جيسون بريسلر من UWM يتحدث عن دور الفشل في الابتكار التكنولوجي
جلست سارة ويلر، رئيسة تحرير موقع HousingWire، مع جيسون بريسلر، مدير التكنولوجيا التنفيذي في المتحدة للرهن العقاري بالجملة (UWM) للحديث عن كيفية قيام المُقرض بتطوير فريق تكنولوجيا معلومات ذكي ومبتكر من خلال منحهم شبكة أمان ضد الفشل. تم تحرير هذه المقابلة من أجل الطول والوضوح.
سارة ويلر: تقوم UWM بتطوير كافة برامجها داخل الشركة. ما هي بعض مزايا ذلك؟
جيسون بريسلر: نحن نتحكم في المنتج بأكمله من البداية إلى النهاية، لذلك لا أعتمد أبدًا على شخص ليس جزءًا من فريقي ليكون قادرًا على بناء أي شيء. عندما أقوم ببناء كل ذلك داخليًا، أقوم بتصميمه منذ البداية من الجانب الفني والجانب التجاري، وتحديدًا لقناة البيع بالجملة ونموذج الوسيط. في تلك المرحلة، لدي القدرة على النشر والتكيف بالسرعة التي أريدها، والتي تنتهي سبع أو ثماني أو تسع مرات يوميًا أحيانًا لجعل المنتج مثاليًا، بدلاً من الاضطرار إلى انتظار شخص آخر.
لذلك لدي السرعة، ولدي التحكم وكل ما أقوم بإنشائه يهدف إلى توسيع نطاقه بأسرع ما يمكن لأكبر عدد ممكن من الوسطاء الذين يأتون إلى قناة البيع بالجملة.
SW: كيف تستفيد UWM من الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي؟
جي بي: نحن نستثمر بالكامل في الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي. نظرًا لأننا نبني مقابل الشراء، فأنا أتعاون مع بعض شركات الذكاء الاصطناعي الكبيرة جدًا لبناء مجموعة كاملة من الذكاء الاصطناعي والقطاع الرأسي. نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب كل ما لدينا: في جميع أنظمتنا الحالية، وجميع منتجاتنا الحالية، ثم أيضًا في التكنولوجيا الجديدة والمنتجات الجديدة.
س.و.: ما هي الميزة التنافسية هناك؟
جي بي: من وجهة نظر إنتاجية، من الواضح أنها تضع المعلومات في متناول أعضاء فريقنا ووسطاءنا. لكن الجاذبية الحقيقية التي تأتي مع الذكاء الاصطناعي هي النمذجة اللغوية الكبيرة وكيف يمكنك التنبؤ بالبيانات المتوفرة لديك. ومن ثم يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لاكتشاف عمليات الاحتيال بدقة شديدة، على سبيل المثال. يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء بحيرة بيانات بدقة شديدة تتيح لك الوصول إلى العديد من تدفقات البيانات المختلفة وتظهر لك أشياء لم تكن تعرفها حتى والتي تحتاج إلى معرفتها لاتخاذ قرارات عمل رائعة. من وجهة نظر البيانات، تلك الأشياء هي التي غيرت اللعبة.
SW: عندما شاركت في برنامج HousingWire Daily في الربيع، تحدثت أنا وأنت عن الطريقة التي تستعين بها بموظفي التكنولوجيا من أجزاء أخرى من UWM من خلال برنامج X الخاص بك. كيف هو أداء هذا البرنامج مع خفض مستوى الصوت؟
جي بي: حتى مع انخفاض حجم الصوت، نحن ملتزمون جدًا بالتكنولوجيا بحيث يستمر فريقي في النمو. عندما تحدثنا في شهر مايو، كنا نبلغ 1300 عضو في الفريق والآن تجاوزنا 1500 عضو. أعتقد أن العديد من الشركات تفوت الموجة التالية من التقنيين لأن هؤلاء الأشخاص ليس لديهم شهادات جامعية، أو أنهم لم يتلقوا التدريب الكافي.
أرى أن هذا هو المكان الذي يجب أن أستثمر فيه كل ما أملك تقريبًا – الحصول عليه الآن في حين أن سوق الرهن العقاري ليس ساخنًا كما كان من قبل. أعتقد أننا نشهد طفرة طويلة وطويلة في إعادة التمويل، فكلما أسرعت في إشراكهم وتدريبهم وجعلهم يتأقلمون مع مجموعة التكنولوجيا، كلما أسرعت في جعلهم متخصصين في الحلول. وهذا هو الأمر حقًا، نحن مهتمون جدًا بجعلهم قادرين على حل المشكلات، لكن هذا يستغرق وقتًا.
س.و.: هل هناك أي أمثلة يمكنك الإشارة إليها لأشخاص لا تعتقد بالضرورة أنهم سينتقلون إلى التكنولوجيا، والذين قاموا بعمل رائع حقًا في البرنامج؟
جي بي: أعني أنني أستطيع تسمية 1000! عندما بدأت البرنامج لأول مرة منذ سبع سنوات، كان الضامنون هم أفضل التقنيين لأنهم موجهون جدًا نحو المبادئ التوجيهية وحل المشكلات والتفكير التحليلي. أصبح الآن برنامجًا تنافسيًا للغاية ولدينا أشخاص يتقدمون من كل مكان في الشركة.
لدينا امرأة كانت تقود الحافلات المدرسية لفترة من الوقت، ثم انضمت إلى UWM في العمليات. لقد كانت في العمليات لفترة قصيرة جدًا قبل أن ندخلها في برنامج X. لقد اجتازت برنامج المطورين وانتقلت إلى DevOps، وهي واحدة من أقوى أعضاء فريقنا. لقد كانت ذكية حقًا، وطموحة جدًا، ثم استمرت في طرح الأسئلة ومحاولة القيام بأشياء مختلفة، مما أدى إلى تسريع نمو حياتها المهنية في جامعة ويسكونسن.
س.و: ما الذي يبقيك مستيقظًا في الليل؟
جي بي: ما يمكننا القيام به سيستمر في دفع ابتكاراتنا. أنا حقا أريد أن أكون جوجل من التكنولوجيا المالية. إذًا كيف يمكننا أن نصبح فريق التكنولوجيا، الذي يعمل داخل شركة الرهن العقاري هذه، الذي يخلق منتجًا يفوق بكثير ما يفعله أي شخص آخر، حيث لا يرغب التقنيون في العمل هنا فحسب، بل ينظر إلينا بقية عالم التكنولوجيا المالية وينظرون إلينا ويقول كيف بحق الجحيم يفعلون ذلك؟
س.و.: كيف تتأكد من أن فريقك مستمر في التألق والابتكار؟
جي بي: شيئان. الأول هو شيء أنشأته منذ فترة يسمى وقت المختبر. كل يوم أربعاء من كل أسبوع بين الساعة التاسعة والحادية عشرة، يتوقف كل شيء في مجال تكنولوجيا المعلومات عن العمل. نحن نقضي وقتًا مبتكرًا في المختبر حيث لا أريد أن يكون شيئًا جديدًا، ما أريده هو أن يجد كل فريق طرقًا لجعل الأنظمة والعمليات والتكنولوجيا الحالية أكثر كفاءة، أولاً وقبل كل شيء. وهذا كل ما عليهم فعله. ولأنهم فعالون في استغلال وقتهم خلال الساعات الثماني التي يقضونها داخل هذه الجدران الأربع، فإنهم يجدون الوقت للعمل على ذلك بجانب العمل المتراكم الحالي. هناك الكثير من الأشياء المبتكرة التي تنتج عن ذلك.
ثانيًا، لدي ثقافة قوية ورغبة في أن يفشل الناس باستمرار. إذا لم تكن فاشلاً، فأنت لا تقوم بعملك. إنهم يعلمون أن لديهم شبكة أمان عملاقة في UWM حتى تفشل. طالما أنك لا تفعل ذلك في الإنتاج، يجب أن تفشل قدر الإمكان وتتعلم منه ولا ترتكب نفس الخطأ مرتين. لقد خلق هذا الفشل الكثير من الابتكارات، لأن الناس لا يخافون من رمي أي شيء على الحائط ليروا، هل يمكن أن ينجح هذا بالفعل؟ وبعد ذلك ندخل في كل شيء ونحاول البناء على ذلك.
س.و.: عمليا، كيف تشجع هذه العقلية؟
جي بي: باعتباري كبير مسؤولي التكنولوجيا، يبدأ كل شيء معي، لذا سأقف أمام 1500 شخص مرة واحدة في الشهر وأحكي قصة عن فشلي في ذلك الشهر الماضي، أو الأسبوع الماضي، أو بالأمس. وبعد ذلك، لدي أشخاص يشاركون إخفاقاتهم باستمرار مع فريق تكنولوجيا المعلومات بأكمله، حتى يعرف الجميع، أنهم ليسوا وحدهم في هذا الأمر. لا بأس حقًا أن تفشل، فلن يتم طردك من العمل، ولن يتم توبيخك، بل ستتعلم منه وستستمر في التحسن.
SW: يعمل فريقك معًا في طابق واحد كبير من UWM. كيف تعتقد أن ذلك يحقق نتائج أفضل من توزيع الأشخاص؟
جي بي: جزء مما يجعلنا مميزين للغاية هو حقيقة أنه إذا كان لديك سؤال، يمكنك حرفيًا أن تدير مقعدك وتقول، “مرحبًا، لدي سؤال”. بدلاً من إرسال بريد إلكتروني، أو إعداد مكالمة Zoom أو فرق على أمل أن يتمكن شخص ما من شرح ذلك، يمكن لهذا الشخص أن يستدير حرفيًا وينظر إلى شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك ويقول: “أوه، أرى ما يحدث هنا، قم بتغيير هذا”. أعلى.’ إنها أشياء صغيرة جدًا مثل تلك التي تحصل عليها باستمرار من وجود الجميع في حل مكتبي واحد طوال الوقت.
SW: ما هو الجزء المفضل لديك من يوم العمل؟
جي بي: كل يوم أربعاء لمدة 90 دقيقة أقوم بساعات العمل المفتوحة. يمكن لأي شخص أن يأتي ويتحدث معي عن أي شيء حرفيًا لمدة 10 دقائق. إذا أرادوا التحدث عن الأجر، يمكنهم أن يأتوا إلي مباشرة، أو إذا كانت لديهم فكرة جديدة، أو يريدون معرفة كيف تبدو حياتهم المهنية. تلك هي أفضل الأوقات وأكثرها إثارة في يومي، حيث أتحدث مع أعضاء الفريق عن حياتهم المهنية.
س.و.: ما الذي يجعلك متحمسًا للدور الذي يمكن أن تلعبه التكنولوجيا في الرهن العقاري هذا العام والسنوات الأخرى؟
جي بي: ستكون التكنولوجيا هي كل شيء في مجال الرهن العقاري – إنها تتجه بالفعل بهذه الطريقة. ما يثيرني أكثر هو أنني أعلم أن تقنية UWM ستخلق فجوة كبيرة بين UWM وأي شخص يحتل المرتبة الثانية في مساحة السوق الإجمالية، وليس فقط البيع بالجملة. تقنيتي وما يبنيه فريقي وما نفعله – سنكون المحفز لكل ذلك.
أنا أعمل في شركة الرهن العقاري رقم 1 في البلاد، لذلك أتمكن من تحمل المزيد من المخاطر وهناك المزيد من الفرص لي ولفريقي للقيام بجميع أنواع الأشياء المجنونة وأن أكون مبتكرًا.
