وكلاء العقارات، إليك كيفية تقديم خدمة عقارية استثنائية على نطاق واسع
أحد المشاعر التي امتدت إلى مسيرتي المهنية بأكملها هو خلق تجارب استثنائية – للوكلاء وعملائهم، وموظفي الوساطة لدينا وأي شخص يتفاعل مع علامتنا التجارية. في وكالةحيث أشغل منصب الرئيس، تتمثل إحدى قيمنا الأساسية في ضمان الجودة في كل نقطة اتصال – في التسويق والتكنولوجيا والخدمات والفعاليات لدينا وما هو أبعد من ذلك. نحن أيضًا شركة تتوسع بسرعة (نعم، لقد افتتحنا 29 مكتبًا حول العالم في عام 2023)، مما يعني أن كل تجربة ممتازة يجب أن تكون قابلة للتطوير.
إذًا، كيف يمكنك ضمان الجودة والكفاءة؟ إنه سؤال كبير. فيما يلي 5 أفكار اكتسبتها خلال مسيرتي المهنية.
1. كن واضحًا بشأن كفاءاتك الأساسية
ما أفضل شيء تعمله؟ كيف تؤثر هذه الكفاءات الأساسية على عملائك وجمهورك؟ الأمر مختلف بالنسبة لكل منظمة ومن المهم فهمه. في The Agency، لدينا مكانة فريدة كعلامة تجارية عقارية وعلامة تجارية لأسلوب الحياة. نحن لا نساعد العملاء على شراء العقارات وبيعها فحسب، بل نقوم أيضًا بإنشاء محتوى مذهل لأسلوب الحياة – من مدونة The Agency Journal إلى مجلتنا وخارجها. نحن نترك انطباعات عظيمة.
2. تأكد من أن التسويق موجود في غرفة القيادة الخاصة بك
بالطبع، يعد التسويق جزءًا أساسيًا من معظم تجارب العلامات التجارية الرائعة. وفي The Agency، نحن محظوظون لأن لدينا تصميمًا داخليًا رائعًا ووكالة إبداعية تؤثر تقريبًا على كل جانب من جوانب أعمالنا وعلامتنا التجارية. إنهم خبراء في خلق تجارب استثنائية، وصنع مواد رائعة لفريقنا العالمي من الوكلاء، وخصائص العلامات التجارية المخصصة، وإطلاق حملات العلامة التجارية الإبداعية والملفتة للنظر. تعتبر هذه الخدمات مهمة للغاية لكل من وكلائنا وعملائهم – وهي تترجم إلى بيع المزيد من المنازل بأفضل الأسعار الممكنة.
3. وضع معايير واضحة للتميز
لا تفترض أن الوكلاء والموظفين لديهم فكرة واضحة عن معنى الخدمة الممتازة ومتطلباتها – إنها وظيفتك أن تزودهم بهذه المعلومات كقائد. قم بإنشاء دليل الخدمة وقم بتدريب الجميع في جميع أنحاء الشركة حتى يتبنوا بوعي معيار التميز الذي تهدف إليه عبر كل نقطة اتصال. لقد قمنا مؤخرًا بإنشاء دليل الخدمة الذي نقوم بدمجه في اجتماعات الموظفين والمكاتب. فهو يوضح قواعد الخدمة العشرة التي نلتزم بها. فهو لا يجعل الوكالة مكانًا أفضل للعمل من خلال تضخيم ثقافتنا الفريدة فحسب، بل إنه يجلب هذا السحر أيضًا إلى تفاعلات العملاء.
4. كن قدوة
إذا كنت تريد من وكلائك وموظفيك أن ينظموا تجارب استثنائية، فعليك أن تلتزم بكلامك وتعاملهم مثل عملائك (لأنهم كذلك!). دمج فرص الاتصال والمرح. اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون ومرئيون ومقدرون من خلال اغتنام اللحظات المتعمدة لمفاجأتهم وإسعادهم. مرة أخرى، إنها خطوة أخرى في خلق ثقافة الخدمة أولاً.
5. قم بالتنظيم عندما تستطيع ذلك
الأنظمة هي أصدقائك لإنشاء تجارب متسقة. اعتمد على الأتمتة لتبسيط العملية بحيث توفر اللمسة الإنسانية ولكن لا تعتمد فقط على العقل البشري. التميز يعني الاتساق – لذلك، عندما تنظم لحظة خاصة في رحلة عميلك، فكر في ما يثير تلك التجربة. كيف يمكنك التخلص من الاعتماد على ذاكرتك والدخول في عملية مبسطة تحقق الهدف النهائي مع أقل قدر ممكن من الأخطاء؟ (تلميح: فكر في التكنولوجيا هنا.)
من خلال فهم الكفاءات الأساسية، والاستثمار في التسويق المتميز، ووضع معايير واضحة للتميز، والقيادة بالقدوة ودمج الأنظمة المبسطة، فأنت في طريقك إلى تنظيم الجودة في كل نقطة اتصال. كن مدروسًا ومهتمًا ومبدعًا في كل تفاعل مع العملاء، ومن المؤكد أنك ستنشئ معجبين متحمسين.
Rainy Hake Austin هو رئيس وكالة.
