تثقيف المستهلك في مركز جهود التخفيف من الاحتيال السلكي
وحتى مع تباطؤ سوق الإسكان في عامي 2022 و2023، فإن النشاط الاحتيالي الذي تمارسه الجهات السيئة لم يتوقف.
في تقريرها عن حالة الاحتيال عبر الأسلاك لعام 2024، شركة الحماية من الاحتيال عبر الأسلاك معرف_الشهادة ووجدت أن ما يقرب من 25% من مشتري وبائعي المنازل الأمريكيين البالغ عددهم 650 شخصًا قد تم استهدافهم بأنشطة مشبوهة أو احتيالية محتملة، في حين تم استهداف 10% للاحتيال العقاري وتكبد 5% خسائر أثناء معاملاتهم العقارية بسبب المحتال.
في المجمل، تلقت خدمات استرداد الاحتيال في CertifID 463 طلبًا للمساعدة من ضحايا الاحتيال عبر الإنترنت. الفئات الثلاث الرئيسية للاحتيال التي تؤثر على الضحايا هي الاحتيال بانتحال شخصية البائع، والمحتالين الذين ينتحلون صفة وكالة الملكية ويخدعون المشترين لتحويل الدفعة الأولى إلى حساب احتيالي، والمحتالون الذين ينتحلون صفة المقرضين ويرسلون تعليمات احتيالية لسداد الرهن العقاري لشركات الملكية. كان لضحايا الاحتيال في سداد الرهن العقاري أعلى قيمة متوسطة لكل حادثة بقيمة 257000 دولار، في حين بلغت قيمة الاحتيال عبر الإنترنت التي أثرت على الضحايا قيمة متوسطة قدرها 72000 دولار، وكان للاحتيال بانتحال شخصية البائع قيمة متوسطة قدرها 70000 دولار.
من بين المشاركين في الاستطلاع الذين أفادوا بتلقي اتصالات احتيالية، أفاد 26% أنها جاءت من مشتري أو بائع محتمل، و22% جاءت من وكيل عقاري، و15% من مقرض، و14% من محامٍ يعمل على الصفقة و12%. من وكالة ملكية العميل.
بحسب تقرير من مكتب التحقيقات الفيدرالي، أثر اختراق البريد الإلكتروني التجاري في العقارات، وهي الطريقة التي يتم بها تنفيذ معظم عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، على إجمالي 2284 ضحية في عام 2022، مما أدى إلى خسائر بقيمة 446 مليون دولار.
وقالت كاتي بيرس، مساعدة الوكيل الخاص المسؤول عن مركز عمليات التحقيق العالمي (GIOC) في مكتب التحقيقات الفيدرالي: “لقد استهدفت عصابات الجريمة الإلكترونية المعاملات العقارية الأمريكية بمعدل ينذر بالخطر”. الخدمة السرية الأمريكيةوقال في بيان. “يحتاج المستهلكون ومقدمو الخدمات العقارية إلى اتخاذ احتياطات إضافية في كل معاملة، بما في ذلك التحقق من الهوية والتفاصيل المصرفية، لضمان إجراء المدفوعات بشكل آمن ومأمون.”
والأمر الأكثر إثارة للقلق من ارتفاع معدلات الاحتيال عبر الإنترنت هو أن أكثر من النصف (51%) من المشاركين في الاستطلاع لم يكونوا على دراية كافية بمخاطر الاحتيال عبر الإنترنت قبل إتمام معاملاتهم العقارية. بالإضافة إلى ذلك، أفاد 60% من المشاركين في الاستطلاع أن وكيلهم العقاري لم يقدم سوى معلومات قليلة أو معدومة حول مخاطر الاحتيال عبر الإنترنت.
قال أكثر من ربع المشاركين (27%) إنهم يتوقعون من وكيلهم العقاري أن يقوم بتثقيفهم حول الاحتيال الإلكتروني، في حين قال 71% من المشاركين أنهم يتوقعون من وكيلهم العقاري أو شركة الملكية أو المحامي أو أي مشارك آخر في المعاملة أن يأخذ زمام المبادرة وتثقيفهم. .
وقال تايلر آدامز، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة CertifID، في بيان: “أمام صناعة العقارات الكثير من العمل الذي يتعين عليها القيام به عندما يتعلق الأمر بتثقيف المستهلكين ووضع حواجز حماية تحمي المعاملات العقارية”. “يسلط هذا التقرير الضوء على المخاطر العالية بشكل خاص في المعاملات العقارية التي تنطوي على انتحال هوية أطراف متعددة، والمستهلكين المطمئنين، ومبالغ كبيرة من المال، ونقص الحماية القوية. ومن الضروري أن تجتمع الصناعة معًا نيابة عن المستهلك، لتكثيف جهودها لمكافحة الاحتيال، وخلق تجربة أكثر أمانًا للعملاء.
وجدت CertifID أن المستهلكين الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا أو أكبر كانوا الأكثر عرضة لخطر الوقوع ضحايا للاحتيال عبر الإنترنت، حيث أفاد 63% منهم بأنهم إلى حد ما أو لا يدركون على الإطلاق مخاطر الاحتيال عبر الإنترنت، كما أبلغ 75% عن الحد الأدنى أو عدم وجود تعليم على الإطلاق حول مخاطر الاحتيال. يعد الاحتيال عبر الأسلاك مكلفًا للغاية بالنسبة لهذه المجموعة من المشترين، حيث من المرجح أن يحصلوا على دفعات مقدمة أكبر أو أن يكونوا جميعًا مشترين نقدًا مقارنة بالمشترين الأصغر سنًا.
في حين أبلغ المستهلكون عن القليل من التوجيه أو التعليم حول الاحتيال الإلكتروني من المتخصصين في صناعة العقارات الذين عملوا معهم أثناء شراء المنزل أو رحلة البيع، فقد أبلغت شركات التأمين على الملكية عن نتائج مختلفة. ال جمعية ملكية الأراضي الأمريكية وجدت دراسة الجرائم الإلكترونية والاحتيال الإلكتروني، التي استطلعت آراء 470 متخصصًا في صناعة العناوين، أن أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع حذروا العملاء من الاحتيال عبر الإنترنت وأرسلوا لهم تذكيرات كتابية متكررة.
كان الشكل الأكثر شيوعًا للتحذير هو ذلك الذي تم تضمينه في تذييل رسالة البريد الإلكتروني بنسبة 85%، تليها التحذيرات الشفهية أو الهاتفية بنسبة 67%، والتحذيرات الكتابية المرسلة بالبريد إلى العملاء بنسبة 41%، والتحذيرات المحددة على موقع الويب الخاص بشركة العنوان، أيضًا بنسبة 41%. . بالإضافة إلى ذلك، قال 64% من المشاركين إنهم تواصلوا مع العملاء بشكل متكرر حول الاحتيال الإلكتروني والأمن السيبراني باستخدام رسائل تذكير مكتوبة، في حين قال 31% إنهم قدموا تحذيرات أو تثقيفًا في بداية عملية المعاملة، وقال 30% إنهم فعلوا ذلك في وقت الإغلاق.
وقالت ديان تومب، الرئيس التنفيذي لشركة ALTA، في بيان: “تقوم شركات التأمين على الملكية بحماية أعمالها وعملائها من خلال إجراء مجموعة من جهود التخفيف، بما في ذلك تدريب العملاء والوكلاء العقاريين، ومحاكاة اختبار التصيد الاحتيالي للموظفين وبرامج التحقق من الأسلاك / المدفوع لأمره”. .
على الرغم من هذه الاختلافات، وجد تقرير ALTA، الذي حلل الجرائم الإلكترونية في عام 2022، أيضًا زيادة في محاولات الجرائم الإلكترونية، حيث أفاد أكثر من 90٪ من المتخصصين في مجال الملكية الذين شملهم الاستطلاع أن حجم محاولات الجرائم الإلكترونية زاد أو بقي على حاله من عام 2021 إلى عام 2022.
وجدت الدراسة أنه كلما زاد عدد عمليات الإغلاق التي تجريها الشركة شهريًا، زاد خطر الجرائم الإلكترونية، حيث أبلغت 73% من الشركات التي أجرت 250 عملية إغلاق أو أكثر شهريًا عن زيادة في الجرائم الإلكترونية، تليها 61% للشركات التي أجرت 76 إلى 250 عملية إغلاق. عمليات الإغلاق شهريًا و38% للشركات التي أجرت 75 عملية إغلاق أو أقل كل شهر.
ومع ذلك، فإن الخبر السار هو أن حصة محترفي الملكية الذين أفادوا أنهم تمكنوا من استرداد إجمالي مبلغ الأموال المحولة بشكل غير صحيح بسبب الاحتيال، ارتفعت من 17% في عام 2021 إلى 26% في عام 2022. بالإضافة إلى ذلك، أفاد ثلثا الشركات بالتعافي أكثر من نصف الأموال المسروقة وكان متوسط خسارة المستهلك 1000 دولار أو أقل.
بالإضافة إلى تثقيف المستهلكين، عملت شركات الملكية أيضًا على التخفيف من حدة الجرائم الإلكترونية، حيث أفاد 86% من المشاركين أنهم يشاركون في أنشطة التخفيف، مقارنة بـ 63% في العام السابق. بالإضافة إلى ذلك، أفاد 66% من المشاركين بإنفاق ما يصل إلى 25000 دولار سنويًا على جهود التخفيف.
وقال تومب في بيان: “محاولات الاحتيال تتزايد مقارنة بالعام الماضي، مما يعني أن شركات الملكية والتسوية يجب أن تكون أكثر يقظة”. “استجابة للهجمات المتزايدة، بذلت المزيد من الشركات جهودًا للتخفيف من هذه المشكلة، لذلك على الرغم من أنه لا يزال هناك قلق كبير بشأن هذه المشكلة، إلا أن الشركات مجهزة بشكل أفضل لحماية أعمالها وعملائها.”
