ما يقرب من نصف استفسارات القائمة لا تتلقى ردًا من الوكيل: DelPrete
بصفته أكاديميًا ومستشارًا، يرتدي مايك ديلبريت العديد من القبعات. يمكنه الآن إضافة “العميل اللدغ” إلى سيرته الذاتية.
قامت DelPrete بإدارة فريق من “المتسوقين المنزليين السريين” لاختبار مدى استجابة شركات الوساطة للاستفسارات عبر الإنترنت بشأن قوائم المنازل. أجرى فريقه 100 اختبار من هذا القبيل ووجد هفوات كبيرة في كيفية تعامل شركات الوساطة مع المشترين المحتملين.
كان متوسط وقت الرد على جهة الاتصال عبر الإنترنت 8 ساعات و17 دقيقة، لكن متوسط الوقت كان 39 دقيقة. ومع ذلك، وجد أن 47% من الاستفسارات لم تتلق حتى ردًا، حيث تركت شركات الوساطة على الطاولة العديد من الفرص لتكوين عميل محتمل جديد.
لتوحيد عينة الاختبار، بدأت DelPrete استفسارات في الأسواق في جميع أنحاء البلاد. كانت المنازل التي تم السؤال عنها ذات أسعار متوسطة، وتم الاتصال بمواقع الوساطة الفردية، مما يعني عدم وجودها زيلو. تم إجراء الاستفسارات خلال ساعات العمل في أيام الأسبوع.
تم الاتصال بأكثر من 25 شركة وساطة مختلفة، بما في ذلك الشركات العملاقة مثل ريدفين، ري/ماكس، بيركشاير هاثاواي، إي إكس بي، دوجلاس إليمان، و بوصلة. تم الاستعلام عن كل واحد مرتين أو ثلاث مرات.
لم تجد DelPrete أي نمط في الردود، قائلة “لقد كانت رمية النرد في كل مرة”. وفقًا لـ DelPrete، فإنه يوضح مشكلة الميل الأخير للعقارات، حيث يمكن لشركات الوساطة الاستثمار في الأنظمة والتكنولوجيا للمساعدة في العملية، ولكنها لا تزال بحاجة إلى وكلاء فعالين لإغلاق الصفقة.
وتضمنت التجربة أيضًا رحلات إلى المنازل المفتوحة، لكن شركات الوساطة لم تكن أفضل حالًا هناك أيضًا. حوالي 42% من الحضور لم يطلب منهم معلومات الاتصال الخاصة بهم. في حين أن 58% من الوكلاء طلبوا معلومات الاتصال، فإن ثلث هؤلاء الأشخاص لم يتلقوا أي متابعة. بشكل عام، لم يتلق 62% من المتسوقين شخصيًا والمتسوقين في المنزل المفتوح متابعة بعد جولة منزلية.
