يتحدث بول هيرست، من شركة First American، عن جاذبية أفكار التكنولوجيا الكبيرة
التقت سارة ويلر، رئيسة تحرير موقع HousingWire، مع بول هيرست، كبير مسؤولي الابتكار في أمريكي أول, لكي نتحدث حول التحدي المتمثل في جذب المواهب التقنية والاحتفاظ بها وكيفية معرفة ما إذا كان المشروع لديه رؤية كبيرة بما يكفي.
سارة ويلر: كيف تفكر في الشراء مقابل البناء؟
بول هيرست: قبل انضمامي إلى شركة First American، عملت مع الكثير من الشركات لتحديد هذا السؤال بالتحديد. وجهة نظري هي أنه يجب أن تكون واعيًا جدًا فيما يتعلق بالمكان الذي يحق لك الفوز فيه. مع توفر رأس المال الكافي، يمكنك بناء الكثير من التكنولوجيا. إذا كنت الأفضل في العالم في بناء وتوزيع تلك التكنولوجيا، فيجب عليك البناء. بالنسبة لكل شيء آخر، يجب عليك الشراكة مع أشخاص آخرين.
في First American، نركز على البناء داخليًا حيث نعتقد أن لدينا الحق في الفوز: رقمنة التسوية وأتمتتها، وعملية البحث والفحص، وقرارات الملكية. كل شيء آخر نتطلع إلى شريك. يعد RON مثالًا رائعًا: 15-20% فقط من RON يحدث في العقارات، وكل شيء آخر موجود في صناعات أخرى. إذا قمنا ببنائه، فلا يمكننا تحقيق الدخل منه إلا بنسبة 15-20٪. لذلك نحن شريك مع توثيق، والتي يمكنها، كشركة خارجية، نشر هذا الدخل عبر صناعات متعددة.
س.و.: كيف تستفيد شركة First American من الذكاء الاصطناعي؟
الرقم الهيدروجيني: من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي التوليدي قد استحوذ على اهتمام الرأي العام على مدى الأشهر الثمانية عشر الماضية، ولكن من الواضح أن الذكاء الاصطناعي استمر لفترة أطول من ذلك بكثير. لقد استثمرنا بكثافة في الذكاء الاصطناعي لسنوات، ولدينا أكثر من 10 براءات اختراع بشأن استخراج البيانات من بيانات السجلات العامة. لذا فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي لا يغير استراتيجيتنا، ولكن التقدم في الذكاء الاصطناعي يشبه الشاحن التوربيني لجميع أولويات الابتكار تلك، مما يساعدنا على القيام بالأشياء بشكل أسرع وأقل تكلفة عبر مجالات الابتكار الحالية لدينا.
إحدى حالات الاستخدام الجديدة التي ظهرت مع الذكاء الاصطناعي التوليدي على وجه التحديد، هي حل مشكلة المعرفة في البريد الإلكتروني. نحن، مثل العديد من الشركات، لدينا الكثير من المعرفة في أنظمة البريد الإلكتروني عبر أعمالنا. كيف نحصل على تلك المعلومات وننظمها بطريقة تساعد المكتتبين على القيام بعملهم بسرعة وفعالية؟
أحد الأشياء التي ندركها دائمًا في First American هو مفهوم الملكية الفكرية. لقد تعاملنا كثيرًا مع Microsoft لأننا مرتاحون جدًا معهم. قد ترغب الشركات العقارية في التعامل مع الذكاء الاصطناعي، وقد ترغب في استخدام تلك الأدوات. ولكن عليك أيضًا أن تفكر في ما هي قيمة بياناتك؟ وكيف تحميها؟
يتحدث الكثير من الأشخاص عن الذكاء الاصطناعي في العقارات على النحو التالي: كيف يمكننا تقليل عدد العاملين بدوام كامل في شركتنا؟ أعتقد أن هذه طريقة بسيطة للنظر إلى الأشياء. أود أن أفكر في مقدار الأعمال التي يمكن أن يقوم بها كل فرد من موظفينا إذا كانوا قادرين على التركيز على العناصر البشرية للمعاملة. كيف يمكنك تمكين هؤلاء البشر ذوي القدرات الفائقة من إجراء المزيد من المعاملات وكسب المزيد من المال في هذه العملية؟
س.و.: لقد شهدنا عددًا متزايدًا من الهجمات الإلكترونية على الشركات العاملة في مجال العقارات والرهن العقاري، بما في ذلك شركة First American.
الرقم الهيدروجيني: نعم، لقد قمنا بتغطية تفاصيل ذلك في مكالمة أرباح الربع الرابع – أود توجيه الأشخاص هناك لأي شيء خاص بأول شركة أمريكية. على مستوى الصناعة، أود أن أقول إن مستوى تطور الجماعات التي تدير هذه الهجمات يبدو آخذًا في الازدياد، خاصة مع تقدم الذكاء الاصطناعي. وهذا هو الأمر الذي يتعين علينا – كصناعة – أن نكتشف كيفية حماية أنفسنا. .
س.و: ما الذي يبقيك مستيقظًا في الليل؟
الرقم الهيدروجيني: الأول هو جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها. لقد أمضيت 15 عامًا عند تقاطع بعض مؤسسات التكنولوجيا الكبيرة في الشركات. وما شهدته هو أن الفرق بين فريق هندسة تصميم المنتج الجيد والفريق الرائع هو في الواقع فرق هائل. لذا، أقضي الكثير من وقتي في العمل مع كبير مسؤولي الموارد البشرية لدينا، للعمل على كيفية التأكد من أننا نجذب المواهب العظيمة – سواء بتوظيفهم أو تحديدهم داخليًا.
كشركة، “الناس أولاً” هو شعارنا. بالنسبة لفرق التكنولوجيا، عندما تفكر في الحوافز، لا يوجد شيء أفضل تمامًا من الحافز المتمثل في إعداد كشوف المرتبات لتعزيز البراعة، مثلما تراه عند بدء التشغيل. إذا قمت بمقارنة ذلك مع شركة مربحة يتم تداول أسهمها بشكل عام، فإن الإثارة المتعلقة بإعداد كشوف المرتبات تتضاءل. في شركة كبيرة، هناك فرصة أقل لخلق ثروة تغير الحياة مقارنة بالشركة الناشئة – على الرغم من أن الفرصة بعيدة جدًا هناك. لذلك، قمنا بالكثير للعمل على تحقيق الأهداف التي وضعناها لفرقنا والحوافز التي نعلقها على تلك الأهداف.
والثاني هو تحديد أولويات الاستثمار والموارد. هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك اختيار القيام بها والاستثمار فيها كشركة مثل First American. وجهة نظري الشخصية هي أن التغيير الحقيقي لا يأتي من خلال القيام بآلاف من الاستثمارات الصغيرة، بل من خلال اختيار بعض المجالات بالغة الأهمية للاستثمار فيها ومحاسبة الفرق. هذا ما نفعله في First American من خلال إستراتيجية الابتكار لدينا.
س.و: كيف تتأكد من أن فريقك يعمل على مشاريع مثيرة للاهتمام تجعلهم منخرطين؟
الرقم الهيدروجيني: عندما تحاول جذب المواهب، فإنهم يريدون أن يعرفوا أنهم يعملون على شيء ذي معنى. إنهم يحبون أن يعرفوا أنهم يعملون لدى شركة تؤثر على 25% من جميع المعاملات العقارية التي تتم في الولايات المتحدة. يتعلق الأمر بملكية المنازل. وعليك التأكد من أنهم يعملون على شيء كبير. أسرع طريقة لمعرفة ما إذا كانت الفكرة ليست كبيرة بما يكفي هي محاولة توظيف المواهب لمواجهتها. إذا لم تتمكن من العثور على موهبة عظيمة، حسنًا، فالفكرة ليست جيدة.
بمجرد أن تتمكن من العثور على الموهبة، الجزء الثاني هو كيفية إنشاء المعالم والأهداف التي تمكنك من منحهم أهداف التعويض المناسبة دون منحهم كرات لينة. لقد قمنا بالكثير من جهود الابتكار الداخلي الخاصة بنا بشكل يشبه إلى حد ما شركة محفظة المشاريع. لذا، إذا كنت تدير شركة مدعومة بالمشاريع، فهذا ليس علمًا مثاليًا، ولكن بشكل تقريبي، فإننا ندعو إلى اجتماع ربع سنوي لمجلس الإدارة للحديث عن كيفية أدائك مقابل المقاييس التي تحدد النجاح. وبعد ذلك تقريبًا مرة واحدة كل 18 إلى 24 شهرًا، يكون هناك ما يشبه حدث التمويل. هل حققت المعالم التي تحدثنا عنها خلال الأشهر الـ 18 الماضية؟ هل يجب أن نستمر في تمويل هذا؟
لقد حاولنا نوعًا ما جلب عقلية المشروع والطريقة التي يتم بها إدارة الشركات المدعومة بالمشروع عبر جهود الابتكار الداخلية لدينا.
س.و.: عندما تفكر في التكنولوجيا في المجال العقاري، ما الذي يجعلك متفائلاً بشأن المستقبل؟
عندما يأتي الناس إلى العقارات لأول مرة، يدركون أن الأمر ليس مثل طلب سيارة أجرة أو طلب بعض البقالة عبر الإنترنت. هذه معاملة يقوم بها الأشخاص مرة كل سبع إلى عشر سنوات، ونتيجة لكون هذه المعاملات كبيرة جدًا ومهمة جدًا وغير متكررة جدًا، فإن التغيير يستغرق وقتًا أطول. يمين. أولاً وقبل كل شيء، يجب أن نتحلى ببعض الثبات والانضباط المعوي حول نعم، لديك فكرة جيدة، ولكن قد يستغرق الأمر أكثر من 10 سنوات حتى يتم تبنيها. ويجب أن تكون قادرًا على البقاء متواجدًا لتلك الفترة من الوقت، أثناء التقلبات الكلية. لهذا السبب أعتقد أنه من المغري العمل في شركة مثل First American لأن لديك القدرة على الابتكار ولديك الميزانية العمومية التي تمكنك من البقاء وقيادة التغيير على مدى أفق زمني يمتد لعدة عقود.
بقدر التفاؤل، كان هناك ما يقرب من 50 مليار دولار من رأس المال الاستثماري المستثمر في التكنولوجيا العقارية منذ عام 2017، وربما لا تعد ولا تحصى من الدولارات إذا قمت بتضمين الابتكار الداخلي داخل الشركات العامة في هذا المجال. ومع ذلك، كما هو الحال عندما تنظر إلى المعاملة العقارية، فإن عدد المعاملات التي يمكن للوكيل أو موظف القروض أو موظف الضمان التعامل معها خلال شهر لم يزد بشكل كبير. لذلك أعتقد أنه لا يزال هناك الكثير من الثمار الدانية والتحسينات التي يتعين القيام بها في العمليات التي يقوم بها جميع موظفينا على أساس يومي.
والحقيقة هي أن الكثير من العمل الأساسي الذي قمنا به على مدى السنوات الخمس الماضية كان بمثابة الخطوة الأولى لرقمنة الكثير من تلك العمليات، وهي مقدمة ضرورية لأتمتة الأشياء. بمجرد دمج ذلك مع التطورات التي نشهدها في مجال الذكاء الاصطناعي، أعتقد أن هناك الكثير من الفرص لإكمال رؤية المعاملات العقارية الفعالة.
وقد يكون الأمر غير بديهي بعض الشيء، لكنني أعتقد أن البيئة الكلية التي شهدناها مؤخرًا، ستكون أمرًا جيدًا للابتكار والعقارات. وكان هناك الكثير من الأموال التي تم إنفاقها على نماذج الأعمال التي ربما لم تكن مرنة بالقدر الذي كان من الممكن أن تكون عليه، أو على الأقل اعتمدت نوعا ما على أسعار الفائدة المنخفضة والنمو الذي يغذيه رأس المال لتحقيق النجاح. وكان لديك دائمًا هذا “المد الصاعد يرفع جميع السفن” حتى عامي 2020 و 2021. والآن، أعتقد أن هناك الكثير من الاجتهاد في صنع منتجات أو خدمات أفضل وأسرع وأرخص حقًا. وأعتقد أنه سيكون من الأسهل تمييز الإشارة عن الضوضاء. ستكون صناعتنا دائمًا دورية، والمرونة التي طورتها الصناعة خلال الـ 24 شهرًا الماضية ستؤتي ثمارها على المدى الطويل، على الرغم من أنها كانت مؤلمة جدًا على المدى القصير.
