تم تقديم عدد أقل من شكاوى الرهن العقاري في الربع الثاني: CFPB
شكاوى المستهلكين المتعلقة بالرهن العقاري المقدمة إلى مكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB) بين الربعين الأول والثاني من هذا العام، وفقًا لمراجعة قاعدة بيانات شكاوى المستهلكين الخاصة بـ CFPB والتي أجراها سكن واير.
تم تقديم ما مجموعه 5652 شكوى متعلقة بالرهن العقاري إلى المكتب في الفترة ما بين 1 يناير و31 مارس 2024. وانخفض هذا المجموع إلى 5005 في الفترة بين 1 أبريل و30 يونيو – بانخفاض قدره 11.45%.
وعُزيت أكثر من 3000 شكوى في الربع الثاني إلى الرهون العقارية التقليدية، في حين أن الإدارة الفيدرالية للإسكان (قروض إدارة الإسكان الفدرالية) أسفرت القروض العقارية عن 847 شكوى و وزارة شؤون المحاربين القدامى الأمريكية (VA) اجتذبت القروض العقارية 446 شكوى. وكانت هناك 365 شكوى أخرى تتعلق بخطوط ائتمان ملكية المنازل (HELOCs)، في حين أن 74 شكوى فقط تعزى إلى عكس الرهون العقارية.
الغالبية العظمى من الشكاوى المسجلة – 2721، أو 54.3% من الإجمالي – تعزى إلى “مشكلة أثناء عملية الدفع”، حيث تأتي معظم هذه الحصة من قضايا تتعلق بالضرائب أو الضمان أو التأمين.
وكانت الحصة الأكبر التالية ضمن هذا القطاع مرتبطة بالمقترضين الذين عبروا عن إحباطهم في التواصل مع إحدى الشركات لإصلاح مشكلة في إدارة القرض أو خدمته.
بعد مشاكل عملية الدفع، كانت المجموعة الأكبر التالية – 1169 من هذه الشكاوى – تدور في المقام الأول حول المقترضين الذين يكافحون من أجل سداد رهنهم العقاري. وكانت هناك 484 شكوى محددة تتعلق بمستهلكين يحاولون التواصل مع شركة “لإصلاح مشكلة تتعلق بالتعديل، أو التحمل، أو البيع على المكشوف، أو سند الملكية، أو الإفلاس، أو حبس الرهن”، وفقًا لقاعدة البيانات. كانت هناك 300 شكوى في هذا القطاع تتعلق على وجه التحديد بحبس الرهن.
تلقت جميع الشكاوى تقريبًا في الربع الثاني من عام 2024 (4,965 من أصل 5,005) ردًا في الوقت المناسب من الشركة، بينما لم يتم الرد على 40 شكوى فقط. وافق بعض العملاء على السماح بمزيد من المعلومات التعريفية مع شكاواهم. ويوضح هذا أن 620 شكوى نسبت إلى أفراد الخدمة العسكرية الأمريكية، في حين نسبت 583 شكوى إلى أمريكيين كبار السن و226 شكوى تم تحديدها على أنها كليهما.
