يناقش ديف لينيجر الذكاء الاصطناعي وتطور صناعة العقارات
بروكلي هان: في الوقت الحالي، في قطاع العقارات، نشهد قدرًا هائلاً من اعتماد الذكاء الاصطناعي في الوقت الذي نشهد فيه أيضًا العديد من الأطراف التي تشكك في قيمة الوكيل العقاري. كيف تعمل شركة RE/MAX على تلبية هذه اللحظة؟
ديف لينجر: موقفنا تجاه العلاقة بين الوكيل العقاري والمستهلك هو أننا سلطة موثوقة أو مستشار موثوق به في معاملة معقدة للغاية.
إذا نظرت إلى الخمسين عامًا الماضية من صناعة العقارات، فستجد أن القواعد المتعلقة بالمعاملات السكنية أصبحت معقدة للغاية. منذ خمسة وخمسين عامًا، عندما حصلت على الترخيص لأول مرة، كان لدينا قرض VA مكون من صفحة واحدة، وقرض قروض إدارة الإسكان الفدرالية مكون من صفحة واحدة، واتفاقية إدراج من صفحة واحدة وصفحتان لاتفاقية الشراء. ويبلغ طولها اليوم عشرات الصفحات.
في ذلك الوقت، لم نفكر أبدًا في فحص الممتلكات. لم نفهم أي شيء سوى الوكالة المزدوجة ولم يكن لدينا عمليات تفتيش لأشياء مثل غاز الرادون أو اليورانيوم في التربة. الآن، الوكلاء مسؤولون عن الكثير. إذا كانوا سيدرجون منزلًا في القائمة، فهم بحاجة إلى معرفة المزيد عن الحي – هل يوجد أي شخص في المنطقة مدرج في قائمة “لا تقترب من طفل” وأشياء من هذا القبيل.
في هذا الدور المتمثل في كوننا مستشارًا موثوقًا به، تساعدنا التكنولوجيا على أن نكون أكثر كفاءة في استخدام الوقت وأن نكون أفضل في وظائفنا، ولكنها لا تحل محلنا. دخلت شركات التكنولوجيا هذه الصناعة منذ حوالي 20 إلى 25 عامًا، وأخبرت السماسرة صراحةً أنهم سيوقفونها عن العمل كما فعلوا مع وكلاء السفر والمكتبات.
ولسوء الحظ بالنسبة لهم، فإن تعقيد الصفقة العقارية وحقيقة أن كل عملية شراء عقار فريدة من نوعها منعتهم من النجاح. لذلك، يمكننا اليوم استخدام التكنولوجيا لصالحنا – يمكننا رؤية جميع قوائم البيانات في بلدة ما أو منطقة بحث على الفور تقريبًا باستخدام 30 صورة وربما حتى جولة فيديو هناك على جهاز iPhone الخاص بك – ومن المؤكد أن الأدوات جعلت مهمتنا أسهل ، لكنه لم يحل محلنا.
البوسنة والهرسك: هل تشعر أن موجة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي تضرب صناعة العقارات سيكون لها تأثير مختلف مقارنة بالموجات السابقة من الأدوات التقنية؟
لينجر: أعتقد أن الأمر سيكون مشابهًا لما حدث في الماضي. أعلم أن هناك عقارات يتم شراؤها وبيعها عبر الإنترنت، ولكن نادرًا ما يتم ذلك، والمشكلة هي تفرد العقارات.
معظم الناس يريدون المشي من خلال الممتلكات. إنهم يريدون معرفة ما يحدث في الحي، إذا كانت هناك روائح تنبعث من مصنع تعبئة اللحوم على الطريق، أو الطريق السريع القريب، أو كيف تتغير المنطقة من النهار إلى الليل – هذا هو كل ما يفعله وكلاء العقارات وشركاؤهم. المعرفة لا تقدر بثمن. قد يتمكن الذكاء الاصطناعي في النهاية من معرفة بعض ذلك، فكلما زاد عدد الأسئلة التي تطرحها والمعلومات التي تقدمها له، كلما كانت الإجابات أفضل التي يقدمها، لكننا سنرى.
البوسنة والهرسك: في المعاملات العقارية، من الواضح أن الوكلاء أكثر ملاءمة من الذكاء الاصطناعي للأجزاء البشرية من المعاملة، مثل تقديم الدعم العاطفي للعملاء الذين يمرون بواحدة من أكبر المعاملات المالية في حياتهم. كيف تستخدم RE/MAX التكنولوجيا لتمكين الوكلاء من التركيز بشكل أفضل على هذه الأجزاء البشرية من الصفقة؟
لينجر: أولاً، لدى RE/MAX عدد محدود جدًا من الوكلاء المبتدئين تحت مظلتها. إن نموذج التعويض الخاص بنا، حيث يتعين على الوكلاء أن يدفعوا لنا مقدمًا للعمل لدينا، ولكن بعد ذلك يتعين عليهم الاحتفاظ بالغالبية العظمى من أتعابهم، لا يناسب العديد من المبتدئين لأنه قد يستغرق الأمر أشهرًا قبل إغلاق معاملتهم الأولى واستلام مكافآتهم. فحص العمولة الأولى.
بالنسبة لوكلائنا الذين عملوا في هذا المجال لمدة 10 أو 15 أو حتى 20 عامًا، فقد تعاملوا بالفعل مع عدد كبير من العملاء على مدار سنوات عديدة. وإذا قدموا خدمات عالية الجودة وظلوا على اتصال، فسيكونون قادرين على الحصول على عمل يعتمد على الإحالات والعملاء المتكررين.
لقد قمنا مؤخرًا بشراء شركة تستخدم الذكاء الاصطناعي للتنبؤ، بدقة تبلغ حوالي 80%، والتي من المحتمل أن يكون العملاء في إدارة علاقات العملاء الخاصة بالوكيل مهتمين ببيع منازلهم في الأشهر الستة المقبلة. ويستخدم 160 نقطة بيانات من المعلومات التي قمت بإدخالها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حول العميل، بالإضافة إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية العامة والسجلات العامة، لتحديد الأشخاص الذين يجب على الوكلاء التحقق منهم. إذا كانت لديك قائمة تضم 200 عميل، فستحدد 10 إلى 14 شخصًا قد يكونون مهتمين بالانتقال بناءً على نقاط البيانات هذه، وهذا يساعد الوكلاء على معرفة من يجب عليهم الاتصال به.
البوسنة والهرسك: طوال مسيرتك المهنية، شهدت الكثير من التغيير والتطور في الصناعة. هل لديك أي فكرة عن الاتجاه الذي تعتقد أن الصناعة تتجه إليه بعد ذلك؟
لينجر: أصبحت المهمة أكثر وأكثر صعوبة في كل وقت. لكن المشكلة هي أن حاجز الدخول منخفض جدًا. إذا كنت تريد أن تصبح خبيرة تجميل، عليك أن تذهب إلى المدرسة وتتدرب قبل أن تقوم بتعليق لوحتك الخشبية، ولكن في العقارات، فإنك تخضع لامتحان سهل جدًا وبعد ذلك يمكنك البدء.
أعتقد أن الكثير من الناس يعتقدون أنها تبدو مهمة سهلة، ولكن حوالي ثمانية من كل 10 أشخاص يحصلون على رخصة عقارية لا يجددون حتى مرة واحدة لأنه من الصعب جدًا أن تضع قدمك في الباب أكثر مما يعتقدون. لذا، مع كل شيء، أعتقد أننا سنرى أرقام العضوية في الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين انزل.
ال اتحاد المستهلكين في أمريكا أجرت دراسة في أواخر العام الماضي وجدت أن 50% من أعضاء NAR لم يجروا أي معاملة خلال الـ 12 شهرًا الماضية. جزء من ذلك هو ضيق السوق، ولكن أصبح من الصعب أن تكون شخصًا بدوام جزئي في العمل، لذلك أعتقد أن بعض هؤلاء الأشخاص سيغادرون.
وأنا أيضا لا أعتقد وزارة العدل لقد تم العبث بصناعتنا. أعتقد أنهم سيفرضون تغييرات تتجاوز ما كانت عليه تسويات المحكمة، لكنني أعتقد أن الكثير من هذا التغيير سيكون في صناعات الملكية والرهن العقاري. ال مكتب الحماية المالية للمستهلك لقد خرج بالفعل وقال إن تكلفة التأمين على الملكية مرتفعة للغاية بالنسبة للفائدة التي يوفرها، لذلك أعتقد بالتأكيد أنهم سيضغطون من أجل التغيير هناك.
البوسنة والهرسك: هل هناك أي أفكار نهائية حول اتجاهات التكنولوجيا التي تتوقع رؤيتها؟
لينجر: بشكل عام، لا أعتقد أننا نفهم تمامًا إلى أين يتجه الذكاء الاصطناعي في صناعة العقارات حتى الآن. أعتقد أنه سيكون له تأثير. سيكون من المهم أن يكون الذكاء الاصطناعي بديهيًا، وكلما زادت المعلومات التي يمتلكها، زادت المعلومات التي يمكنه توفيرها للمستخدمين، ولكن في الوقت الحالي لم يصل الأمر إلى هذا الحد بعد.
بالنسبة للعديد من المشترين، يعد التواجد في نظام مدرسي جيد أمرًا مهمًا، ويمكنك أن تسأل الذكاء الاصطناعي، ولكن أي سمسار عقارات جيد يعرف بالفعل ما هي المناطق التعليمية الأفضل في منطقة بحثك. ومع ذلك، قد تأتي هذه المعلومات في المستقبل من الذكاء الاصطناعي.
