تشاد روفرز يتحدث عن التكنولوجيا القابلة للتطوير في مجال المزادات الفاخرة
التقت رئيسة تحرير موقع HousingWire، سارة ويلر، مؤخرًا مع تشاد روفرز، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة مزادات الكونسيرج، للحديث عن الفرصة التي تكمن في تفاعلات العملاء – إذا كانت لديك التقنية اللازمة للتعامل معها. يعد الكونسيرج أكبر سوق لمزادات العقارات الفاخرة في العالم، بما في ذلك ملكيته سوثبي و في أي مكان العقارات.
تم تحرير هذه المقابلة من أجل الطول والوضوح.
سارة ويلر: ما هو أسلوبك في التعامل مع التكنولوجيا؟
تشاد روفرز: ما أصبح واضحًا لنا في وقت مبكر هو أننا سنحتاج إلى تقنية قابلة للتطوير للتعامل مع مشاركة العملاء عبر آلاف المعاملات. حتى في منزل واحد فقط – هذا منزل واحد للبيع ولكن سيكون لديك ما بين 3000 إلى 4000 تفاعل للمستهلك، وهو ما يمكن أن يفوق بسرعة تكنولوجيا أي شخص.
لكننا أدركنا الفرصة الأكبر في تلك التفاعلات. على سبيل المثال، قمنا مؤخرًا ببيع منزل مميز في لوس أنجلوس مقابل 141 مليون دولار. بعد ذلك، قمنا ببيع العديد من العقارات للأشخاص الذين دخلوا نظامنا البيئي كمراقبين تقريبًا، ولكننا تعاملنا الآن مع ملايين العقارات. وكانوا بالفعل في نظامنا البيئي.
وبطبيعة الحال، هدفنا الأول هو مساعدة الوكيل ومالك المنزل ومشتري المنزل على الحصول على تجربة رائعة. هذا هو الهدف على المدى القصير، ولكن هدف الصورة الكبيرة هو بناء العلاقات وتثقيف مجموعة أكبر من الناس حول المزايا التي نطرحها على الطاولة.
لدينا عملية بيع في مقاطعة بروارد، وهي أعلى عملية إعادة بيع سكنية في تلك المقاطعة، وقد جاء هذا المشتري من صفقة في هاواي قبل سنوات. كانت لدينا بيانات في منصتنا التي جعلت هذا الشخص مشتريًا محتملاً، على الرغم من أنه لا يبدو ظاهريًا كمرشح لهذا المنزل.
SW: إذًا كيف تفكر في الشراء مقابل البناء؟
سجل تجاري: إن وتيرة التطور التكنولوجي سريعة للغاية وهناك الكثير من الفوائد للشراكة مع أفضل مقدمي الخدمة في فئتهم. على سبيل المثال، عندما يأتي إلينا أحد أفضل عملائنا أولاً ومعه ما يأتي من الرمح. إن معرفة الاتجاه الذي يتجه إليه سوق الإسكان على نطاق واسع يسمح لنا بالبقاء في الطليعة واتخاذ القرارات الصحيحة بشأن الأدوات القديمة التي كنا نستخدمها. لقد بدأنا في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في وقت مبكر من عام 2017، وكنا من أوائل اللاعبين في مجال الذكاء الاصطناعي ومن أوائل المنصات التي استخدمته. من الواضح أن موضوع الذكاء الاصطناعي كان بمثابة الحساء اليومي على مدى الأشهر الاثني عشر الماضية، وهذا له ما يبرره. لكننا نعتمد الذكاء الاصطناعي منذ ما يقرب من سبع سنوات.
أحد أفضل الكتب التي قرأتها عن الأعمال هو كتاب Lean Startup للكاتب إريك ريس. الفرضية هي: لا تضيع الوقت في خطط عمل مكثفة للغاية حول التكنولوجيا: الاختبار والتنفيذ والقياس والبدء مرة أخرى. ونتيجة لذلك، لم نكن أبدًا في المكان المؤسف لمشروع طويل أو معقد حقًا يخرج عن النطاق، خارج الميزانية.
س.و.: كيف يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي؟
سجل تجاري: نحن نستفيد من الذكاء الاصطناعي في مجالين. أولويتنا الأولى، يومًا بعد يوم، هي توفير تجربة ممتازة للعملاء، لذلك نستخدم الذكاء الاصطناعي على المدى القصير فقط لمساعدة الأشخاص في الوصول إلى ما يريدون بشكل أسرع: عدم الاضطرار إلى الاطلاع على الأسئلة الشائعة الطويلة أو شجرة الهاتف ، ولكن تقديم المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.
رقم 2 هو نهج الصورة الأكبر. إنه عالم كبير هناك – هناك الكثير من الخصائص! لدينا بصمة عالمية: نحن نتواجد في 40 ولاية أمريكية و30 دولة، لذا يتمتع المشترون برؤية عالمية حقًا. نحن مرتبطون تمامًا بمجتمع الوسطاء، ونحن دائمًا نتشارك مع وسيط مُدرج في كل مرة ولن نتخلص من ذلك أبدًا. نحن الآن نستفيد من الذكاء الاصطناعي لفهم كيفية التعرف على المرشح المناسب له مسبقًا عندما يتصل العميل بنا.
نحن نستخدم المئات من نقاط البيانات المختلفة في جانب البيع بشكل يومي. في النهاية، نحن نستخدم البيانات لنعرف قبل 30 إلى 60 إلى 90 يومًا من تلقي مكالمة هاتفية من البائع أو الوكيل بأن هناك مكالمة قادمة. بمجرد أن يعمل البائع معنا ويحقق نجاحًا كبيرًا في فئتنا في المزاد الفاخر، فإن وجود هذا البائع أو الوكيل على منصتنا يعد ميزة كبيرة. لدينا بيانات وإمكانية الوصول إلى أكثر من مليون مستهلك، تم فحصهم بالفعل. لقد قمنا بتصميم نموذج عكسي تقريبًا، حيث نأخذ عقارًا ونجد المجموعة المثالية من المشترين لذلك، ويمكننا القيام بذلك في ثوانٍ.
س.و: ما الذي يبقيك مستيقظًا في الليل؟
سجل تجاري: الرضا عن النفس بأي شكل من الأشكال أو بأي شكل من الأشكال. أعتقد أنه من المهم أن يكون لديك شعور صحي بجنون العظمة. عندما يشعر الناس بالرضا عن النفس، فإنهم يخسرون على المدى الطويل. نريد أن نعيد اختراع أنفسنا باستمرار.
س.و.: كيف خلقت ثقافة التجديد هذه داخل الشركة، خاصة مع فريق عالمي؟
سجل تجاري: نحن ننشط في كل هذه الأماكن حول العالم، لذا كنا افتراضيين قبل أن يصبح الأمر شيئًا، فهو طبيعة ثانية بالنسبة لنا. نحن نعمل بجد للبقاء على اتصال مع مجموعة متنوعة حقًا من الأشخاص. لدينا تنوع جغرافي وثقافي ولغوي – كل هذه الأشياء. لدينا دعوة شاملة ومكثفة حقًا، والعنصر الأساسي لذلك هو إيصال ما نقوم بتغييره.
س.و.: ما هي توقعاتك لعام 2024؟
سجل تجاري: نحن في بيئة شديدة التنافسية. في الماضي، كانت الصناعات تقود التغيير التكنولوجي – لم يكن المستهلك يدرك أنه بحاجة إلى شيء ما حتى قامت الصناعة ببنائه. ولكن الآن، وخاصة في مجال العقارات، يقوم المستهلك بدفع الصناعة إلى الأمام. يريد المستهلكون فوائد التكنولوجيا التي يتمتعون بها في جوانب أخرى من حياتهم وهم الذين يطالبون بالابتكارات التقنية. إن الأشخاص والشركات في قطاع العقارات الذين يدركون ذلك ويقبلونه ويواصلون العمل به بدلاً من العمل كما فعلوا قبل 10 سنوات هم الأشخاص الذين يفوزون.
وبقدر ما كانت التوقعات، فقد حققنا نموًا مستمرًا للغاية على مدار الأعوام الـ 17 الماضية. لقد وجدنا دائمًا طريقة لتنمية التفكير في التغييرات المادية أو الأحداث التي تحدث في أي عام معين. لذلك نتوقع عامًا قويًا حقًا من النمو – فقد ارتفعنا بنسبة 25٪ مقارنة بالعام السابق، لذلك نحن متحمسون جدًا لذلك. نحن نستعد لتحقيق نمو كبير بعد عامين إلى ثلاثة أعوام.
نحن نركز على عملائنا الحاليين، ونضع الأساس لنكون قادرين على تسهيل حجم أكبر من المعاملات. هناك الكثير من التغييرات التي تحدث في أمريكا الشمالية حول MLSs – مما يخلق فرصة لأولئك الذين يبحثون عن حلول في سوق أصبحت أقل كفاءة. هذه فرصة كبيرة بالنسبة لنا.
