تشرح نيكيا رايت بالتفصيل كيف تحاول NAR استعادة الأعضاء
مع الموعد النهائي لتغييرات ممارسة الأعمال التجارية المبينة في الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين (NAR) اتفاقية تسوية الدعوى القضائية للجنة الوطنية بعد أيام قليلة، جلس الرئيس التنفيذي المؤقت للمجموعة التجارية لإجراء محادثة مع جيمس دويجنز وكيث روبنسون، الرئيس التنفيذي والمدير التنفيذي لـ الصفحة الرئيسية التالية، في البودكاست الثنائي المطلعون على العقارات لم تتم تصفيتهم بودكاست.
وبينما كانت المحادثة واسعة النطاق، كانت الدعاوى القضائية التي رفعتها اللجنة وتسوية NAR موضوعًا رئيسيًا، كما كان الحال خلال الأشهر السبعة الأولى لرايت في NAR.
عند مناقشة قرار NAR لتسوية الدعاوى القضائية التي رفعتها اللجنة بعد أن وجدت هيئة المحلفين NAR، كيلر ويليامز و الخدمات المنزلية في أمريكا مسؤولاً عن التواطؤ لتضخيم عمولات الوكلاء بشكل مصطنع، قال رايت إن هذا كان القرار الصحيح “بشكل لا لبس فيه”.
“علينا أن نفهم ما واجهناه. ليس الأمر كما لو كان لدينا مجموعة خيارات كاملة. ومن بين الخيارات التي أتيحت لنا، كان هذا هو المسار الأكثر منطقية بالنسبة لنا. قال رايت: “الآن، ومع ذلك، فإننا لا نرتاح على أمجادنا”.
واعترفت أيضًا بأن بعض الأعضاء منزعجون من شروط التسوية، خاصة أولئك الذين تم استبعادهم من تدابير الحماية الخاصة بها لأنها تحمي فقط الشركات التي حققت مبيعات تقل عن 2 مليار دولار في عام 2022. ونتيجة لذلك، قالت رايت إنها والمجموعة يدرك باقي أعضاء فريق القيادة في NAR أن بعض المحترفين قد تركوا المجموعة التجارية.
قال رايت: “سيستغرق بعض الأشخاص بعض الوقت، وقد لا يعود البعض الآخر أبدًا، لكننا لن نحصي اليوم السابق للمساء ونفترض أن هذا صحيح”.
وقال رايت إن التركيز الأساسي للاتحاد التجاري كان العمل على محاولة استعادة بعض هؤلاء الأعضاء.
قال رايت: “هناك مثل يقول: “استمع إلى الهمسات حتى لا تضطر إلى سماع الصراخ”. “لذا فإن همسات الأشخاص الذين يريدون المغادرة هي المكان الذي نضع فيه رؤوسنا على محور الدوران، ونخرج من هناك ونبدأ في معرفة كيف يمكننا إعادة هؤلاء الأشخاص إلى الحظيرة”.
كان جزء من هذا الجهد هو العمل على كيفية قيام NAR بتوصيل عرض القيمة الخاص بها وإيجاد طرق يمكنها من خلالها تقديم خدمة أفضل لمجموعة متنوعة من المهنيين والشركات الذين يشكلون الصناعة.
“لدينا قائمة بالعناصر، ولكن الأمر يعتمد حقًا على موقعك في رحلة العضو الخاصة بك لفهم ما يعنيه عرض القيمة بالنسبة لك. لقد ناقشت أن الشخص الذي يدخل الصناعة للتو يمكن أن ينظر إلى قائمة المزايا ويرى بعض العوامل الاقتصادية ويفهم أنه عندما تتحرك وتصبح أكثر تطورًا في نموذج عملك، فإن عرض القيمة يصبح حقًا، “كيف يمكنني العثور على مساحة بيضاء في مجموعة القواعد هذه لمساعدتي في التنافس ضد المنافسين وإظهار قيمة المساهمين حقًا؟” قال رايت. “وبالتالي فإن هذا التصعيد، هذا الطيف، هو الطريقة التي بدأنا بها في تقسيم السوق بحيث أنه عندما نتحدث إلى جماهير محددة، لا تكون هذه دائمًا قائمة الأشياء التي نقدمها، ولكنها في الحقيقة مكان وجودهم في رحلتهم. “
وقالت رايت على المدى الطويل إنها تود أن ترى NAR باعتبارها “المنظمة التجارية البارزة في جميع أنحاء العالم”، ليس بناءً على عدد أعضائها، ولكن على كيفية ظهور المجموعة لهؤلاء الأعضاء. ومع ذلك، فهي تشعر أن المجموعة التجارية لن تكون قادرة على الظهور بفعالية لأعضائها إذا لم “ينحني” محترفو الصناعة ويتفاعلون مع المجموعة التجارية لضمان سماع أصواتهم ومخاوفهم في هذه اللحظة المحورية.
وقال رايت: “عندما يميل الناس الآن، فإن الأمر يقلقني قليلاً لأن صوتهم ليس جزءاً من الحل المستقبلي”. “أن تكون في العمل لنفسك ولكن ليس بمفردك، عندما تغادر الجمعية، فإنني أفكر في ذلك [leaning out] الدخول في المربع “بمفردك”. وأعتقد أننا أقوى حقًا معًا، وعلينا فقط أن نستمر في إثبات ذلك.
قال رايت: “أتفهم أن الناس يشعرون بالإحباط بسبب بعض الأمور، ولكن يجب جلب هذه الإحباطات إلى داخل الشركة حتى نتمكن من أن نكون أفضل منظمة يمكن أن نكون عليها”. “لأننا نربك المستهلكين، نحن نربك محامي المدعين، نحن نربك وزارة العدلنحن نربك كل هؤلاء الأشخاص بناءً على عدد المتابعين لدينا وعدد المستخدمين لدينا.
ومن خلال الاستماع إلى المزيد من مخاوف الأعضاء، ستكون NAR أكثر قدرة على أداء دورها كمدافع عن صناعة العقارات في واشنطن.
وقال رايت: “إن موظفينا في الكونجرس بشر”. “إنهم خبراء في بعض الأشياء وليسوا خبراء في أشياء أخرى. إن مهمتنا هي تثقيفهم نيابة عن السماسرة والمستهلك الأمريكي. ولذلك عندما تفكر في التغييرات المستمرة التي تحدث في السوق، فمن المهم للغاية أن نقوم بإعلام الأشخاص لمساعدتهم على فهم ما يعنيه تعطيل هذا النموذج حقًا.
على الرغم من أن رايت ليس لديها خلفية كمحترفة في مجال العقارات، إلا أنها تعتقد أنها مؤهلة بشكل فريد لقيادة NAR في الوقت الحاضر.
قال رايت: “ربما لم أُخلق من أجل الأمس، ومن يدري ما الذي بنيت من أجله في المستقبل”. “لكن في الوقت الحالي، يبدو الأمر منطقيًا بناءً على خلفيتي”.
رايت أصله من أتلانتا، ودرس التمويل في جامعة كارنيجي ميلون. بعد التخرج، انتقلت إلى أوروبا لدراسة إدارة الأعمال الدولية في جامعة كامبريدج قبل أن تعود إلى الولايات المتحدة وتحصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال من جامعة دارتموث.
وبحسب رايت، فإن عملها كمستشارة لشركات خاصة وعامة، بما في ذلك بعض الشركات العقارية التي لم تذكر اسمها، والتي وصفتها بأنها “طبيبة أعمال”، وفترة عملها لمدة خمس سنوات في شيكاغو صن تايمز، أعطتها خبرتها في توجيه الشركات في الصناعات التي تعاني من اضطرابات متكررة.
“آخر شركة استشارية كنت جزءًا منها، كانت هناك لافتة على الباب الأمامي؛ قال رايت: “كان طوله ستة أقدام وعرضه حوالي ثلاثة أقدام”. “كُتب على اللافتة: “بينما تقرأ هذا، يتم تعطيل نموذج عملك.” لقد ساعدنا ذلك على فهم وتطوير الانضباط عندما كنا نساعد عملائنا.
واجهت رايت انتقادات من البعض بسبب افتقارها إلى الخبرة المباشرة في مجال العقارات، إلا أنها تعتقد أن مهاراتها وخلفيتها التجارية تجعلها شريكًا قياديًا مكملاً للرئيس كيفن سيرز، الذي ينحدر من عائلة من المتخصصين في العقارات.
وقال رايت: “إن وجود شخص إضافي لديه خلفية عقارية لن يحدث تغييراً”. “ولكن إذا كان لديك شخص لديه عقود من الخبرة في مجال العقارات وشخص لديه عقود من الخبرة … خارج قطاع العقارات ولكن لديه خبرة مجاورة، فهذا شيء قوي حقًا.”
تم تعيين رايت كرئيس تنفيذي مؤقت بعد تقاعد الرئيس التنفيذي منذ فترة طويلة بوب غولدبرغ قبل أكثر من عام من الموعد المقرر. ولم تؤكد ما إذا كانت ستبقى في المجموعة التجارية بعد انتهاء عقدها في نهاية العام.
وقال رايت: “سأقول إنني لن أغير أي شيء فيما يتعلق بالطريقة التي تم بها تصميم حياتي”. “أنا أزهر حيث زُرعت، وأترك للكون أن يعتني ببقية التفاصيل.”
