الرئيس التنفيذي لشركة Rently ميريك لاكنر: مستقبل التأجير وإدارة الممتلكات
زيب لوي: ما هو شعورك تجاه الطريقة التي تتعامل بها الشركات في هذه الصناعة مع التكنولوجيا في سوق اليوم؟
ميريك لاكنر: ليس سراً أن الشركات تتطلع إلى تقليل نفقات التشغيل، وتلعب الأتمتة دورًا أساسيًا في تحقيق ذلك. تكمن خطورة التفكير بالأتمتة أولاً في أنها غالبًا ما تأتي على حساب العلاقة مع العميل. العلاقات هي الأساس والقوة الدافعة لصناعتنا. إن مفتاح النجاح هو الفهم الدقيق لكيفية تحقيق هذا التوازن بين الأتمتة واللمسة الإنسانية. تعزز منتجاتنا الانسجام بين التكنولوجيا والتجربة الإنسانية.
تُعد لوحة الوصول إلى الاتصال الداخلي الجديدة لدينا مثالًا مثاليًا. بينما تستخدم تقنية الوصول التقليدية رمزًا للدخول مرة واحدة، يمكن للوحة الجديدة لدينا تسهيل الدخول من خلال مكالمة فيديو. لذلك، يمكن للمقيم إرشاد عامل التوصيل أو الضيف أو الصديق أثناء توجهه إلى الباب الأمامي. وهذا يعني أيضًا أن وكيل التأجير يمكنه الاتصال عبر الفيديو مع المستأجر المحتمل قبل دخوله والتواصل معه أثناء قيامه بجولة في العقار في الوقت الفعلي. فهو يوفر المزيد من الخيارات وتجربة أفضل للمقيمين والمستأجرين المحتملين والمديرين. هذا هو تغيير قواعد اللعبة. ليس فقط بسبب قدراتها، ولكن لأن لدينا منصة توفر تجربة سلسة لجميع الأطراف المعنية.
ZL: ما هي الطرق التي تستخدم بها التكنولوجيا للابتكار مع تحسين تجربة العميل/المستخدم؟
مل: نهجنا في الابتكار مدفوع بهذا السؤال، “كيف يمكننا استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجربة المستخدم لدينا؟” كيف يمكننا أن نجعل الموظفين المستأجرين أكثر كفاءة وفعالية؟ كيف يمكننا أن نسهل على المستأجرين العثور على العقارات والتجول فيها؟
معنا، هذا النهج يمتد من البداية إلى النهاية. لدينا خدمة المستأجر المعتمد والتي تتحقق بشكل كامل من صحة المستأجر قبل أن يبدأ جولته. فهو يتحقق من بطاقة الهوية وبطاقة الائتمان ودرجة الائتمان وعوامل أخرى لمطابقة المستأجرين بالعقارات التي تناسبهم. باستخدام نظامنا، يمكن للمستأجرين العثور بسهولة على العقار المستأجر المناسب ومن ثم توجيههم إلى العقار باستخدام تقنية Wayfinding الخاصة بنا. عند وصولهم سيتم الترحيب بهم من خلال لوحة الوصول التي ذكرتها سابقًا. إنها تجربة سلسة من البداية إلى النهاية، مسترشدة بالفلسفة القائلة بأن التكنولوجيا تهدف إلى تعزيز التجربة الإنسانية، وليس استبدالها.
ZL: هل ستشارك أسلوبك في التفكير وحل المشكلات في رحلة/تجربة “كاملة” و”متصلة” نيابة عن عميلك؟ ما هي المشاكل التي كنت تسعى لحلها؟
مل: هدفنا هو تعزيز كل جزء من عملية التأجير لكل من المستأجرين والمشغلين. نحن نعلم أن التجربة المجزأة تؤدي إلى تحويلات أقل. واحدة من أكبر نقاط الألم التي نسمعها من كلا الجمهورين هي الاضطرار إلى التنقل بين أنظمة متعددة للعثور على عقار، والتجول فيه، والتقديم عليه، واستخدام وسائل الراحة بمجرد توقيع عقد الإيجار. يمكن أن يؤدي شيء صغير جدًا، مثل إعادة كتابة معلومات العميل المحتمل، إلى خسارة تحويل بنسبة 35%.
لقد جمعنا كل العمليات معًا في نظام واحد. يمكن للمستأجرين العثور على عقار للقيام بجولة على موقعنا الإلكتروني، والتسجيل، والمطابقة مع العقارات التي من المحتمل أن يكونوا مؤهلين لها، والقيام بجولة ذاتية التوجيه، والتقدم، والتحكم في وسائل الراحة المنزلية الذكية الخاصة بهم بمجرد انتقالهم إليها. يحتاج المديرون فقط إلى استخدام واحد نظام لعرض وإدارة العملاء المتوقعين والمتقدمين والمقيمين في المنازل الذكية والأجهزة.
ZL: كيف يبدو المستقبل بالنسبة لك؟ ما هي التحسينات أو مجالات النمو التي أنت متحمس لها؟
مل: نظرًا لأننا شركة برمجيات وأجهزة نحن نبحث باستمرار عن طرق للتحسين والابتكار. عندما يتعلق الأمر بالتقاطع بين تكنولوجيا الأتمتة والترابط البشري، فمن المهم التفكير في العملية والتواصل في الحياة الواقعية. عادة، تحدث التفاعلات الرئيسية في لحظة حرجة حيث يتم توصيل المعلومات المطلوبة بشدة. على سبيل المثال، إذا كنت على وشك استئجار دراجة جت سكي، فإن التفاعل لمدة خمس دقائق مع المدرب هو أمر أساسي قبل الخروج إلى المحيط.
إن الحفاظ على نقاط الاتصال الرئيسية بمشاركة بشرية مع السماح بالأتمتة للغالبية العظمى من العمليات هي المشكلة التي نعمل على حلها. على سبيل المثال، إذا كنت تقود شخصًا ما إلى باب منزلك الأمامي، فإن وظيفة الاتصال الداخلي عبر الفيديو تسهل تلك اللحظات المرئية الأساسية. وبالمثل مع أدوات الإيجار والتأجير والأتمتة التي تم التحقق منها. نحن نقوم بالعبء الثقيل مع السماح بالتفاعل البشري في اللحظات الحاسمة. نظرًا لأن التأجير والإشغال يتطلبان بطبيعتهما أحكامًا بشرية في مراحل معينة من العملية، فإن Rently تسعى جاهدة لتحقيق اندماج مبسط وأنيق بين الاتصال والأتمتة.
في السنوات القادمة، ستصبح برامجنا معيارية بشكل متزايد حتى يتمكن العملاء من مزج عناصر مجموعة المنتجات ومطابقتها لإنشاء الحل الأمثل لثقافة الشركة والحمض النووي الخاص بهم. على سبيل المثال، لا يستخدم جميع المديرين نفس العناصر عند معالجة طلبات التأجير. سيسمح انتقال Rently إلى الوحدات النمطية للمديرين باختيار عناصر تطبيق التأجير التي تناسب سياسة الشركة. وبالمثل بالنسبة للمستأجر ومكونات الأجهزة التي تم التحقق منها.
نحن متحمسون لمستقبلنا لأنه لا يزال هناك الكثير من الفرص لتعزيز تجربة المقيمين مع تقديم خدمات إضافية تساعد مشغلي العقارات على إضافة قيمة إلى تجربة المقيمين الخاصة بهم. أعلم أنني قلت إننا نشعر أننا قمنا بالفعل بتغيير قواعد اللعبة في صناعتنا من خلال إنشاء هذا الحل الشامل، ولكننا نشعر حقًا أننا لا نخدش سوى سطح قدراتنا وعروضنا المقدمة للصناعة.
لمعرفة المزيد عن Rently، قم بزيارة use.rently.com.
