منزل منقسم؟ انتخابات 2024 تختبر الرابطة بين الوكيل والعميل: Intel

هذا التقرير هو الأول في سلسلة مكونة من جزأين تركز على الانتخابات الرئاسية، وهو متاح حصريًا للمشتركين في موقع إنمان إنتل، ذراع البيانات والأبحاث في إنمان. اشترك اليوم وتحقق مرة أخرى في 28 أكتوبر لمعرفة خاتمة السلسلة.

نتائج استطلاع إنتل واضحة: بالنسبة لمعظم وكلاء العقارات وقادة الوساطة المالية، فإن الخطاب الانتخابي لعام 2024 لا يؤثر حقًا على تجربتهم اليومية.

تستمر العروض، ويتم تقديم العروض، ويغلق العملاء، ويحصل الوكلاء على رواتبهم – بغض النظر عما إذا كانوا يوافقون على ما يجب أن يحدث في واشنطن العاصمة

ولكن في الوقت الذي يقدم فيه الحزبان الرئيسيان رؤى متضاربة بشكل متزايد لمستقبل البلاد – وحتى روايات متنافسة عن ماضيها القريب – أفاد بعض العملاء أن حالات التوتر السياسي مع العملاء أصبحت أقل ندرة.

ويقول بعض الوسطاء إنهم رأوا أن الأمر يمتد إلى احتكاك داخل شركة الوساطة نفسها.

• العديد من الوكلاء – ما يقرب من نصف الذين شملهم الاستطلاع في أواخر سبتمبر وأوائل أكتوبر من قبل مؤشر إنمان إنتل – لنفترض أن عملائهم يطرحون السياسة، مقارنة بـ فقط 1 من 5 الذين يقولون أن عملائهم لا يثيرون هذا الموضوع أبدًا.

في أواخر سبتمبر وأوائل أكتوبر، شارك المئات من الوكلاء وقادة الوساطة مع إنتل من يخططون لدعمهم في نوفمبر، وما هي تجربتهم مع العملاء وأعضاء فريق الوساطة.

تسلط ردودهم الضوء على الصناعة التي عادة ما تنحني لتجنب الخلافات الشخصية التي تعيق التوصل إلى صفقة.

تكشف النتائج أيضًا كيف تتباين أحيانًا تجربتان مختلفتان – تجربة أحد المتخصصين في العقارات الداعمين لدونالد ترامب، وتجربة الوكيل أو الوسيط الداعم لكامالا هاريس.

اقرأ التفاصيل الكاملة في التقرير أدناه.

العلاقة بين الوكيل والعميل

سواء حدث ذلك في عرض أو في مكان آخر، فمن الواضح أن العديد من العملاء يقابلون عملاء لا يتحدثون عن آرائهم السياسية، خاصة في عام الانتخابات الرئاسية.

وبينما يرى معظم المتخصصين في القطاع العقاري اختلافًا طفيفًا في عام 2024 مقابل عام 2020، فقد أخبر حوالي ربع الوكلاء المشاركين شركة Intel أن الحديث عن الانتخابات يسبب مشكلات مع العملاء أكثر من المرة السابقة.

• أغلبية كبيرة من المجيبين على الوكلاء – 2 في 3 – قال هذه الانتخابات وضع لا مزيد من الضغط على العلاقة بين الوكيل والعميل عما فعلته انتخابات 2020.
• ولكن من العملاء الذين يقولون أنهم لاحظوا التغيير، أولئك الذين لاحظوا التوتر أعلى هذا العام يفوق عددهم ما يقرب من 4 إلى 1 أولئك الذين يقولون إنها أقل توتراً مما يتذكرونه قبل أربع سنوات.

كما ذكرنا سابقًا، ليس من غير المألوف أن يتم طرح موضوع السياسة أثناء العرض مع العميل.

ومع ذلك، وعلى الرغم من الحالات العرضية التي يتفاقم فيها التوتر تحت السطح، فإن العملاء من جميع المشارب السياسية يميلون إلى إدارة الوضع بدلاً من تأجيج الصراع.

• فقط 2% من المجيبين على الوكلاء قالوا إنهم يشعرون بالارتياح بعد أن يشارك العميل رأيًا سياسيًا لا يتفقون معه.
• على الجانب الآخر، 48% من المجيبين على الوكلاء قالوا إنهم “دائمًا تقريبًا” يحتفظون بآرائهم لأنفسهم عندما يشارك موكلهم رأيًا سياسيًا لا يتوافق مع معتقدات العميل.

ومع ذلك، فإن هذا يترك الباب مفتوحًا لمحادثات سياسية ذات طبيعة مختلفة: حيث يثير العميل نقطة يتفق معها الوكيل.

• 23% من المجيبين على الوكلاء أخبرت شركة Intel أنه بمجرد أن يعلموا أن عملائهم يشاركون وجهات نظرهم، يشعر الوكيل بالارتياح عند التفكير في آرائهم الخاصة.
• لكن حصة كبيرة تقريبًا – 18 بالمائة – سوف يتجنبون دائمًا مشاركة الآراء السياسية حتى عندما يعتقدون أن عملائهم قد يتفقون معها.

لكن هذا النوع من المناقشات مع العملاء ليس هو الطريقة الوحيدة التي تسربت بها الانتخابات إلى تجربة الوساطة.

العلاقة بين الوسيط والوكيل

من غير المرجح أن يذكر أصحاب الوسطاء والمديرون التنفيذيون أن السياسة موضوع شائع للمناقشة على مستوى الوساطة.

• عن 1 من كل 3 قادة وساطة الذين ردوا على مؤشر إنتل في سبتمبر قالوا إن وكلائهم يطرحون السياسة أحيانًا، مقابل. 1 في 7 الذين يقولون إن وكلائهم لا يطرحون هذا الموضوع أبدًا.

ومع ذلك، داخل جدران الوساطة، من غير المرجح أن يبقي المديرون التنفيذيون وأصحاب الوسطاء أفواههم مغلقة عندما يسمعون رأيًا سياسيًا من وكيل يختلفون معه.

• فقط 20 في المئة من المشاركين في قادة الوساطة أخبروا شركة Intel أنهم “دائمًا تقريبًا” يحتفظون بآرائهم لأنفسهم عندما يشارك أحد العملاء موقفًا سياسيًا لا يتفقون معه، مقارنةً بـ 48% من الوكلاء الذين قالوا الشيء نفسه عن تفاعلاتهم مع العملاء.
• حصة مماثلة من قادة الوساطة — 20 بالمئة – أخبروا شركة Intel أنهم يشعرون بالارتياح عند الاختلاف مع الرأي السياسي للعميل، مقارنةً بـ 2% من الوكلاء الذين يقولون نفس الشيء عن تفاعلات عملائهم.

وهذا الموقف الأكثر حرية منطقي. العلاقة بين الوسيط والوكيل مألوفة أكثر بكثير من العلاقة بين العميل والوكيل. وعندما يتجه النقاش السياسي بين الوكيل والوسيط إلى الجنوب، فمن غير المرجح أن يعرض الصفقة للخطر من وجهة نظر الوسيط.

ومن المثير للاهتمام أن بعض الوسطاء يعتقدون أن هذه الانتخابات كانت أقل اضطرابًا على مستوى الوساطة من المنافسة في عام 2020.

• 11 في المئة من قادة الوساطة أخبر شركة Intel أن هذه الانتخابات قد وضعت ضغطًا أقل على العلاقة بين الوسيط والوكيل مما يتذكرونه في عام 2020.
• ومع ذلك، فإن عدد هؤلاء القادة يفوق عددهم 25 بالمائة الذي قال إن هذه الانتخابات تسببت في توتر أكبر من المرة السابقة، و 63 بالمئة من قال أنه كان عن نفسه.

تعكس هذه الوجبات السريعة الظروف العامة داخل الوساطة وخارجها.

لكن إنتل وجدت أيضًا اختلافات واضحة في الطريقة التي يتعامل بها أنصار ترامب وأنصار هاريس مع السياسة في أعمالهم العقارية.

2 تجارب الوساطة

معظم الوكلاء الذين ردوا على مؤشر إنتل هذا الشهر ليس لديهم فكرة واضحة عن المكان الذي يقع فيه عميلهم النموذجي في الطيف السياسي.

ولكن من بين أولئك الذين يفعلون ذلك، ظهرت بعض الأنماط في الاستطلاع.

الوكلاء الذين يخططون للتصويت لصالح هاريس هم …

1. …من المرجح أن يشعروا بأنهم غير متوافقين مع المعتقدات السياسية لعملائهم — 23 بالمائة من مؤيدي هاريس يقولون إنهم يدركون أن عملائهم أكثر تحفظًا منهم، مقارنة بـ فقط 11% من مؤيدي ترامب يقولون إنهم يرون أن عملائهم أكثر ليبرالية مما هم عليه.
2. … ومن الأرجح أن يبلغوا عن “توتر غير مرحب به” عندما يتحدث عملاؤهم عن السياسة — 11 بالمائة من مؤيدي هاريس تقرير الشعور بهذا التوتر، في حين فقط 3% من مؤيدي ترامب قل نفس الشيء.

وفي الوقت نفسه، يبدو أن بعض أنماط السلوك مع العملاء كانت أكثر انتشارًا بين الوكلاء الداعمين لترامب في الاستطلاع.

الوكلاء الذين يخططون للتصويت لصالح ترامب هم…

1. …من المرجح أن يقولوا أن عملائهم يطرحون السياسة معهم — 51% من مؤيدي ترامب يقولون هذا لعملائهم، مقارنة فقط 45 بالمائة من مؤيدي هاريس. وفي ملاحظة ذات صلة، فقط 15 بالمئة من أنصار ترامب يقولون إن عملائهم لا يتحدثون عن السياسة أبدًا، مقارنة بـ 26 بالمئة من أنصار هاريس الذين يقولون الشيء نفسه.
2. … والأرجح أن تشير إلى أن التفاعلات السياسية مع العملاء أصبحت أكثر توتراً — 31% من مؤيدي ترامب يقولون إن السياسة كانت مصدرًا لتوتر أكبر مع العملاء في عام 2024 مما يتذكرونه منذ عام 2020، مقارنة بـ 21 بالمائة من مؤيدي هاريس الذين يبلغون عن نفس التجربة.

في الأسبوع المقبل، ستتعمق إنتل في نتائج استطلاع المستهلكين Inman-Dig Insights، حيث ستفحص سلوكيات العملاء ومواقفهم تجاه صناعة العقارات من خلال عدسة دعم هاريس ودعم ترامب.

ملاحظات منهجية مؤشر إنمان إنتل: هذا الشهر إنتل فِهرِس استطلاع تم إجراؤها في الفترة من 18 سبتمبر إلى 4 أكتوبر وتلقت 441 ردًا. تمت دعوة مجتمع قراء إنمان بأكمله للمشاركة، وتمت مطالبة مجموعة مختارة عشوائية من أعضاء المجتمع بالمشاركة عبر البريد الإلكتروني. أجاب المستخدمون على سلسلة من الأسئلة المتعلقة بالركن الذي حددوه ذاتيًا في صناعة العقارات – بما في ذلك وكلاء العقارات وقادة الوساطة المالية والمقرضين ورجال الأعمال في مجال التكنولوجيا العقارية. تعكس النتائج آراء مجتمع إنمان المشاركين، والتي قد لا تتطابق دائمًا مع آراء قطاع العقارات الأوسع. هذا استطلاع يتم إجراؤه شهريًا.

البريد الإلكتروني دانيال هيوستن