الرئيس التنفيذي لشركة Rechat، شايان حميدي، يتحدث عن مواكبة الوتيرة المحمومة للذكاء الاصطناعي

جلست رئيسة تحرير موقع HousingWire، سارة ويلر، مع شايان حميدي، الرئيس التنفيذي لشركة إعادة الدردشة، للحديث عن كيفية اختياره للمشكلات المناسبة لحلها، والوتيرة المذهلة لابتكار الذكاء الاصطناعي، وإيجاد المتعة في العمل.

سارة ويلر: دعنا نتحدث عن خلفيتك، لأن لديك خبرة في مجال التكنولوجيا والعقارات.

شايان حميدي: لقد درست علوم الكمبيوتر والاقتصاد والرياضيات وخلفيتي هي التكنولوجيا. لقد قمت بتأسيس العديد من الشركات الناشئة، لكن شركتي الناشئة السابقة في كندا كانت شركة تكنولوجيا في مجال العقارات. كنا نوعاً ما زيلو كندا – كنا أول منصة تفتح إمكانية الوصول إلى البيانات العقارية. وقد انخرطت في هذا الأمر لأنني اعتقدت أن هذه التجربة قد تحطمت بالنسبة للمستهلكين، لكنني أدركت على الفور أن الوكلاء يلعبون دورًا رئيسيًا في تلك الصورة. كما أن تجربتهم مجزأة ومكسورة إلى حد كبير، وهذا ما ينشأ عن تجارب المستهلك.

لذلك دخلت في مجال العقارات منذ ذلك الحين. هذا من عام 2009 – لقد افتتحت شركة وساطة عقارية عالية التقنية مع وكلاء فعليين، وأعمل من خلال المعاملات يومًا بعد يوم وأفهم حقًا كيف تبدو العمليات. وأصبحت واحدة من أسرع شركات الوساطة المالية نموًا في ذلك الوقت في كندا، ثم قمت ببيعها في عام 2014، وانتقلت إلى الولايات المتحدة.

كان من الواضح جدًا أن الوساطة في المستقبل ووكيل المستقبل بحاجة إلى تمكين التكنولوجيا. لقد انتقلت إلى تأسيس Rechat: إنها شركة تكنولوجيا ولكن أعتقد أنه من المهم للغاية أن يكون لديك أشخاص كانوا بالفعل جزءًا من الصفقة. تبدو العقارات، من الخارج، وكأنها ليست بهذا التعقيد، لذلك يأتي أشخاص من التكنولوجيا لمحاولة حل المشكلات دون فهم تلك المشكلات حقًا.

SW: ما الذي يميز التكنولوجيا الخاصة بك؟

ش: أعتقد أن التكنولوجيا والتصميم موجودان للمساعدة في حل المشكلة وأفضل التقنيات وأفضل التصميم هما ما لا تدرك وجودهما بالفعل. أنت فقط تختبرها بينما تفعل ما عليك القيام به. هذه هي وجهة نظرنا، والتي تؤثر بعد ذلك على الطريقة التي نتبعها في تصميم التكنولوجيا ومنتجاتنا. لذلك، نحن نطبق التفكير المنهجي – عندما تفكر في منتجك ضمن نظام أكبر وتتخذ نهجًا شاملاً تجاهه.

يركز الكثير من الأشخاص في مجال تكنولوجيا العقارات على حل مشكلة جذب العملاء المحتملين، أو يركزون على إنشاء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). ما يفعلونه في نهاية المطاف هو وجود مجموعة مختارة من الأدوات، لكنها مجزأة للغاية. إنهم يركزون كثيرًا على حل تلك المشكلات المحددة، بينما ينصب تركيزنا على التجربة الأكبر. وعندما تبدأ بالتفكير في الصورة الأكبر، فأنت تحل نوعًا مختلفًا من المشكلات، مما يمنحك وجهة نظر مختلفة.

بالنسبة لنا، الأمر كله يتعلق بإنشاء تجربة واحدة مبسطة لكل ما يفعله هذا الوكيل مع المشترين أو البائعين. وبناءً على ذلك، فإننا نستخدم الكثير من الهواتف المحمولة، لأن وكلائنا يتنقلون دائمًا. لقد وجدنا أن الوكلاء يقضون ما يقرب من 80% من وقتهم في القيام بالأعمال الإدارية فقط. هذا كثير من إعادة صياغة نفس المعلومات! لذلك نحن نركز على نوع قواعد البيانات المتوفرة لدينا والتي يمكن مشاركتها بين تجارب مختلفة لتجنب إعادة إدخال البيانات.

س.و.: كيف يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي؟

ش: إن قول الذكاء الاصطناعي يشبه قول البرمجيات – إنه مصطلح عام. لقد استخدمنا الذكاء الاصطناعي لبعض الوقت، لكنني أعتقد أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيكون له تأثير كبير في الصناعة. كان العام الماضي رائعًا بالفعل، لأنه من الواضح أن بعض الأشياء التي نراها مع الذكاء الاصطناعي مذهلة للغاية. لقد كنت في مجال التكنولوجيا منذ فترة طويلة ولم أر قط مثل هذه الأشياء. لكنه حقا يوم الصفر. ترى القليل جدًا من المنتجات الإنتاجية هناك، لأنه مكلف للغاية ومن الصعب تدريب العارضات لجعلهن يفعلن ما تريد القيام به.

نحن نعمل مباشرة مع OpenAI وبعض التحديات التي نواجهها أو التي يواجهها المطورون الآخرون – حرفيًا، نستيقظ في الصباح وهناك شيء جديد تم إصداره للتو والذي يحل هذه المشكلة. والوثائق غير متوفرة لذلك. لذلك عندما نتحدث عن التكنولوجيا المتطورة، فإن بعضًا من هذا يحدث في الوقت الفعلي.

أعتقد أنه إذا كنت تريد الابتكار، فيجب أن تكون قادرًا على التفكير على المدى الطويل. لا أعتقد أن أي شخص قد ابتكر على الإطلاق على المدى القصير. لذلك يجب أن تكون لديك الرغبة في ذلك: أن تكون على استعداد لتحمل المخاطر وأن تكون على استعداد للتحلي بالصبر لبعض الوقت. وأعتقد أن الذكاء الاصطناعي هو أحد تلك الأشياء. يمكنك القيام ببعض الأشياء الممتعة والرائعة بها بسرعة كبيرة، ولكن بعد ذلك إذا كنت تريد البدء في القيام بأشياء ذات معنى، فهذا استثمار كبير طويل الأجل، على الأقل اليوم.

س.و.: ما الذي تفعله وتعتبره مبتكرًا؟

ش: لقد سألت عن الذكاء الاصطناعي – لقد استثمرنا بشكل كبير في إنشاء لوسي، مساعد الطيار المدعم بالذكاء الاصطناعي، كمساعد. لقد أطلقنا مؤخرًا منذ بضعة أشهر فقط، وأود أن أقول إنها المساعد الأكثر تقدمًا الذي يمكن أن يحصل عليه الوكيل. إنها تقوم تقريبًا بكل الأشياء التي يمكنك القيام بها باستخدام chatGPT، بدءًا من كتابة وصف القائمة وحتى إنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي وأشياء من هذا القبيل. لكنني أعتقد أن ما حققناه من إنجاز هو أننا تمكنا من جعلها لا تبتكر الأشياء فحسب، بل تنفذ المهام أيضًا. وهذا تحول مهم للغاية.

إنها في الواقع تقوم بأشياء تتجاوز بكثير ما يمكنك القيام به في chatGPT الأساسي. ويمكن أن يوفر حرفيًا ساعات من وقت الوكيل خلال اليوم. يمكن أن يكون هذا إنشاء حملات تسويقية كاملة للوكيل. يمكنها إنشاء موقع ويب ونشره فعليًا. يمكنها تشغيل حملات إعلانية معقدة وتحسينها فعليًا في الوقت الفعلي أكثر مما قد يفعله الوكيل. يمكنها المساعدة في عملية المعاملة للوكيل.

تعمل لوسي على الهاتف المحمول والكمبيوتر، ولديها إمكانية الوصول إلى جميع الأدوات المختلفة داخل Rechat. وهي تفهم التخصيص، لذلك تعرف لوسي تفضيلاتك بشأن الخطوط والألوان وعلامتك التجارية. إنها تعرف المنطقة التي تتواجد فيها وعناصر الامتثال التي تحتاج إلى الاهتمام بها. وبعد ذلك تعمل كبوابة داخلية للوكلاء.

أعتقد أن العقارات على وشك الحصول عليها نيتفليكس لحظة. في الوقت الحالي، إذا ذهبت إلى Netflix، فسيكون الأمر مخصصًا للغاية – تجربتي مختلفة تمامًا عن تجربتك. لكن العقارات ليست شخصية حقًا في الوقت الحالي. يحصل الوكيل والمشترون على كل هذه التنبيهات الخاصة بالقوائم، ولكن 90% منها لا علاقة لها بالموضوع. الآن مع رؤية الكمبيوتر، ومع الذكاء الاصطناعي، يمكنك الحصول على معالجة أفضل بكثير لما يأتي إليك.

س.و.: هل أنت مندهش من وتيرة حدوث كل هذا؟

ش: لا أعتقد أن أي شخص في العالم توقع أن تتحرك الأشياء بالسرعة التي تتحرك بها. ويمكنك قياس ذلك على العديد من المستويات المختلفة. لم نشهد قط حوسبة متطرفة بالطريقة التي تحدث بها الآن. لا يتعلق الأمر فقط بسرعة ظهور المنتج، أو وتيرة الابتكار، بل بكمية الطاقة والموارد التي يتم استهلاكها. وسوف يستمر الأمر في التسارع الآن.

س.و.: كشركة، كيف يمكنك مواكبة هذه الوتيرة السريعة؟

ش: أعتقد أنه من السهل جدًا أن تشتت انتباهك وتتحمس وتركض خلف أشياء كثيرة، خاصة إذا كنت في وضع يمكنك من القيام بالقليل من ذلك. كشركة، نحن نحقق أرباحًا، وهذا يمنحنا مجالًا للتفكير فيما يمكننا القيام به. ووجود أشخاص موهوبين – عندما يكون لديك هذين الأمرين متاحين، يمكن أن يتشتت انتباهك بسهولة.

لذلك أعتقد أن جزءًا من الإجابة هو الاستمرار في التركيز على مجموعة المشكلات. نحن نطبق هذه المنهجية التي خرجت من جامعة هارفارد منذ سنوات مضت والتي تسمى “الوظائف التي يتعين القيام بها”. أريد أن ترتفع طاقتي، لذا أشرب القهوة. عندما تفكر فيما يفعله وكلاء الإدراج، على سبيل المثال، فإن مهمتهم هي بيع تلك القائمة بأفضل سعر. جزء من هذه المهمة هو الحصول على القائمة وتعبئتها وتسويقها وإثارة الاهتمام حولها. ثم تحصل على العروض، والتفاوض وإغلاق العرض. لكن الهدف لم يكن أبدًا إنشاء خطة تسويقية.

لذلك نحن ننظر إلى كيفية حل هذه المشكلة بطريقة لا تتطلب الكثير من الوكيل. وهنا يأتي دور لوسي. فهي تعرف أفضل ممارسات التسويق – وستتعامل مع كل ذلك للوصول إلى الهدف النهائي: بيع المنزل.

س.و: ما الذي يبقيك مستيقظًا في الليل؟

ش: السرعة والتأكد من وجود الزخم لدينا – مجرد شعور بالإلحاح.

جنوب غرب: ما الذي يجعلك تستيقظ في الصباح متحمسًا لما تفعلونه يا رفاق؟ ما الذي يجعلك متفائلاً عندما تنظر إلى المستقبل؟

ش: عندما بعت شركتي الأخيرة وخرجت منها، كان أحد الأسباب الرئيسية هو أنني لم أعد أستيقظ متحمسًا بعد الآن. وكان الأمر يتعلق بنوع المشاكل التي كنت أقوم بحلها. كانت المشاكل تتعلق بالتمويل والتشغيل. أنا شخص شغوف جدًا وحاولت توظيف أشخاص متحمسين لما يفعلونه. وعلينا أن نكون مبدعين.

أنا من النوع الذي بصراحة لا أترك العمل أبدًا. ربما يكون الأمر جيدًا، وربما يكون سيئًا، لكنني متواجد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. أدركت هذا في وقت مبكر وفكرت: أرغب في الاستمتاع بالحياة، فكيف يمكنني أن أكون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ولا أشعر بالتعاسة؟ وأعتقد أن الأمر يعود إلى شعبك، وثقافتك، والمشكلات التي يتعين عليك حلها خلال اليوم. وإذا كان هؤلاء الثلاثة موجودين، فإن الذهاب إلى العمل يشبه الذهاب للعب – إنه ممتع وجذاب.

متعلق ب