد كانت الطبقة حقًا هي المحرك لهذا التغيير. لدينا الكثير من المثمنين داخل الفصل. ولم نعتقد أنه من العدل بالنسبة لهم أن يحاولوا تطوير آراء من ملف PDF – فهو عبارة عن مجموعة من المعلومات النصية والصور ثنائية الأبعاد. كنا بحاجة إلى إحضار العقار إليهم وباستخدام التكنولوجيا ثلاثية الأبعاد الخاصة بنا يمكننا القيام بذلك.
وبعد ذلك حاولنا أيضًا العمل بشكل وثيق جدًا حول هذه المشكلات مع تحيز التقييم الذي ظهر بشكل ثانوي، بعد أن بدأنا بالفعل مبادرات التحديث هذه. لقد تم الاعتراف بنا كمبتكرين بارزين من قبل معهد بروكينجز وأشوكا في تحدي صانعي التغيير: تقييم المنازل في مجتمعات السود. وأعتقد أن السبب هو أنهم رأوا قيمة فصل المثمن عن التعامل مع صاحب المنزل ومع وكلاء العقارات ومع الآخرين.
ثانياً، لقد رأوا قيمة الشفافية الكاملة. قضيت ست سنوات في مجلس المثمنين العقاريين في كولورادو مباشرة بعد أزمة الإسكان. و99.9% من الحالات التي وقع فيها المثمن في مشكلة، كان ذلك بسبب تحريف خاصية الموضوع، لأنه من أجل التلاعب بالنتيجة حول الشركات، لم يتمكنوا من إظهار كل شيء عن الخاصية كما كان في الواقع – لقد قاموا فقط أظهروا الصور التي أرادوا إظهارها. الآن، نحن نقدم حزمة بيانات شفافة تمامًا للمثمن والتي يتعين عليهم استخدامها لتطوير آرائهم. لا يمكنك التلاعب بذلك.
ستكون الخطوة التالية حول تطوير التقييم والبيانات المستخدمة لتكوين رأي حول القيمة. سنكون قادرين على توفير مستويات مماثلة من الشفافية والدعم لتلك الآراء حول البيانات التي تم تحليلها واستخدامها لدعم الرأي المتعلق بالقيمة.
SW: أنت مثمن وكنت مسؤولًا رئيسيًا عن التقييم. في أي مرحلة جاء الجزء التقني لك؟
دخلت المدرسة كمثمن، حيث كنت أدرس علوم الكمبيوتر والرياضيات التطبيقية. لكنني كنت طالبًا في السنة الأخيرة في الكلية أثناء أزمة الدوت كوم ولم تكن هناك وظائف لأخرج من الكلية خلال تلك الفترة. لذلك واصلت التقييم لفترة من الوقت ثم انضممت إلى شركة في بولدر كمثمن للموظفين للقيام بالعناية الواجبة بشأن مراجعات مستوى القروض الخاصة بهم. لكنني سرعان ما انخرطت أكثر في جانب النمذجة للأشياء وأكثر في التحليلات.
لقد نظرت دائمًا إلى العمليات والعمليات مع هذه الخلفية التحليلية وعلوم الكمبيوتر لمعرفة طرق يمكننا من خلالها استخدام التكنولوجيا لتحسين تلك العملية – لجعلها أكثر كفاءة، ولخلق نتائج أكثر جودة. إن وظيفتي في Class هي الدور المثالي بالنسبة لي لأخذ العالمين والجمع بينهما معًا. أفكر دائمًا في ما نقوم به كعرض خدمة قائم على التكنولوجيا، وهذه هي الطريقة التي أفكر بها في عملية المثمن أيضًا: دعونا لا نستبدل المثمن، دعونا نمكنهم من استخدام الأدوات حتى لا يتم استبدالهم.
س.و: ما الذي يبقيك مستيقظًا في الليل؟
ريال سعودى: إنها إيجاد طريقة لمساعدة المثمنين على رؤية قيمة اعتماد التكنولوجيا مقابل المقاومة الشديدة. أنا مثمن وعملنا يعتمد بنسبة 100% على أهمية المثمنين. المثمنون هم محللون يفهمون حقًا بيانات السوق – وهذا هو المكان الذي يكون فيه أعلى وأفضل استخدام للمثمن. ويتبنى الكثير من الناس وجهة النظر الحمائية هذه: فهم قلقون للغاية بشأن التغيير لدرجة أنهم يغفلون عن تبني هذه الأدوات بالطريقة الصحيحة. وهذا ما سيحميك بالفعل من المخاطر داخل المهنة.
الشيء المهم هو إدراك أنه يتعين عليك الاستفادة من هذه الأدوات الجديدة وإضفاء المزيد من المصداقية والارتباط بمهنتنا. وإلا فإن الناس سيبدأون في البحث عن بدائل. وهنا يتعين علينا أن نقلق بشأن الذكاء الاصطناعي التوليدي وجميع هذه الأدوات الأخرى التي قد تحل محلنا كمجموعة. ولن يحدث ذلك إذا استفدنا من هذه الأدوات وبقينا على صلة باستخدامها لتحقيق نتائج أفضل لجميع المشاركين في النظام البيئي.
