ريك أرفيلو من NAF يتحدث عن الذكاء الاصطناعي، ونقل التكنولوجيا إلى الخارج، وليس إفساد كل شيء

جلست سارة ويلر، رئيسة تحرير موقع HousingWire، مع ريك أرفييلو، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة التمويل الأمريكي الجديد، للحديث عن الذكاء الاصطناعي، ولماذا اختار بدء NAF Technology India وكيفية الحفاظ على ابتكار NAF. تم تحرير هذه المقابلة من أجل الطول والوضوح.

سارة ويلر: يُعرف التمويل الأمريكي الجديد ببناء التكنولوجيا بدلاً من شرائها. هل ما زلت في هذا الوضع؟

ريك أرفيلو: نعم، وفي واقع الأمر، لقد ضاعفنا جهودنا حقًا. لقد كنت دائمًا أقود المسؤولية في بناء التكنولوجيا لدينا، وبما أننا أصبحنا أكبر، أصبح من الصعب بالنسبة لي أن أخصص وقتًا للانغماس في ذلك. لذلك، خلال العامين الماضيين، قمنا بإحضار بعض القادة العظماء – لقد كنا محظوظين لجذب بعض أفضل المواهب إلى New American Funding،

قرار جوهري آخر اتخذناه قبل عام ونصف تقريبًا، اتخذنا قرارًا بالاعتماد على بعض المساعدة الخارجية. لكن مع وجود بعض الخبرة في ذلك، لم أرغب حقًا في العثور على مقدمي خدمات خارجيين متعاقدين. لذلك قررنا فتح شركتنا الخاصة في الهند: ناف تك الهند. لدينا الآن حوالي 150 موظفًا جديدًا في التمويل الأمريكي للمساعدة في استكمال هدفنا التكنولوجي النبيل إلى حد ما.

س.و.: كيف كانت تلك التجربة؟

را: إنه لشيء رائع! لقد كنا نستخدم المقاولين هنا وهناك لبعض الوقت فقط لأنه غالبًا ما يكون ذلك بتكلفة أقل، ولكن ما نجده هو أن المقاولين، في كثير من الأحيان، سيعطونك اللاعبين “أ” لإقناعك بالتعاقد ثم ينقلون هؤلاء الناس إلى هدفهم التالي. ثم يتبقى لك أشخاص لا يرقى إلى مستوى الشريط الأولي. لذلك، أدركنا للتو أن الطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها السيطرة على هذا العالم هي أن نمتلكه بأنفسنا – وهي مهمة كبيرة.

عليك أن تدمج هناك، عليك أن تحصل على المساحة وتبنيها، عليك أن تجد القيادة ثم تبدأ في تعيين الموظفين. لقد استغرق ذلك حوالي عام، ولكننا الآن بكامل قوتنا لمدة عام تقريبًا.

إن التحدي الذي تواجهه الولايات المتحدة له علاقة كبيرة بجداول الأجور المتصاعدة [for tech workers] وهو أمر يصعب استيعابه في سوق مثل ما نحن فيه الآن. سوف يجعلك تفكر مرة أخرى في قرارك بالبناء مقابل الشراء! ولكن أيضًا، عندما تقوم بإحضار الأشخاص، يستغرق الأمر بعض الوقت فقط لتعريفهم بمجموعة التكنولوجيا الخاصة بك. وإذا انجذبوا بعد ذلك إلى شخص يريد أن يدفع لهم مبلغًا أكبر قليلًا، فسيكون ذلك مجرد تكلفة كبيرة لاستيعابها.

لذا فإن الحصول على موطئ قدم في الهند، حيث لديهم خبرة واسعة، وجعلهم حقًا جزءًا من التمويل الأمريكي الجديد حتى نتمكن من تلقينهم ثقافتنا – وهو شيء يهتمون به بقدر ما يهتمون به الأمريكيون – لقد كان تمرينًا ممتعًا.

SW: هل الأمر يشبه مجرد وجود موقع آخر؟

أود أن أقول أن الشيء الوحيد المختلف قليلاً هو المناطق الزمنية. لكننا نعيش في عالم افتراضي على أي حال في الوقت الحالي – فمعظم موظفي التكنولوجيا لدينا لا يعملون في مكاتب شركتنا، بل يعملون من أي مكان كانوا فيه.

أعتقد أن جودة المهندس هناك جيدة حقًا. لقد وجدنا الآن أننا بحاجة إلى الاستثمار في جلب المزيد من الأشخاص المنتجين إلى الهند حتى يكونوا على دراية تامة بما نقوم به. لذلك عندما يكونون مشغولين أثناء الليل ويتعثرون أو يحتاجون إلى المساعدة، يوجد شخص ما يمكنه الإجابة على هذه الأسئلة. لقد بدأنا في بناء تلك البنية التحتية الآن أيضًا.

س.و: ما هي المزايا التي يوفرها لك البناء بهذه الطريقة في هذا السوق تحديدًا؟

را: ربما تكون كفاءة التكلفة هي الميزة الأكبر. هناك فرق صارخ بين ما يتعين عليك أن تدفعه لفني هنا في الولايات المتحدة وما يتعين عليك أن تدفعه لفني في الهند. وعدم استغلال أحد. لكن تمويلنا من القطاع الخاص – ولسنا من القطاع العام، نحن فقط أنا وباتي – لذلك علينا أن نكون حذرين للغاية بشأن الدولارات التي ننفقها، خاصة في سوق العقارات الذي يتعرض لضغوط مثل سوقنا. لذا، لكي نمضي قدمًا وبأقصى سرعة كما نريد في مبادراتنا التقنية، كنا بحاجة إلى توفير مورد أقل تكلفة لتكملة ومساعدتنا في البقاء في حدود ميزانيتنا.

جنوب غرب: هل تطرحون لهم الكثير من المنتجات المختلفة؟

را: هدفنا دائمًا هو تحسين تجربة منشئي القروض لدينا وعملائنا. جيل الألفية هم مواطنون رقميون ولا يعرف الجيل Z أي شيء سوى تجربة نمط الحياة الرقمي. هدفنا هو أخذ ذلك على محمل الجد ومحاولة تطوير التقنيات لكل من مسؤولي القروض لدينا والمستهلكين لدينا، لمنحهم تجارب في الوقت الفعلي.

عندما نظرت إلى البائعين الموجودين الذين قاموا بالكثير من هذا – يأتي ذلك مصحوبًا بالعديد من التحديات مثل الفوائد، لأن التقنيات تتغير بسرعة. وعندما تكون بائعًا وتستثمر على مدار سنوات في تطوير التكنولوجيا، ثم تتحول هذه التكنولوجيا وتتغير، في كثير من الأحيان يجدون أنفسهم محصورين في الزاوية لأنه يتعين عليهم دعم الأشخاص الذين يستخدمون أغراضهم بالفعل. لذا فإن هدفنا هو تطوير الأساس، والحصول على البراعة التقنية التي تمكننا من التركيز على احتياجاتنا، وليس احتياجات بعض عملاء البائعين البالغ عددهم 100 عميل.

SW: كيف يستفيد التمويل الأمريكي الجديد من الذكاء الاصطناعي؟

را: أعتقد أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يقدم الكثير إلى الطاولة، إلى الحد الذي يمكن تدريسه فيه. هذا هو جمال الذكاء الاصطناعي – إنه نموذج لغوي كبير والشبكات العصبية بعيدة كل البعد عن البشر، ويمكنها الوصول إلى الإجابات بسرعة أكبر وبدقة أكبر. نحن نجري الكثير من المعاملات، حتى نتمكن من إجراء تلك المعاملات وتعليم نموذج لغة كبير بسرعة أكبر من منافس أصغر.

إن الذكاء الاصطناعي جديد جدًا، ولكننا نركز على تعيين الأشخاص المناسبين على متن القارب، ليكون لديهم الخبرة الموضوعية حتى يتمكنوا من تقديم هذه الأنواع من الحلول وإتاحة الوقت للأشخاص ليشعروا بالارتياح أثناء عملية الانتقال. لا يعني ذلك أننا نريد استبدال وظائفهم، فالأمر لا علاقة له بذلك، بل يتعلق بجعلهم أكثر كفاءة. لكن إنشاء هذا النظام البيئي الجديد هو جهد أكبر مما تعتقد. ولا يقتصر الأمر على العمليات أو التسويق فحسب، بل يشمل كل جزء من العمل حيث يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحدث فرقًا. وما زلت بحاجة إلى توخي الحذر الشديد عند تطبيق هذه الفكرة في المنظمة حتى لا يتخذ الأشخاص موقفًا دفاعيًا ولا يشعرون بالتهديد بسببها.

س.و.: كيف يمكنك التأكد من أنك على حافة الابتكار عندما يكون ذلك مهمًا؟

را: بالنسبة لي شخصيا، أجد الناس أفضل مني. أعني، لا تفهموني خطأ، لدي الكثير من الثقة، ولكن عمري أيضًا 61 عامًا، لذا فأنا لم أعد الشخص المناسب لتوجيه التكنولوجيا. اعتدت أن أكون كذلك، لكن اليوم، من المهم جدًا أن أجد أشخاصًا أفضل مني بكثير: أكثر انغماسًا وأكثر معاصرة في طريقة تفكيرهم، وأشركهم للمساعدة في اتخاذ تلك القرارات. وربما بذلنا جهدًا أكبر في هذا الشأن أكثر من أي شيء آخر خلال السنوات القليلة الماضية.

لقد كان التمويل الأمريكي الجديد دائمًا هو ما أسميه النحيلين في القمة – لقد كان أنا وباتي وكريستي بونس رئيستنا وحفنة من الأشخاص الآخرين الذين نعتمد عليهم حقًا. وكنت بحاجة لملء قطع اللغز بأشخاص لديهم حقًا هذا المستوى من الخبرة ومنظور جديد أفضل وأكثر أهمية وأصغر سنًا مني، لأكون صادقًا معك.

ونحن محظوظون لأننا تمكنا من العثور على هؤلاء الأشخاص وجذبهم إلى New American Funding، وهم يتركون بصمتهم حقًا. ونحن اليوم نعمل بشكل أفضل مما كنا عليه قبل بضع سنوات، عندما كنت مسؤولاً، لأنني لا أعرف ما يعرفونه. وأعتقد أنه كان من المهم بالنسبة لي أن أدرك ذلك بنفسي، وأن أكون قادرًا على اكتشاف طريقة لجذب تلك المواهب المتميزة إلى مؤسسة التمويل الأمريكية الجديدة.

س.و: ما الذي يبقيك مستيقظًا في الليل؟

را: أعتقد، لكي أكون صريحًا، وليس سخيفًا. نحن 3800 موظف في New American Funding وهؤلاء الأشخاص يعتمدون عليّ لعدم إفساد الأمر وللتأكد من أنني أتخذ القرارات المالية الصحيحة لشركتنا، وأن لدينا الرؤية الصحيحة، ونستثمر الأموال المناسبة وننفذها. بالطريقة الصحيحة، حتى يتمكن الجميع من الاستمرار في أداء عملهم وكسب عيشهم والعناية بحياتهم. لذلك عندما أشعر بالضغط، فإن الأمر يتعلق بذلك أكثر من أي شيء آخر.

نحن لا نتأرجح على الأسوار في New American Funding. نحن نفكر في الأمور. نحن متعمدون جدًا في نمونا، لأنني لا أريد أن أفعل شيئًا يعرض إمكانيات العمل للخطر ويعرض 3800 شخص للخطر، خاصة في سوق مثل هذا. من الواضح أننا مررنا بمرحلة غير مسبوقة خلال سنوات فيروس كورونا، ولكن الآن هو الوقت المناسب لاتخاذ قرارات حكيمة حقًا حتى لا يكون لديك تأثير غير مبرر على المنظمة.