شيلا ريدي، الرئيس التنفيذي لشركة Mosaik، تتحدث عن معالجة التكنولوجيا المجزأة
س.و.: بالنظر إلى البيئة التي يعيشها العملاء الآن في أعقاب الدعاوى القضائية التي رفعتها اللجنة والتسويات، كيف تتناسب موزاييك مع النظام العالمي الجديد الذي نشهده؟
ريال سعودى: في العديد من النواحي، الكثير مما نقوم به كان مصممًا بالفعل لهذا النظام العالمي الجديد. لقد بنينا الفسيفساء دائمًا بفكرتين قويتين. الأول هو أن القيمة التي تقدمها للمستهلك هي واحدة من أهم الأشياء التي تعزز الصناعة ومكانة الوكيل الفردية داخل الصناعة. إن كون Mosaik يركز بشكل كبير على العميل يساعد في دعم ذلك.
والأمر الآخر هو أنك تحتاج حقًا إلى عمليات جراحية مشددة. في عالم الرعاية الصحية، تعلمنا كيفية القيام بالمزيد بموارد أقل. كانت توقعات المرضى تتزايد بينما كان السداد يتناقص وكان التأثير التنظيمي يزيد من صعوبة القيام بهذه المهمة. في الوقت الحالي، يتساءل المتخصصون في مجال العقارات: كيف يمكننا تلبية هذه المتطلبات والتوقعات المتزايدة في حين أنه ربما يكون هناك عمولة أقل يجب الحصول عليها وصفقات أقل يتعين القيام بها؟ من منظور تشغيلي، ركزت Mosaik على زيادة إنتاجية الوكيل وتقديم التخصيص على نطاق واسع منذ اليوم الأول.
SW: ما رأيك في التخصيص للمستهلكين؟
ريال سعودى: أعتقد أن هناك مجالات متعددة حيث يمكنك تخصيص التجربة للمستهلكين. البحث عن العقارات، على سبيل المثال. لم يتغير البحث عن العقارات كثيرًا في العقد الماضي أو نحو ذلك. سواء كانت بوابة عامة، مثل زيلو أو ريدفين، أو سواء كان بحثًا عن MLS، يمكنك الانتقال إليه وتعيين بعض المعايير باستخدام المرشحات. لكن الكثير من الأشياء التي تحدث حول اتخاذ القرار الفعلي وتحليل الخصائص هي شيء يفعله المستهلكون بمفردهم أو يحاول الوكيل القيام به. ولكن في بعض الأحيان يكون من الصعب جدًا القيام بذلك على نطاق واسع.
لذلك أنشأنا بحثًا خاصًا بنا قائمًا على قائمة الرغبات. على سبيل المثال، اشتريت شقة منذ بضع سنوات. ولم يظهر العقار نفسه في بحث MLS الذي أجراه وكلائي لأن رسوم HOA الشهرية كانت أكثر ببضعة دولارات شهريًا مما حدده كحد أقصى في البحث. لذلك، على الرغم من أن سعر القائمة كان مناسبًا وكان به كل ما كنت أبحث عنه، إلا أنه لم يظهر على الإطلاق بسبب هذه السمة. انتهى بي الأمر بالعثور عليه بنفسي على Zillow وأرسلت له الرابط، وهو ما أعتقد أنه حدث شائع جدًا لأنك إما تقوم بالتصفية الزائدة أو التصفية غير الكافية.
من خلال البحث القائم على قائمة الرغبات، نقوم بمقارنة قائمة الرغبات هذه مع كل عقار يأتي إلى MLS، مع الرجوع إلى عدد من نقاط البيانات، ولكن أيضًا تحليل الصور لفهم أشياء مثل ما إذا كان العقار لديه عرض، وما نوعه من الأرضيات لديها. نحن نبحث أيضًا في المعلومات المستندة إلى الموقع. لذلك نحن نأخذ الأشياء التي غالبًا ما يضطر العملاء إلى تتبعها يدويًا في رؤوسهم، أو إذا كانوا منظمين بالفعل، ربما بعض جداول البيانات، وندمجها في العملية حتى يحصلوا على تجربة أكثر تخصيصًا كما تم تسليمها لهم من قبل الوكيل. ويستطيع الوكيل إجراء محادثات أكثر تفصيلاً معهم لأن هذا التحليل الأولي يتم إجراؤه لهم على نطاق واسع.
نحن نفعل ذلك أيضًا فيما يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء. لا يتعلق الأمر بنقاط اللمس بقدر ما يتعلق بنقاط القيمة: كم عدد المرات التي تمنحهم فيها شيئًا ذا قيمة حقًا؟ هناك الكثير مما يدخل في امتلاك منزل. الصيانة، ولكن أيضًا الفهم الاستباقي لكيفية تحقيق أقصى قدر من العدالة في منزلك. إنه حقًا مربح للجميع عندما يتمكن الوكلاء من تقديم هذا النوع من القيمة للعميل طوال دورة الحياة.
SW: كيف تتعامل مع الشراء مقابل البناء؟
ريال سعودى: بالنسبة للجزء الأكبر، فإننا نتبع نهج البناء. هناك أشياء معينة مثل مجموعات البيانات التي سنعقد فيها شراكات مع شركات أخرى، ولكن فيما يتعلق بسير العمل والوظائف الأساسية لدينا، فإننا نميل إلى البناء على الشراء.
أثناء قيامنا ببناء Mosaik وبدأنا في التعامل مع قطاعات مختلفة مثل البحث عن العقارات وإدارة المعاملات، حاولنا التأكد من أن كل ما يأتي إلى منصتنا، كنا نحل مشكلة العميل أو الوكيل – وفي معظم الحالات، كلاهما.
كان بناء بعض ذلك من الصفر بحيث يتم تصميم الأجزاء للتحدث مع بعضها البعض أحد الدروس المستفادة من عالم الرعاية الصحية – كل ما عليك فعله هو خلق المزيد من الشفافية بهذه الطريقة وتقليل نقاط الفشل. عندما يكون لديك نظام إدارة المعاملات الخاص بك، على سبيل المثال، في نفس المكان الذي تبحث فيه عن عقارك، يمكنك الآن رؤية التحليلات في Mosaik والتي قد لا تتمكن من رؤيتها لو كانا نظامين منفصلين.
لذا، إذا كان لديك مشتري سيغلق أبوابه خلال سبعة أيام، وارتفع نشاط البحث لديه فجأة بمقدار ضعف أو ثلاثة أضعاف ما كان عليه من قبل، وكان يبحث بشكل محموم عن منازل قبل أيام قليلة من الإغلاق – يمكننا الآن التعرف على علامات البرد تلك أقدام أو أي شيء يحدث قد يؤثر على الصفقة.
SW: كيف يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي؟
نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي بعدة طرق مختلفة وهذا يتغير دائمًا لأن هناك شيئًا جديدًا يظهر كل يوم! فيما يتعلق بالملكية، نستخدم الكثير من نماذج الرؤية الحاسوبية للنظر بشكل أساسي إلى صور القائمة وفهم السمات المختلفة للمنزل، وخاصة الأشياء التي قد لا يتم إدخالها باستمرار في MLS، ولكنها قد تكون مهمة للمشترين. أشياء مثل الأرضيات الصلبة، ولون خزائن المطبخ، وما إلى ذلك.
نحن نستخدم الكثير من التعلم الآلي خلف الكواليس للبحث عن الأنماط وتحليل الأشياء. لذا، بالعودة إلى المثال السابق، إذا كان المشتري عادةً منخرطًا للغاية وتوقف فجأة عن المشاركة في إحدى المعاملات، أو بدأ شخص ما في البحث بشكل متكرر، فقد تمكنا من البحث عن تلك الأنماط بطريقة دقيقة للغاية. لأنه إذا نظر شخص ما إلى قيمة منزله كل شهر، فقد لا يعني ذلك بالضرورة أنه نظر إليها مرة أخرى هذا الشهر. لكن إذا نظروا إليه ثلاث مرات هذا الشهر أو كانوا يبحثون عن منازل أكبر أيضًا، فهناك الكثير من الارتباطات التي يمكننا رسمها عبر المناطق المختلفة التي يمسها موزايك.
س.و: ما الذي يبقيك مستيقظًا في الليل؟
ريال سعودى: نفكر دائمًا في كيفية تحسين ما لدينا! ماذا يمكننا أن نفعل بشكل أفضل؟
س.و: ما الذي يجعلك متفائلاً وأنت تنظر إلى ما تبقى من عام 2024؟
ريال سعودى: لقد كان نجمنا الشمالي دائمًا هو كيف نقدم المزيد من القيمة للوكلاء، وكيف يمكننا تمكينهم من تقديم المزيد من القيمة لعملائهم؟ وإذا كنا نفعل ذلك، فقد يبدو هذا ساذجًا بعض الشيء، ولكن إذا كنا نفعل ذلك، فإننا نشعر أن الباقي يعمل بنفسه. حتى مع كل التغييرات التي تحدث في الصناعة، لا يزال الناس يقومون بالمعاملات، ولا يزال الناس بحاجة إلى مكان للعيش فيه.
