رئيس قسم المعلومات في NFM كريستوس بيتيوس يتحدث عن بناء حلول الذكاء الاصطناعي من الصفر
الجهد الكبير الذي نبذله هو GPT. لكننا نملك أيضًا نظام نقاط البيع الخاص بنا. لقد امتلكنا دائمًا طلب القرض الخاص بنا – وهو شيء قمنا ببنائه. نحن نملكها ونتحكم فيها ونخصصها لتحقيق أفضل استخدام.
SW: كيف يبدو فريقك الفني؟
بناء القدرات: فرقي التقنية مختلطة. لدي خبرتي في التحليل الفني هنا، ثم أستخدم بعض المطورين في الخارج للقيام بالترميز الفعلي. لكن جميع عمليات تصميم المنتجات الأخرى وتنفيذها وطرحها تتم خارج مكاتبنا.
SW: ما الذي يميز التكنولوجيا الخاصة بك؟
بناء القدرات: نظرًا لأن لدي عميل واحد فقط، فأنا قادر على القيام بالأشياء الأكثر تخصيصًا والتي تساعد أعمالنا أكثر. نجاح فريقنا هو أننا قريبون جدًا من المبيعات والعمليات. لم يتم إزالتي في نوع ما من مبنى المقر في مكان ما. أحصل على أفضل أفكاري من مندوبي المبيعات ومن موظفي العمليات. لذا فإن حقيقة قدرتي على التعاون مع المستخدمين لدمج أفكارهم في حلول NFM، هذا ما يجعلها ناجحة.
س.و.: ما رأيك بالأمن؟
بناء القدرات: لقد وضعنا خطة تركز بشكل أكبر على استمرارية الأعمال. أعني، من الواضح أن لدينا كل أنواع الأشياء المجهزة للدفاع عن أنفسنا والعديد من الأدوات. لكننا نبذل الكثير من الجهد للتأكد من قدرتنا على النهوض والتشغيل مرة أخرى بسرعة في حالة حدوث شيء ما.
س.و: ما الذي يبقيك مستيقظًا في الليل؟
بناء القدرات: أريد أن أكون الأفضل في الصف. لذلك، نظام نقاط البيع الجديد لدينا – نريد أن نكون أفضل من أي شخص آخر. أنا أتنافس مع الشركات التي هي في المرتبة الأولى والثانية والثالثة والرابعة، وليس مع رقم 25.
SW: كيف يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي؟
بناء القدرات: لقد كنا نتحدث عن الذكاء الاصطناعي لفترة من الوقت، ولكن في أبريل من عام 2023 قمت بإضفاء الطابع الرسمي على خطة مدتها سنتان تتكون من نهج ثلاثي المحاور. لذا فإن الأول هو بالتأكيد جانب GPT – حلول LLM. وكان المجال الثاني هو: كيف نبني نظامًا لمنشئي القروض؟ لذلك فإن تطبيق القرض الخاص بنا لديه [Microsoft] ميزات مساعد الطيار. والشق الثالث كان: كيف يتم إدخال الذكاء الاصطناعي في عملية التصنيع؟
تمت دعوتنا من قبل AWS [Amazon Web Services] لحضور الحدث الخاص بهم وتقديم عرض على الذكاء الاصطناعي للإقراض. لدينا GPT الخاصة بنا والتي ترتبط بجميع بياناتنا، وهي مملوكة لنا، ويمكنها الوصول إلى الإنترنت بشكل خاص وآمن – ليس لأنك حصلت على حساب، ولكني أقوم مباشرة بتسجيل دخول فردي خاص من داخل مؤسستي. لكنني سمحت أيضًا لشركتنا بالحصول على GPTs مع محتوى محدد للشركة، حتى نتمكن من الحصول على GPT الخاصة بنا والتي لا تتعلق بإدارة الجودة وGPT التي تدخل في الموارد البشرية لدينا ويمكنني أن أطرح سؤالاً على GPTs هذه. لذا، فأنا أمنح مستخدمينا إمكانية GPT الخاصة والملكية داخل مؤسستي على SharePoint الخاص بنا، لطرح أسئلة حول التعليمات البرمجية الخاصة بنا.
وقد أخذنا هذه الفكرة إلى المستوى التالي، حيث لا يمكنك فقط طرح الأسئلة بأمان على المحتوى الخاص بنا، ولكن يمكننا أيضًا الاستعلام والتنقيب عن البيانات في نفس الوقت. لذا يمكنني أن أطرح سؤالاً: أرني جميع القروض التي أغلقتها منذ ستة أشهر بفائدة أعلى من 6%، وسوف أحصل على قائمتي. ومن ثم في تلك القائمة، يمكنني أن أقول لهذا الشخص، اكتب بريدًا إلكترونيًا إلى هذا المقترض بناءً على هذه البيانات. لقد تم إنتاجه منذ نوفمبر ويستخدمه الناس. لدي في المتوسط 350 زيارة يومية داخليًا لمستخدمينا الذين يصلون إلى GPT الخاص بنا.
س.و.: ما الذي تبقى من خريطة الطريق الخاصة بك لمدة عامين للذكاء الاصطناعي؟
بناء القدرات: لقد قمنا للتو بإصدار نسخة جديدة من طلب القروض عبر الإنترنت الذي يحتوي على ميزات Copilot لموظفي القروض لدينا، حيث لا يتخذ قرارات لموظف القروض، ولكنه يقيم التطبيق فور وصوله في الوقت الفعلي، ويمنحهم معلومات مهمة حيث يمكنهم نقل الموافقات على القروض بشكل أسرع. ومن ثم نعمل على تقديم تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR) المدعمة بالذكاء الاصطناعي حتى نتمكن من مقارنة المستندات في الوقت الفعلي باستخدام الذكاء الاصطناعي لالتقاط الأشياء.
س.و.: ما هو الجزء الذي يثير اهتمامك في قدرات الذكاء الاصطناعي الجديدة هذه؟
بناء القدرات: جي بي تي. القدرة على كتابة استعلام بشكل صحيح وأطلب منه إعطائي قروضي ثم كتابة بريد إلكتروني. أو لطلب الملفات وتحديث الحالة – فهو يسحب بياناتي من هذا الملف ويكتب بريدًا إلكترونيًا إلى المقترض أو إلى سمسار عقارات الإحالة حول الحالة. لقد أنقذت للتو 15 دقيقة. وشعبنا يفعل ذلك الآن.
لكنني أعتقد أن الأمر المثير هو بالنسبة لموظف القروض. أنت تقدم هذا المحتوى بشكل آمن، ولا تنشر أي شيء على الإنترنت. وهذا ليس مواجهة للعملاء. لكن إذا تمكنت من جعل موظفيني أكثر إنتاجية بنسبة 50% أو 60% أو 70%، فهذا هو التحسن بالنسبة لي. ويمكنني أن أفعل كل هذا على هاتفي، وليس من الضروري أن أكون على جهاز الكمبيوتر الخاص بي
أنا مؤمن حقيقي بأن الفائزين في هذا العالم هم الأشخاص الذين يتبنون هذه التقنيات. ونحن نتطلع إلى جعل هذا متاحًا للمقرضين الآخرين، لأن أصدقائنا في الصناعة يطلبون ذلك، لذلك نحن ننظر إلى ذلك أيضًا.
