كبير مسؤولي التكنولوجيا التنفيذي هنري لي يتحدث عن فهم حدود الذكاء الاصطناعي
جلست رئيسة التحرير سارة ويلر معها النبيلة مدير التكنولوجيا التنفيذي هنري لي يتحدث عن حدود الذكاء الاصطناعي وكيف يعيد تشكيل خريطة طريق شركته.
سارة ويلر: ما الذي يميز تكنولوجيا لوفتي؟
هنري لي: Lofty هو منتج منصة – كانت هذه رؤيتنا منذ اليوم الأول. نريد أن نكون نظام التشغيل لمستخدمينا وموظفي التشغيل الأساسيين لديهم – للوكلاء والوسطاء العقاريين والوسطاء، بغض النظر عن حجمهم.
يمكن أن تعني المنصة الكثير من الأشياء المختلفة. في Lofty، إنها تجربة شاملة – بدءًا من بحث المستهلك على بوابة IDX وصولاً إلى رعاية العلاقة مع العميل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحويل تلك العلاقة إلى معاملة حقيقية. يؤدي إكمال هذه المعاملة إلى إنشاء جميع أنواع الرؤى التشغيلية في النظام لدفع قرارات الأعمال الذكية.
المنصة تعني أيضًا أننا لسنا وحدنا فقط. لدينا حزمة سوق قوية جدًا مع منتجنا الذي يأتي في جزأين. أحدهما، من الواضح، أن لدينا نظام واجهة برمجة تطبيقات مفتوح، لذلك نسمح لشركائنا ببناء تطبيقاتهم الخاصة فوق النظام. كما نسمح لهم أيضًا باستخدام خدمات الشركاء الأخرى من خلال نظام واجهة برمجة التطبيقات (API) المفتوح لدينا، ويقدم سوقنا الكثير من الخدمات ذات القيمة المضافة المختلفة.
الشيء الوحيد الذي نختلف فيه قليلاً هو أن لدينا سيطرة صارمة على تجربة المستخدم. لذلك بالنسبة للخدمات ذات القيمة المضافة الهامة – خدمات أتمتة التسويق، وخدمة جذب العملاء المحتملين للحملة – يتم إنشاء هذه الخدمات بشكل أساسي بواسطتنا، ولكن لدينا أيضًا نظام مفتوح جدًا. نحن نعمل مع شركاء مختارين لتوزيع خدماتهم من خلال تجربة أصلية على أعلى سوقنا.
والشيء الآخر المتعلق بكوننا منصة هو أننا عندما نصمم المنتج، نعتقد أن المنتج يجب أن يكون عامًا – فنحن لا نبني منتجًا لصناعة العقارات فحسب. نحن شركة تكنولوجيا عقارية، لذلك ليس السماسرة وحدهم هم القادرون على استخدام المنصة، بل الشركات المجاورة مثل وسطاء الرهن العقاري وشركات إدارة الممتلكات. نحن لا نحاول بناء شيء مثل Salesforce، حيث يتعين عليك توظيف اثنين من مهندسي Salesforce لتنفيذ النظام بأكمله. سنحتاج إلى الحد الأدنى من الإعداد من أجل إدارة الأعمال أعلى النظام الأساسي.
لذا فإن آخر شيء هو أننا منصة قابلة للتطوير، مما يعني أننا قادرون على تقديم تجربة من مستخدم واحد وصولاً إلى مستخدم شركة لديه 10000 مستخدم ضمن هذا الحساب.
SW: في قمة الذكاء الاصطناعي التي عقدناها مؤخرًا، قمنا بتصنيف الذكاء الاصطناعي إلى ثلاثة مستويات: الأتمتة، والذكاء الاصطناعي التقليدي، والذكاء الاصطناعي العام. كيف يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في سياق هذه المستويات الثلاثة؟
إتش إل: تعد الأتمتة، بالطبع، إحدى نقاط البيع لدينا منذ اليوم الأول. وإذا فكرت في التعريف التقليدي للذكاء الاصطناعي، فلدينا بالتأكيد قدرًا كبيرًا من ذلك، مثل التحليل التنبؤي. نحن نسجل رؤى رائدة لمساعدة العملاء على فهم جودة النتيجة ونتكامل مع أطراف ثالثة في خدمات إثراء البيانات. هناك أيضًا الكثير من أنظمة التوصية المضمنة في نظامنا، على سبيل المثال، تنبيه الإدراج.
الجزء الأخير هو الذكاء الاصطناعي العام: على وجه التحديد، نحن نتحدث عن نماذج اللغات الكبيرة (LLM). أعتقد أن الشيء الأكثر أهمية هو أن نفهم حقًا حدود التكنولوجيا. لقد كنا من أوائل الموردين الذين طرحوا ميزات المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي (AIGC) لمساعدة عملائنا على إنشاء أوصاف القوائم والإعلانات والمدونات والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني، سمها ما شئت.
أعتقد أن الذكاء الاصطناعي أمر مثير للغاية لأنه كان علينا هدم خارطة الطريق الخاصة بنا بالكامل، أعتقد ثلاث مرات في هذه المرحلة، لأن التكنولوجيا ومقدمي خدمات التكنولوجيا يحققون تقدمًا هائلاً. لأن التكنولوجيا تتطور بسرعة كبيرة، علينا أن نتطور مع التكنولوجيا. وعندما تتحدث عن ميزات الذكاء الاصطناعي، فهي ليست ميزة كاملة أبدًا. يختلف بناء ميزات الذكاء الاصطناعي عن المفهوم القديم لبناء ميزات البرامج لأنه ليس من الضروري أن تكتب الكود. أنت تقوم بضبط الذكاء الاصطناعي لمنح الذكاء الاصطناعي المزيد من القدرات. لذلك فهو يتطور باستمرار.
نبدأ بالنظر في نوع العمل الذي يستأجره مستخدمونا. غالبًا ما يستأجرون شركة ISA [Inside Sales Agent] أو مساعد افتراضي عن بعد. لذا فإن الشيء الرئيسي الذي نركز عليه هو مساعد الذكاء الاصطناعي. لدينا أيضًا مركز اتصال كبير جدًا يعمل بمثابة دعم من المستوى الأول للعملاء وإحدى ميزاتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي روبوت الخدمة الذي يساعد في الإجابة على أي أسئلة متعلقة بالمنتج. لقد أجرينا الكثير من المحادثات مع المستخدمين حول كيفية تشخيص مشكلة معينة، لذلك نستخدم تلك المستندات لتدريب مساعد الذكاء الاصطناعي.
ولكن هذه في الواقع مجرد البداية. الأمر المثير هو أننا قادرون تدريجيًا على استبدال بعض المهام التي نقلوها إلى مراكز الاتصال لدينا. لن يحدث ذلك بنسبة 100%، ولكن مع هذا النوع من البنية التحتية، نحن قادرون على استبدال نظام الذكاء الاصطناعي هذا وتمكينه قطعة قطعة، وتوفير خدمة حقيقية شبيهة بخدمة الإنسان لمستخدمينا تدريجيًا. هذا هو حقا ما نعتبره المرحلة الثانية.
التحدي الذي يواجهنا، والمشكلة المثيرة للاهتمام التي يتعين علينا حلها، هو أننا نعتقد أن البرنامج يمثل منصة عمل مثالية للوكلاء للحصول على بياناتهم، ونريد توفير جميع أنواع الأدوات لمساعدتهم على إكمال مهام معينة. لذا فإن ما نحتاج إليه هو نهج قابل للتطوير لنشر إمكانات جديدة لوكلاء الذكاء الاصطناعي ونشرها في منتجنا. نحن لا نتحدث عن اثنين من مساعدي الذكاء الاصطناعي – ماذا لو كان هناك 100 أو 200 أو 300 نوع مختلف من مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يساعدون مستخدمنا على التعامل مع أنواع مختلفة من المهام؟
أعتقد أن التحدي الأكبر الذي يواجهنا في المستقبل هو أننا سنحتاج إلى إعادة تصميم برامجنا لجعل هذه الإمكانات في متناول مستخدمينا بطريقة بديهية للغاية. لذلك نحن نتحدث عن بعض الميزات التي قمنا بإصدارها بالفعل، ولكن بالمقارنة مع ما سنقوم بإصداره، فهو في الواقع مجرد خدش للسطح.
SW: كيف تتكيف مع التغييرات التي تشكل جزءًا من اتفاقية التسوية الخاصة بـ NAR؟
إتش إل: من وجهة نظر بائعي البرامج، لن يتغير الأمر كثيرًا فيما يتعلق بالجزء الأساسي من البرنامج. هناك بعض الأشياء الصغيرة والأساسية للغاية التي قمنا بتغييرها بالفعل، ولكننا نجري الآن مناقشات حول إنشاء ميزات منطقية لمستخدمينا في هذه البيئة.
أولا وقبل كل شيء، سيتعين علينا مساعدة وكلاء المشترين على تقديم قيمتهم بشكل أفضل. هناك الآن رحلة مختلفة تمامًا — بدءًا من اكتساب العملاء المحتملين ومن الجانب التسويقي. من المهم لمستخدمينا أن يتفاعلوا مع العميل في أقرب وقت ممكن، لذلك سيتعين عليك تقديم الخبرة للمشتري حتى يتمكن من عرض الاتفاقية بسرعة والموافقة على استخدامك كوكيل مشتري – وهذا ما نريد تحسينه. يمكننا مساعدة مستخدمينا على تحسين سرعة الاتفاق.
س.و: ما الذي يبقيك مستيقظًا في الليل؟
إتش إل: فهم حدود هذه التكنولوجيا. لقد تغير هذا بالفعل، لذا هناك بعض الأسئلة الأساسية التي يتعين عليك التفكير فيها. هل الذكاء الاصطناعي قادر على استبدال الوكيل؟ هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل البرمجيات؟ إجابتنا الحالية هي لا لكليهما.
باعتبارك وكيلًا، فإنك تقوم ببناء مشروع تجاري، وليس تنفيذ مهمة. إنه الحفاظ على العلاقة مع العملاء، إنه صنع المطر. فهل الذكاء الاصطناعي قوي جدًا بحيث يمكنه إدارة الأعمال؟ لا، هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل البرمجيات؟ البرمجيات لا تتعارض حقًا مع الذكاء الاصطناعي. البرنامج هو المكان الذي يقوم فيه المستخدمون بتخزين بياناتهم لإدارة أعمالهم. البرنامج هو في الأساس طاولة عمل. لذلك هذا لا يبقيني مستيقظا بعد الآن.
ما يبقيني مستيقظًا اليوم هو أننا لا نعرف حقًا كيف ستكون الصناعة في المستقبل ومدى سرعة تطور التكنولوجيا. وكما قلت من قبل، فقد اضطررنا بالفعل إلى تمزيق خارطة الطريق الخاصة بنا ثلاث مرات. باعتبارنا شركة منتجات، فإننا ننظر إلى النماذج أو إطار العمل الجديد لبناء المنتج. يختلف إنشاء البرامج الآن كثيرًا عما كان عليه في الأيام الماضية، لذا فإننا نبقى يقظين ومركزين للغاية. لأكون صادقًا، قد يكون الأمر مربكًا للغاية لأننا نتلقى معلومات جديدة كل يوم. أنا لا أنام كثيرًا حقًا!
إنه تخطيط مرهق، ولكنه في الوقت نفسه مثير للغاية لأنه مع تغير البيئة وتغير التكنولوجيا – لدينا فرص جديدة. إن التأكد من عدم تفويت تلك الفرص هو ما يبقيني مستيقظًا في الليل.
